岱凯最新报告聚焦于客户体验、网络安全、数字化发展及未来科技趋势，并预测数字化转型将于12个月内由理论变成现实
2018年11月1日，中国北京 — 营业额达80亿美元的全球科技集成及管理服务提供商岱凯 (Dimension Data)发布了由旗下科技专家团队编撰的《2019年科技趋势预测报告》，指出将塑造2019年商业科技面貌的基本行业趋势，覆盖客户体验、网络安全、数字化业务、数字化基础架构、数字化办公空间、未来科技以及服务等多个方面。岱凯中国区首席执行官陆志宏表示，由于创新企业已体会到长远项目所带来的成果，数字化转型将于2019年变成现实，并颠覆整个行业。
随着人工智能、机器学习及机器人流程自动化等颠覆性科技趋向成熟，一直备受推崇但鲜有成果的数字化转型项目将渐见成效。
陆志宏指出：“一直以来，行业在谈论例如思考分析、机器学习、人工智能、区块链、容器等创新科技时仍着眼于理论层面，少有提供实际应用这些强大科技的方法。但这种情况势将改变，颠覆性科技的应用会日益普及，采用率也将稳步增长。我们将于2019年看到最创新的企业展示真正具备影响力的数字化转型实例，而这类案例更会在未来三年陆续而来。企业将把以上这些创新技术纳入其核心程序，使有关科技变得普及。在2019年，先驱者也将抛离后来者，导致各行各业将出现明显的势力变化。”
《2019年科技趋势预测报告》还指出另外五项将进一步重塑2019年商业科技面貌的趋势，包括：
- 机器人流程自动化将重塑客户体验：包括机器学习、人工智能和启发式神经网络 (heuristic neural network) 等机器人流程自动化技术的迅猛发展，让企业可结合不同场景和加深了解各种状况，从而实时预测客户的需要及行为，以做出决策。
- 企业将专注于云端网络安全平台：2018年不断发生备受关注的网络攻击，必然会使云端安全服务供应商于2019年更受欢迎。云端安全系统以开放的应用程序界面建立，因此安全团队将易于把新科技迅速整合至平台，确保客户可应付日新月异的网络威胁。
- 端对端可编程基础架构实现：企业将开始采用多云端平台，且利用更多软件即服务。系统基础架构的端对端可编程性能使企业可快速适应商业环境的转变，以及从应用和数据获得更多效益。
- 应用将更加智能也更贴合定制化要求：明年，应用将凭借用户输入的信息，自动调整功能以增强用户体验。人工智能及机器学习也将有助于员工大幅提升效率。
- 数据价值将成价值核心：未来，数据的真正价值将日益成为众人焦点，因而市场重新追求嵌入遥测，以及收集和丰富数据功能。数据将主导真正的数字化转型，并会取代传统收入来源，成为新的主要收入源。随着丰富数据库的需求增加，信息基础架构将有所改变，并促进这方面的IT投资。
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