【51CTO.com原创稿件】日前，思科发布了《IT运营就绪性指数》报告，思科大中华区资深副总裁兼客户体验事业部总经理徐恺波在与媒体沟通时，对这份报告做了深刻的解读。
记者了解到，这份报告是思科在 2018 年进行的一项大规模研究项目的调研结果，调查范围包括美国、英国、日本、德国、澳大利亚、印度、中国在内的7个国家，受访者来自于全球7个国家超过1,500多名高级IT经理，其中 38% 为首席高管。徐恺波认为，《IT运营就绪性指数》让当今企业了解自身在该指数中所处的位置，以及其投资方式和未来的发展方向。至关重要的是，该研究还证明了运营对业务成果的战略性影响，并揭示了取得成功的关键。
企业将用更大比例预算用于实现 IT运营转型
在报告中，指数根据企业如何处理事故和优化其当前运营，按四个成熟度等级分级：被动、主动、预测和前瞻。这四个成熟度定义不同：第一个“被动”指的是在运营事件发生时进行应对;第二个是化被动为“主动”，组织以前曾经发生过的问题，今后不要再发生同样的问题，“主动”指的是从过去的事件中吸取经验，以改善流程的一种行为;第三个“预测”指的是使用数据预测和应对即将发生的事件;第四个也是最成熟的等级是“前瞻”，利用数据来持续优化业务成果，通过收集的大数据，来做一些技术的决定。
徐恺波指出，如今只有14%的组织处于高级别，即具有“前瞻”能力，仍然有很大部分的组织处于“主动”范围中，也就是说大部分组织已经摆脱了很多年前IT群体管理IT环境时被动的状态。但是，还尚未达到“预测”阶段，远远没到“前瞻”的阶段。毫无疑问，竞争正在加速，企业正在将更大比例的预算用于实现 IT 运营转型。如今，这种支出平均占 IT 预算的 28%。
“68% 的企业预计会在未来12个月加大此预算，在扩大总体IT预算的同时，相应扩大IT运维的比例，相对于采购硬件、软件、单独的服务、单独的供应商等等基础架构的同时，更注重于整体的IT运维的比例。”徐恺波表示，目前这种比例在整个IT的平均占比是28%，也就是花100块钱，28块钱花在IT运维上，今后这个比例会持续增长。
采访中，徐恺波以银行业为例告诉记者，不管是大银行还是中小银行都有不小规模的IT运维团队，银行业的高层普遍认为，之前大量的IT预算投入在基础架构以及基础架构所采集回来的数据上，而IT运维团队已经成为一手资料的采集者，因此IT运维部门将被寄希望于提供更多业务建议，高层希望IT运维部门通过人工智能来提供更多决策支持。
中国企业运营7点大不同
除了以上发现之外，徐恺波又详细解读了报告中对于中国市场表现的总结。
第一点在IT预算方面，在预算分配比例和增加预算两个重要话题中，中国相较于其他6个国家基本持平。相对持平，意味着在IT运营发展的高速列车上，中国正全力往前推进。
第二点在与业务的相关度方面，79%的中国组织认为IT的运营数据分析用于部分业务决策，但并非全部决策，这个数字相较于其他国家用得广泛。然而，只有18%的中国组织认为高度依赖大数据，自动化等分析制定业务决策，相对其他国家这个数据偏小。这组数据表明，中国企业一方面在探索，一方面也勇于接受。
第三点关于从IT运营投资中获益。这方面中国的企业反应积极，中国的企业表示，他们在过去 12 个月中对 IT 运营的投资提升了外部客户的满意度，IT运营的投资在创新和客户满意度上，得到了非常好的回报。
第四点是对目前成熟度的反馈。39%的组织认为仍处在主动的阶段，但44%的中国企业期望在两年内达到‘具有前瞻性’的运营能力级别，是很有抱负的，这个比例在这7个国家里面是较高的。
第五点是对人工智能的积极程度， 48%的中国企业表示 AI 是对其自动化能力影响较大的新兴技术，同样48%的受访者表示他们未来计划使用人工智能，在这两方面中国得分较高。
第六点是关于人才因素。在中国，尚未建立首席数据运营官的比例非常低，只有为2%，明显领先于其他国家。
最后一点在于是否从供应商处获取数据，供应商的数据对于IT运维、IT运营是否重要。在这方面中国是相对保守的。这跟中国很多组织运营的习惯、是否年轻、是否处于转型阶段都有关。
思科关键业务服务2.0帮助企业更好应对未来运营
记者了解到，在谈到未来企业运营趋势时，报告也明确归纳出四点方向：
首先是人工智能在企业决策过程中扮演的角色越来越大。其次是人才和领导力的因素日益突出，会运用新技能(例如数据分析)的人才变得更加重要。再次，当数据变得非常重要的时候，供应商的角色也需要随之变得多元化，例如在错误诊断、基准测试和威胁情报方面，供应商将发挥关键作用。最后是创新，企业更关注的是用一个前瞻性的方法去分析数据，令业务的决策更多元化，而这一过程需要不断创新。
那么根据这个调查，思科在产品策略和服务策略方面，该如何相对地配合市场的现状和前景呢?徐恺波回答道，经过这几年的转型，思科在整个产品策略和服务策略上，已有一个很固定的路线图。“思科将在大数据、安全、多云化、以网络为中心等擅长的领域，更激烈的推进和发展。”
他以服务为例介绍了思科近年来的变化。在2017年10月思科推出关键业务服务1.0，如今思科又对关键业务重心的配置做了相对的调整，去迎合报告里谈到的趋势，基于此，思科在关键业务服务1.0的基础上，提出了关键业务服务2.0。
徐恺波告诉记者，本次关键业务服务2.0提出的新功能首先是加入了人工智能的相关功能，例如指纹识别和数据采集;其次是开发了自动化故障管理(AFM)，在加入了人工智能技术之后，让后台支持和工程师的配合变成一体化;最后是设备API接口变得更加开放，从而更有机地跟合作伙伴的技术方案相结合。
“这是思科非常重要的转型举措，从一个封闭环走向一个开放环。” 徐恺波表示，思科关键业务服务2.0致力于更好地推动服务创新并响应客户反馈。思科希望通过更多的预测性功能和定制化功能，让关键业务服务能够帮助客户在 IT 运营领域实现更快的速度和更大规模的变革。“我们希望让 IT 运营人员腾出手来进行创新，让自动化、人工智能、大数据研究、数据采集的先进化以及流程化交给思科的服务厂商去处理，让IT的运营人员在问题解决、自动化实现软件合规、自动实现配置合规、网络可用性、自动实现法规合规、设计服务、应急响应保持器以及KPI 目标等方面有一个大幅度的提升。”
他表示，思科关键业务服务2.0也正朝着预见未可预知的问题，自动执行难以管理的任务，以及应对尚未解决的难题等发展方向继续前进。
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