很多朋友经历了前几天阿里云3小时左右的故障，我司的业务也受到了一定影响，技术的同事一起熬夜奋战，最终观察服务稳定运行了两个多小时。
一次事故如一场战役，不管是在故障过程中的处理，还是故障后的总结，除了骂阿里云，我们自己有没有可以改进的空间呢?结合我司昨夜的处理过程，说一下自己的一点想法。
画外音：技术人，还是聊技术，决定不了别人，我们做好自己。
一
凌晨，收到运维负责人的电话，阿里云部分机房故障，并从阿里云同事收到反馈，问题仍在定位，恢复时间不确认。
画外音：关键时刻，手机欠费了，运维负责人还帮我充了200话费，才打通，真曲折。
整个过程中，我们能做什么呢?
- 及时反馈业务方：例如客服，运营等，如果收到用户反馈，能够及时说明情况;
- 确定影响范围：因为不是所有服务器都受影响，确定范围后好针对性检查;
这里面，潜在的技术问题是：
- 运维立刻收到服务器告警了么，研发与测试立刻收到站点与服务告警了么?为什么没有收到，是没有告警，还是告警覆盖缺失?
画外音：如果让业务方先发现问题，反问技术部，服务怎么出问题了，是何等尴尬?
- 能够快速确定受影响的服务器IP么?以及受影响的业务范围么?
我们的运维同学立刻通过脚本，确定了大概有50来台服务器受影响。
DBA同学也立刻确认了，RDS数据库服务没有受到影响。
画外音：
- 未来要自动化，可视化;
- 除了能从前端发现A、B、C功能不可用，能从后端精准确定哪些服务，多大比例的流量受影响么?
潜在的非技术问题：
- 技术团队和业务方建立了反馈渠道么，沟通是否顺畅?
- 有没有“线上服务第一”的意识，有没有“系统值班”的制度，还是说，关着手机睡觉?
画外音：
- 昨晚绝大多数二级，三级部门负责人都立即投入战斗，很赞;
- 技术人，关着手机睡觉，是不可接受的。
二
过了一个多小时了，阿里云仍未反馈修复时间，这个时间大家都有点着急了，那除了干等着，我们自己能做些什么呢?
因为只有部分区域的服务器异常，能不能申请一些新的服务器，将受影响服务器上的站点与服务重新部署，通过服务治理将流量切到新的服务上，是不是能恢复(至少部分恢复)呢?
整个过程中，我们能做的是：
- 申请新服务器;
- 确认受影响的站点与服务、重新部署;
- 服务治理，将流量迁移;
这里面，潜在的技术问题是：
(1) 能不能快速进行服务器扩容;
画外音：昨晚我们迅猛购买了50台ECS，这是云的好处。
(2) 知道了受影响的服务器IP，如何能够快速确定这些IP上部署了哪些站点与服务?这些站点与服务的上下游是什么，连带影响范围是什么?
画外音：这是有待提高的地方，每个负责人都知道自己的IP上部署了什么，但并不可视化。
(3) 如何快速站点与服务扩容与缩容，如何服务发现，如何迁移流量?
画外音：服务治理，任重道远。
三
又过了大概半个小时，我们购买完服务器，梳理站点与服务的过程中，阿里云专家反馈，“问题定位有了关键进展，不出意外的话30分钟恢复”。此时我们内部评估，30分钟50台ECS的初始化，服务部署，流量迁移恐怕完不成，还是等阿里云好了。
果真大概半个小时，阿里云专家反馈恢复了，这时我们要做的：
- 确定站点与服务是否运行;
- 确定日志是否异常;
- 确定业务在线业务是否异常;
- 一些容易遗漏的点的再三检查：例如MQ的消费，定时任务的执行。
画外音：有些定时任务可能需要手动再次执行。
这里面的很多工作，是通过手工，还是脚本自动化，还是平台可视化来判断与执行?技术平台的迭代，仍重而道远。
四
服务观察稳定后一段时机。朋友圈、微博上开始对阿里云进行声讨，都在提自己的优化方案：
1. 是时候换一个云了;
换一个云能解决问题么?用其他云的朋友，可以评论反馈下故障频率。
我相信，各家有各家的问题，我甚至愿意相信，阿里云的故障率是相对较低的。
2. 是时候自建机房了;
自建机房能解决问题么?自建机房的朋友，可以评论反馈下故障频率。
说实话，让我自建机房，我目前真没有信心做得比阿里云更好。
3. 是时候多机房多活了;
“多机房多活”不是四个字这么简单，需要多大的成本，需要多少技术基础服务支撑，需要多大的架构改造，有考虑过么?
画外音：58同城15年做机房迁移时做过多机房多活，我还算有一定发言权。
我相信，目前99.9%的公司，目前的业务阶段，目前的投入产出比，不适合做多机房多活。
骂阿里云不解决问题，这次事故过程中发现的自身的问题，我们要继续去改进。
特别是服务治理体系，可视化监控与运维体系，任重而道远。
不为阿里云洗地，阿里云你影响了我们几个小时业务可用性，该陪的要赔，尽量加倍赔，让我们看到你的诚意。
画外音：谁有XX云的接口人联系方式，请小窗我一下。
末了，让我特别感动的一点，还是一起熬夜奋战的兄弟姐妹们。早晨，还有部分同学赶去公司，要把运营反馈的不一致数据，进行修正。
我相信，因为有你们，业务一定能做成。
我相信，大家的付出老板一定看得到，3/4月份的涨薪一定有你。
【本文为51CTO专栏作者“58沈剑”原创稿件，转载请联系原作者】
