在新千年的第二个十年中，云计算已经成为一种成熟与可靠的技术，但是我们仍然只是挖掘了云作为数字化转型推动者全部潜力中的皮毛。
通过访问核心业务应用程序、分析和协作工具，云计算是业务创新的可靠途径。它为组织提供了根据市场条件和机会扩展和调整业务模型的灵活性。因此，云计算为企业增长战略的灵活创新基础设施奠定了基础。
现在，云计算正在经历自己的快速增长。构建在云上的下一波智能技术正在兴起，包括物联网(IoT)、机器学习和人工智能。与智能技术和数字商务服务相结合，云计算可以让企业进入一个新的竞争维度。
鉴于此，SAP HANA云主席Dilip Khandelwal在《福布斯》(Forbes)网站上撰文，总结了三个将定义下一阶段云计算为业务创新力量的三个趋势。
从新兴到跨行业的主流应用
虽然云计算是一种创新技术，但它本身的含义已经超越了新兴技术的范畴。根据Gartner的2018年的云计算炒作周期报告(2018 Hype Cycle for Cloud Computing)，云计算技术已经达到了“复苏期”(slope of enlightenment)。通常，Gartner会利用其炒作周期，在新兴技术所在行业和个人风险偏好的背景下，追踪它们的前景和潜力。
到2019年，云计算作为一种处于“复苏期”阶段的技术，将在各个行业和地区得到广泛的理解，而下一步将得以被主流大众所应用。
事实上，Gartner预测，在今年全球总计3.77万亿美元的信息技术支出中，增长最快的IT支出类别将是云计算基础设施和应用程序。尽管云计算的增长因地区而异，但跨地区和行业的关键增长驱动力仍然相同:数字转型的需求。根据世界经济论坛(WEF)***的就业前景调查，到2022年，全球各行各业中72%的公司将采用云计算。
实现新的客户体验维度
云计算的下一个前沿将是创造一种新的客户体验。企业将结合云技术应用智能技术，提升客户体验管理水平。同时，B2B和B2C公司将建立在客户对其品牌的体验质量的基础上，因此体验管理不仅会提供关于人们如何看待公司品牌和产品的即时反馈信息，还影响员工和客户满意度。
所以，云计算与物联网、分析、机器学习和人工智能相结合，不仅可以改变组织的运作方式，还可以对客户与公司互动的方式进行创新，反之亦然。例如，拥有云计算的公司能够实时收集和处理大量数据，因而它们可以在利用这些人工智能所需的大规模数据训练和执行算法。
总的来说，他们有能力分析不同类型和维度的数据，包括运营数据和客户体验数据。对公司运营和客户的深入洞察可以用来构建新的产品和服务，或者为客户和合作伙伴创造更好的体验。
总之，云将在实现将体验数据与运营数据结合起来以帮助组织创造突破性的客户体验和结果的变革潜力方面发挥关键作用。
持续的创新即服务
对企业来说，最困难的挑战之一是必须不断地创新。创新没有明确的终点，企业必须持之以恒。但这并不意味着不能来衡量创新和变革。其实，数字化商业转型的每一步都是可以衡量的，其中最重要的关键绩效指标之一是速度。
在云计算的下一个阶段，我们将看到数字业务服务的崛起，这些服务的体量将超越支持和维护，以帮助企业加速业务转型。而企业也正在走向循环创新的过程，这是一种创新环境，会为云计算的持续业务创新提供工具和服务。这样的创新将成为公司的文化之一。
在一个技术瞬息万变的世界里，仅仅靠创新来应对当前的市场变化是不够的。企业需要为未来做好准备，把自己转变成一个能够在变革中茁壮成长的智能企业。保持领先是智能企业的一个关键特征。下而一代云技术和服务的早期采用者将是今天和明天的赢家。
