柯睿杰 (Alain Crozier)
微软全球资深副总裁，大中华区董事长兼***执行官
上周一，全球第三大零售企业克罗格公司(Kroger Co.)与微软共同宣布，将以微软智能云Azure与人工智能技术为基础，打造“零售即服务(RaaS，Retail as a Service)”云平台及产品，大力推进克罗格公司和更多传统零售业企业的数字化转型。
在美国家喻户晓的食品零售商克罗格公司创建于1883年，在全美各地拥有超过2800家商店和数十个连锁店及商超品牌，在全球“财富500强”中排名第17位。面对技术革新给传统零售业带来的挑战和机遇，这家拥有100多年历史的食品零售商积极应对，在过去的一年中，克罗格公司不但顶住了电商巨头亚马逊收购全食超市(Whole Foods Market)后在食品零售领域挑起的价格战，甚至还成功实现了在线销量翻番、总销售额增长6.4%的“逆袭”。
克罗格公司借助微软技术打造的RaaS解决方案和产品，能真正从零售业者的需求出发，解决传统零售行业数字化转型的切身之痛，在打造现代化零售环境的同时，为顾客提供将数字与现实无缝衔接的个性化体验。RaaS平台可实现按需定制、快速部署，让零售业者根据自身情况优先选择所需的功能和服务，即将推出商用产品包括：Scan，Bag，Go自助结账系统;虚拟店面管家;传感器网络;以及用来与各大公司采用的销售网点、库存管理、标签和销售系统无缝衔接的数据接口等。克罗格公司现已开设了两家由微软智能云Azure、人工智能、物联网技术驱动的RaaS平台体验店。
数字化转型，开启传统零售业转型创新的机遇
过去100年间，零售业经历了一次次翻天覆地的变革，从大而全的百货商场，到开架售货的超市和品牌专卖店云集的购物中心;从上世纪20年代在美国兴起的邮购直销，到2000年前后渐入佳境的电子商务，再到今天在中国迅速普及的手机支付和无人超市——随着业务形式和技术手段的不断创新，零售业的游戏规则也在不断与时俱进地发生着改变。
由云计算、大数据、物联网、人工智能、混合现实等技术所***的数字化转型，在全球范围内掀起了第四次工业革命，再次给零售业带来了一波全新的发展机遇。从美国到中国，从“零售即服务”到“新零售”，积极迎接数字化转型，以技术创新推动业务升级，实现从“卖东西”到“营造个性化购物体验”的转变， 正成为全球零售业积极拥抱变革的共识。
由市场研究机构IDC和微软共同进行的“数字化转型对亚太地区经济影响”调查显示，目前亚洲及太平洋地区64%的零售业企业已经围绕数字化转型制定了相关战略，并且正在稳步推进;到2021年，零售业的数字化转型将为亚太地区的GDP总额带来1.5%的年复合增长，价值2720亿美元。
零售企业拥抱数字化转型的关键，在于打造以顾客为中心、全面覆盖各个渠道的、个性化的全新购物体验。今天，有46%的消费者已经习惯于在移动端购物;有六成用户的消费行为会受到由机器学习驱动的智能系统发送的各类“劝buy”信息的影响; IDC的调查预测，如果能够以全渠道的方式接触和影响消费者，将至少增加30%的消费额。
将创新技术与零售行业的应用场景相结合，我们将从密切客户沟通、予力赋能员工、优化业务运营等不同维度，帮助零售企业在数字化转型中占得先机：
打造个性化体验，密切客户沟通，将人工智能技术与跨平台全覆盖的CRM系统相互结合，打造出高度个性化的购物体验，为每个顾客提供量身定制的产品推荐和更有针对性的服务和促销信息，真正实现全面覆盖线上线下全渠道的客户互动沟通。
高效协同管理，予力赋能员工，大量物联网传感器、RFID、智能货架等物联网和边缘设备的应用有助于提升人、货、场管理运营的效率;同时以支持移动端部署的Office 365、Dynamics 365及Surface平板电脑提升不同岗位员工的协同工作能力。
发挥云端优势，展现数据价值，优化业务运营，在安全的云平台上运行微服务，为跨平台、全渠道的个性化服务提供可靠的后台支持;灵活互联的供应链管理，随时对商品销售和库存情况了如指掌;充分利用人工智能发掘数据洞察，优化业务流程，提升运营效率;创造更便捷、快速高附加值的服务，以差异化的业务模型，让服务真正成为创收渠道;利用混合现实技术，打造虚实结合购物体验。
微软技术，全面助力零售企业抢占先机
IDC的研究显示，未来三年，如果零售企业能够在顾客体验、员工工作和日常运营等环节中恰当地运用人工智能、混合现实、物联网等技术，将为客户满意率带来20%的提升，同时员工的工作效率和库存周转率也将分别提升15%和25%。为了真正促成这样的改变，微软为零售行业提供了全面覆盖云计算、大数据、物联网、人工智能、混合现实等技术领域的最完善的技术、平台、产品、服务和解决方案。
微软智能云Azure是全球发展最快、覆盖范围最广的公有云服务，在全球拥有54个Azure区域，服务超过140个国家和地区的市场，95%的全球“财富500强”企业采用微软云服务。在中国，由世纪互联运营的Microsoft Azure与全球运营的Azure采用相同的平台和技术架构，既能充分满足中国市场信息数据不离境的要求，又能实现一次开发、全球部署。
由世纪互联运营的Azure公有云和Office 365云办公软件，自2014年起正式在华商用，赢得了各行业客户的广泛认可，也开创了国际公有云在中国市场合法合规运营的成功先例。很快，Dynamics 365企业应用云平台也将落地中国，微软智能云“三架马车”共同发力，将为零售业的创新发展，开创更广泛的可能。
以微软智能云为核心平台，微软的人工智能、大数据、物联网、混合现实已经帮助众多零售企业，迈出了数字化转型的关键一步：
以人工智能打造个性化服务
运行于微软智能云Azure上的认知服务，是微软普及人工智能全民化的重要一环，只需简单地调用云端的API接口，软件开发团队就能利用业界领先的人脸识别、计算机影像识别、情绪识别、语音识别、语言翻译等服务，打造出自己的人工智能应用。具有机器学习能力的智能对话服务机器人框架，能够根据应用场景的需要，打造定制化的人工智能语音客服，在降低运行成本的同时，显著提升服务体验和效率。
上海正大广场利用微软机器人框架和认知服务中的语义理解服务(LUIS)打造的在线人工智能顾客服务平台已经投入使用。摩托罗拉移动借助微软认知服务的QnA Maker、语义理解服务打造的自动客服聊天机器人，也已经面向美国和印度市场提供服务，并助其显著降低了运营成本。王府井百货部署了微软合作伙伴蜜枣网利用认知服务开发的人脸识别和情绪识别解决方案，能够对来店顾客的性别、年龄、情绪进行识别，并根据顾客群体画像对商场、商品、楼层的布局进行相应的调整。
大数据洞察预见未来，提升收益
驾驭数据是推动零售业数字化转型取得成功的关键一环。零售行业每天都会产生大量来自于人、货、场的数据，企业需要制定系统的数据策略，打破相互隔阂的数据壁垒，有策略地对海量数据进行系统的实时分析，才能从中获取能够指导决策、优化流程或者创新业务模式的业务洞察，真正发掘出数据背后蕴藏的价值。
借助微软智能云Azure的大数据分析和机器学习服务，联想对电脑和移动设备在全球市场的出货情况进行了定制化的数据分析和趋势预测，已经实现了优于第三方数据的预测精度，为精确管理和控制生产、库存、供应链提供了有力支持。全球知名的护肤品和彩妆品牌的玫琳凯，以微软SQL Server为基础，打造了可靠的数据平台，其支持的电商系统在交易高峰期可以轻松应对百万用户级同时访问的需求。利用支持不同移动设备的Power BI数据可视化服务，康师傅开发出了覆盖全国市场的食品销售管理系统，能够为各地的线下销售管理提供最直观的数据洞察。
物联网打造智能零售硬件基础
用来实现万物互联的物联网技术正在零售业得到越来越广泛的应用，克罗格公司的RaaS体验店便广泛应用了物联网技术，实现了更低的人工成本和更高效的物流与供应链管理。面向物联网应用的快速发展，微软不但提供了Azure IoT Hub等云端物联网管理服务，还推出了能将人工智能拓展到边缘和物联网设备的Azure IoT Edge服务，以及业界***芯片级云+端物联网安全互联管理方案Azure Sphere。这些物联网技术和解决方案在零售业拥有着广阔的应用前景。
专注于计算机视觉应用的扩博智能(Clobotics)借助Azure IoT Edge率先开发出国内***线下零售“人工智能好伙伴”——扩博智维实体零售人工智能助手，集市场产品洞察，零售执行、货架与促销情报追踪于一体，解决了线下零售商缺乏实时商品数据，难以掌握市场动态商机等行业痛点，并实现了95%的SKU识别准确率，可自动对货架分布和货品销售情况进行可视化分析，提升零售卖场数字营销能力。目前，扩博智能与可口可乐等国际知名快消品牌在全球多个地区建立战略合作，所供方案已在北美、东南亚等四个市场落地。广州甘来信息科技公司，利用微软认知服务、Azure IoT套件、流分析、SQL Database数据服务，开发出了新一代自动售货机“智能微超”，在实现智能运营管理的同时，为其加入了人脸识别、智能互动的全新体验。
混合现实打造令人耳目一新的消费体验
Microsoft HoloLens开创了将虚拟世界与现实环境相互融合、互动的混合现实体验，这项技术与零售场景的结合，打造出了令人耳目一新的沉浸式购物体验。在“2018淘宝造物节”上，淘宝以HoloLens及混合现实技术为基础开发的前沿体验“淘宝买啊”成为科技馆“未来街区”上最亮眼的明星。消费者头戴HoloLens，就能体验到现实产品与数字内容相互融合的全新视野：用眼神“打量”模特身上的衣服，店主就会以虚拟动态出现在你眼前，为你介绍当季新款;翻看桌上的书籍，书中的人物会腾空而起，以全息影像跃然纸上;拿起玩具小汽车，就会启动它的引擎，在虚拟赛道上尽情驰骋
携手合作伙伴，打造可推广的行业方案
就像携手克罗格公司打造RaaS零售解决方案一样，在以技术推动各行业数字化转型的过程中，微软依靠的是熟悉不同区域市场需求、了解不同行业应用场景，同时又擅长将各种***技术相互整合联通的合作伙伴。在全球范围内，微软拥有一个由数十万合作伙伴组成的令人骄傲的合作伙伴生态系统。在中国，微软拥有超过17000家合作伙伴，其中有1400家云合作伙伴。
去年11月，我在上海参加了微软与全球知名运动产品零售商迪卡侬共同举办的“黑客松”活动，邀请了博彦科技、云加科技、品览、不工、慧科、经权、国双科技、微瑞思创等8家本土合作伙伴一起为迪卡侬量身定制零售解决方案。在全球范围内，迪卡侬在欧盟、美国、新加坡采用了微软Azure智能云服务，在中国市场则选择了采用统一技术架构、由世纪互联运营的Microsoft Azure为其提供基础设施、数据服务、认知服务、机器学习等云服务。
从迪卡侬的现实需求和业务场景出发，8家合作伙伴围绕工业4.0智慧生产、数字营销智慧零售、线上线下库存智慧管理，以及门店电子地图互动、智能跑步机研发等项目，为迪卡侬定制了6种定制化技术应用方案。其中，博彦科技提出的智能跑步机项目，采用微软认知服务的人脸识别与情绪识别，及Azure机器学习等多项人工智能技术，能够通过识别跑步者的实时状态，为用户提供更个性化的健身指导;云加科技利用室内地图导航、基于物联网传感器的室内定位、消费者足迹感知等技术，创建出了室内互动地图，方便顾客在门店内快捷地找到热门区域、货架和活动位置;国双科技将新媒体数据采集、智能数据集成分析与多种销售营销渠道管理有机结合，能够帮助迪卡侬全渠道快速了解消费者的真实评价，并据此做出相应的改进。
今天的微软，是一家平台和生产力公司，我们的使命，是以全球领先的技术、产品、平台、服务，以及我们与生态系统合作伙伴共同打造的解决方案，予力全球每一人，每一组织，成就不凡。数字化转型，正在为全球零售业开启全新的发展机遇，而微软，也将竭尽全力地助力我们的客户与合作伙伴，共同创造更广阔的未来。
