【51CTO.com原创稿件】日前，思科与TCL合资企业科天云在北京举办发布活动。科天云发布了包含视频会议显示屏、显示终端等多款业内最先进的智能硬件产品，提出了以简单、融合、智能为关键词的“协作3.0时代”的全新概念。
科天云2018的关键词：回归
回顾科天云过去一年的变化，科天云CEO何军表示，可以用三个回归概括。
科天云CEO何军
1、回归到产品和创新的公司：科天云是一家产品和创新的公司，而不是以做市场驱动的销售型公司。在2018年，科天云在人员上做了一些调整。目前科天云50%的员工都是技术人员，更关注的是产品而不是市场。
2、回归到独立的公司：过去，科天云更多的是依靠思科的产品，但是从去年开始，科天云开始发力做自己的产品。不仅从思科拿到了大量的开发网络和开发接口，根据中国市场的需要做了一些定制。还用自己的技术开发了一套智能客服产品，并且融合思科技术进行硬件终端的国产化。
3、回归协作的场景化：协作在过去，无论是1.0还是2.0，大多都是会议的场景。而科天云现在提出的3.0，不是一个会议的场景，是一个大型的概念，必须做场景化，产品才有价值。“仅仅让大家开会有效率，仅仅让大家有漂亮的终端，我觉得这个没有意思。”何军表示。
科天云希望做一个广义协作的公司，成为高科技的公司，一个产品的公司。把最新的人工智能、云计算、物联网的技术融入到产品和解决方案中，加快迈入协作3.0的时代，帮助更多的企业捕捉商机。
协作3.0：融合、简单、智能
协作1.0的时代是电话能够接得通、接得准。到了协作2.0时代开始谈“云”，协作开始通过SaaS或Pass进行。
今天，协作进入3.0时代，何为3.0？融合、简单、智能！
1、融合
融合是人与组织在业务、流程、规则、算法等方面的深度连接。让数据信息在企业内外部高效流动与运转起来，更好地帮助企业实现转型、创新与增长。企业与客户有多种媒体的联络方式，扫描任何一个显示屏的二维码，客户和潜在客户都可以与企业发生关联，当企业的所有数据（比如微信后台数据）与服务系统打通融合时，就可以迅速和客户“确认眼神”判断客户价值，主动联络，提供对应细分阶段服务，用户体验更好，降低运营风险。
2、简单
科天云拥有全球市场占有率第一的视频会议Webex meetings的中国区独家运营权，提供绝佳的视频会议使用体验，可打通现有主流视频会议硬件，一键连接手机、PC等各种终端。当下，客户与服务中心联络时，通常需要流转和等待，科天云直达客户桌面的协作解决方案，可以将客户、服务人员和业务部门三方通过远程协助融入一场会议中，面对面共享一个屏幕、桌面快速解决问题。
3、智能
AI技术让机器可以与人对话，可以快速地正向反馈结果，也能够进行用户需求的把控，这意味着针对个人用户定制化产品和服务成为可能。科天云副总经理沈星介绍在保险行业中，平安保险、华夏保险都已经在应用科天云的语音分析、金牌话术推荐等智能协作项目。平安保险超过8000坐席的使用量也使得这一项目成为迄今为止保险行业内最大的智能应用。
解读行业策略：“3+1”
经过几年的发展，科天云在金融、教育、制造行业有大量的客户积累，平安金融、华尔街英语、OPPO制造业，都是科天云的客户。今年，科天云要做政府，因为政府对于社区、家庭、个人来说就是一个服务，也是一个需要沟通的概念。科天云希望能够帮助政府和企业直面客户，希望沟通是一个美好的事情。
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