人物故事
刘雨扣夫妇：一证跑运河
刘雨扣夫妇在京杭大运河行船13年，每到船舶年审办证的时候，他需要停靠多个码头，每次靠岸一两天，全程办下来花费十几天。自从阿里云帮助政府打通数据后，杭州市港航管理局推出了船舶年检“最多跑一次”服务。原来跑多次的、现在在自家船舶上就可以办，证书从7本合并为1本。领到京杭大运河的第一本货船“七合一”船舶证后，夫妻两人像领结婚证一样开心。
2018年，“最多跑一次”写入政府工作报告。从浙江经验走向全国，“最多跑一次”改革书写了深化放管服改革的新篇章，迈入“互联网+政务服务”发展的新阶段。各地涌现出“最多跑一次”改革、“不见面审批”服务、“一次办妥”、“移动办事之城”等改革创新举措，其本质均是以人民为中心、以数据共享为原则，提升政府治理和服务水平，改善营商环境，让人民生活更美好。
早在2014年，阿里云就为“浙江政务服务网”的上线提供技术支持，整合40余省级部门、11个地市和90个县（市、区）政务服务资源、实现省市县的数据直连，这也是全国首个搭建在阿里云上、省市县三级采用一体化模式建设的网上政务服务平台。
这朵中国最大的政务云打破了部门之间的信息孤岛，加快推进了公共数据整合和共享利用，帮助老百姓像逛淘宝一样在政务服务网上办事。
其采用“3+1”混合云模式，即“3朵云+1个政务数据平台”，底层计算平台基于阿里云自研的飞天操作系统，而混合云管控平台则基于数梦工场。
各厅局委办按需使用，省财政统一年度结算。除了一些涉密系统外，各委办局的硬件采购资金逐年减少。
截至目前，浙江省市县的3300余个部门、6万余项审批事项都已经纳入浙江政务服务网，并按照个人办事、法人办事、便民服务等主题分类导航。
基于互联网平台、及云计算分布式架构和高性能大数据平台，网站可以从容应对全省企业和百姓的访问服务。
有人将一朵政务云的成功原因归结为两点：必须是一把手工程；不是简单地构建云资源，而是用互联网方式提供政务服务。浙江省政务云就恰恰符合这两点。
2017年3月，阿里云基于自主研发的超大规模通用计算系统飞天及在电商业务中积累的大数据处理分析能力，正式推出电子政务云平台“阿里政务云”，面向党政部门和事业单位提供独立、安全、合规的行业政务云服务。除浙江省的“最多跑一次”之外，还为“云上贵州”、“江苏一张网”提供支持。
目前，阿里云正与浙江省有关部门组成数据专班，探索深化“最多跑一次”改革，设计技术顶层，最终实现政府业务流程梳理和政府部门间的数据共享，帮助老百姓和企业精简办事流程和提高效率。
在浙江生活的老百姓们发现，不仅在电脑端可实现在线办理业务，在移动端，打开浙江政务服务网App，即可办理查社保、查公积金、交通违法处理和缴罚、缴学费、补换驾照、出入境办证等。甚至这个“政务淘宝”还打通了支付宝App入口，在大家使用的支付宝上，就可以进行新生儿重名查询、教育考试和诊疗挂号等事务办理。
2018年，浙江省将全面提升“一张网”便捷度，让更多办事实现“零上门”；全面推行“一证通办”，以数据共享实现“简化办”；推广“一窗受理、集成服务”，实现同城通办、就近能办；做强浙江政务服务移动端，打造移动办事最便利省。2018年底前，所有民生事项和企业事项实现“一次办结”，其中80%以上开通网上办理，50%以上的民生事项实现“一证通办”。
许翠琴：没有账本的猪肉铺
57岁的许翠琴，在杭州做猪肉生意11年。开通支付宝后，生意得到了很多便利，不再需要准备很多零钱了，也不用每天掐着点跑银行存钱。而且账目也清晰，有客人付错钱了，都可以及时发现，一目了然。
萧方训：一个人的法庭
2018年4月17日，西湖区人民法院上演了一场一个人的法庭。原告在家中，被告在1200多千米开外的律师事务所，靠智能系统在线面对面，令人惊叹的是，书记员也是“机器人”。庭现场仅法官萧方训一人。这场“一个人的法庭”，仅30分钟就完成判决。自2016年起，杭州市西湖区人民法院率先引进阿里云人工智能ET系统，这个智能系统能够同步记录、显示庭审中法官和诉讼参与人说的每一句话，迟延不超过300毫秒，不时进行自动纠错，其准确率远超过普通书记员的准确率。2年前，萧方训和所有法官一样，在开庭前需要协调书记员，花1个小时的时间反复核对卷宗。现在，人工智能引进法院真正实现了“智慧法院”，70%的庭审、书记工作都可以由机器人完成，智能语音助手和系统让办案效率大大提升。
2018年4月，杭州市西湖区人民法院上演了一场“一个人的法庭”，原告在家中，被告在1200多千米开外的律师事务所，靠智能系统在线面对面。更令人惊叹的是，书记员是“机器人”，庭审现场仅法官萧方训一人。
2016年3月，国家提出继续深化司法公开，依托现代人工智能，加快建设“智慧法院”。据悉，早在2016年6月，杭州市西湖区人民法院率先引进阿里云人工智能ET系统试点，智能系统承担起“书记员”的角色，同时互联网法院系统的成熟，也实现远程开庭的可能。
这个智能系统能够同步记录、显示庭审中法官和诉讼参与人说的每一句话，迟延不超过300毫秒，不时进行自动纠错，其准确率远超过普通书记员的准确率。
2年前，萧方训和所有法官一样，在开庭前需要协调书记员，花1个小时的时间反复核对卷宗。现在，人工智能引进法院真正实现了“智慧法院”。
据阿里云方面介绍，ET具备智能语音交互、图像/视频识别、交通预测、情感分析等技能。即便对于带口音的当事人，人工智能ET也能快速学习，并精确解读。
“神一般的速录师，拥有超人的短时记忆功能，超级的打字速度和惊人的正确率”。萧方训法官表示：“人工智能并不会代替书记员，但现在70%的庭审，书记工作都可以由机器人完成。近年来案件量持续高位攀升，智能语音助手和系统让办案效率大大提升，百姓们成为AI产业浪潮中的受益人。”
许浩：手机上的医疗影像
在杭州主城区生活的许浩在建德爬山时摔倒，手腕扭伤，不确定是不是骨折，就紧急在建德医院拍了片子。报告出了，但他没时间看医生。回到杭州后，在任何一家医院就诊，他都不用再拍片子，也不用拎着纸质片子到处跑。
他到医院里，用手机里的短信链接或是扫二维码，都可以查询到影像原始资料（云胶片），既省了打印胶片的钱，就诊也更加方便。通过阿里云的分级存储和快速接入网络能力搭建资源共享平台，支持对影像、心电、病理的资源共享和远程会诊，患者扫描二维码可以随时随地查询自己的影像。
除了医疗数据的共享之外，阿里云还在2017年推出了ET医疗脑。阿里云的ET医疗大脑的研发跟常见的医疗大脑类似，需要用深度学习技术，通过海量的数据来训练机器完成特定任务，即由计算机通过学习病例数据来提升医术。相较于人类，机器的优势在于不用睡觉，可以24小时一直在学习，同时处理成千上万项任务，ET的学习进步速度大大超过人类。
据阿里云方面表示，经过不断的研究训练，人工智能ET已具备多项医疗能力，可在患者虚拟助理、医学影像、精准医疗、药效挖掘、新药研发、健康管理等领域承担医生助手的角色。
徐海军：十八块钱的可能
徐海军是杭州良忆创社信息科技有限公司创始人，公司的主要产品是行行造价APP，这是一个建筑行业大数据共享平台和造价数据库管理系统，专注大数据技术在造价行业的运用。
2016年8月创业以来，就使用阿里云服务器和产品，目前以在平台和管理系统运用的计算机技术为：云计算、大数据、移动互联网、语音和图像识别、人工智能，平均下来，每天在阿里云的花费只有18元。APP在2017年初就开始上线，APP用户逐步稳定在增加。2018年5月份得到天使轮投资260万元，预计5年内营收规模过亿。
经过9年多积累，阿里云成为中国云计算市场的领导厂商，市场份额比后面第二到第九名厂商市场份额的总和还要多；40%的中国500强企业在使用阿里云；约有一半的中国上市公司使用阿里云；中国每天所诞生的创新和创业公司，80%在使用阿里云。过去13个季度，阿里云营收保持了高速增长。
企业变革
银泰百货：百货地标的复兴
银泰百货是杭州百货业的标志性百货公司，武林银泰曾多次荣膺中国百货商场单体销售额第一。随着网商兴起，传统百货遭遇挑战。近来来，银泰百货积极推动数字化转型，成为百货业转型的优秀典型。
购物中心实现数字化转型的关键是要具备数字化能力。阿里云通过业务交互中台，数据协同中台，连接商家和消费者，实现数据沉淀，进一步实现数据运营。
1、通过进场人脸识别、车牌识别、巡游识别、进店行为识别、POS支付识别，加上各种APP的关联，可以有效识别消费者，进一步统一消费者的身份，实现One ID；
2、通过Wi-Fi探针、人脸识别等硬件系统对客流量数据采集、接入、分析，可清晰了解客流数据情况，为经营诊断、营销活动评估、招商等工作做底层支撑；
3、通过顾客动线轨迹、交易数据了解品牌对自己商场顾客的吸引力情况，结合品牌的经营数据输出品牌分析报告，了解品牌关联，优化商场内的品牌组合；
4、通过接入商场POS系统数据，配合阿里云的商业智能分析能力，可以帮助商场快速整合海量销售、客流等数据，让管理层可敏捷洞察营收等相关数据背后的问题。
2017年7月24日，阿里巴巴旗下银泰百货CEO陈晓东在浙江杭州接受澎湃新闻采访时表示，银泰和阿里已经基本实现会员、支付和商品体系对接，这也是阿里提出的新零售的最基本三要素。
大数据是新零售背后的核心驱动力。在数据打通后，银泰可以给消费者提供更精准的营销。现在，银泰柜台上的商品都能在银泰天猫旗舰店购买，并做到线上线下同款同价（除了一些新款更新有延时），银泰也会从天猫上遴选一些第三方的优质品牌商品（目前覆盖家居、零食品类）放到银泰柜台销售，供消费者直观体验。
在服务方面，银泰也做了诸多创新，比如线下购物时也可以选择线上快递到家服务，并享受和线上一样的包邮服务；在实体店逛街也可以“一键退货”等。
相比超市，百货的SKU（库存量单位）大很多，可达到9位数，而且每年还有两次换季，要将每个商品都数字化成本巨大。银泰用几乎零成本的方式完成了部分商品数字化。
银泰百货CEO陈晓东认为，未来百货业靠出租地产来赚钱的模式会越来越困难，尤其在商品零售业，地产模式走到了终结。零售商和供应商不应该是过度的博弈，而是紧密的联合体，共同服务客户。
世纪联华：商超龙头的华丽转身
联华华商集团是浙江省内销售规模最大的连锁企业，省内拥有门店212家。联华基于阿里云在云计算、人工智能、物联网等方面的技术优势，打造智慧商超，建立“厚平台、薄应用”的技术支撑体系及数据化运营的体系，实现系统上云，构建数据、业务中台。引入阿里火眼（AR技术），消费者在购买商品的时候可以通过AR更深入的了解商品，追溯商品源头，顾客在选购商品时能更深入了解并放心购买；引入人工智能等技术，通过顾客自主入会，进行自助结算，解决了困扰大家多年的超市排队问题。提高了供零双方的协同效率，为供应商更加主动参与到联华的日常经营提供了更好的软硬件基础。
2018年1月，杭州联华华商集团有限公司与阿里云在杭州签订了战略合作协议。双方将以数据智能驱动新零售转型升级，为消费者提供更方便、快速、完善的购物体验和服务。未来，在购物中你通过手机就能看到购买产品被生产出来的全过程，也可以通过刷脸轻松办到会员卡。
战略协议签订后，联华将和阿里云一起，基于阿里云在云计算、人工智能、物联网等方面的技术优势，打造智慧商超。这是联华在继“鲸选”未来店之后，再度在商超新零售界掀起一股新浪潮。
据了解，目前利用阿里云技术改造的第一家联华智慧商超已经在“联华生活鲜”西溪诚品店落地。事实上，早在去年11月底，联华就以试点的模式逐步在西溪诚品店逐步实现智慧商超的升级。在这里，顾客不仅可以通过AR生动精准地了解商品信息，还可以获得独一无二的购物优惠券等，刷刷手机即可自主结算，无需排队。
联华华商集团总经理沈宪忠表示，这意味着未来零售将从精准营销的方向发展。“智慧商超开启多元化的购物体验，自主入会，自助结算，解决了困扰大家多年的超市排队问题。还引入了AR技术，消费者在购买商品时可以通过AR深入了解商品，追溯商品源头，拉近顾客与超市的距离。”
在他看来，联华华商集团在浙江省内拥有门店234家，是遍布浙江省内各个地区的大型连锁超市集团。场景式营销、新零售模式都是助力转型的工具之一。“拥抱互联网，让传统商超走向新零售，这是联华转型升级的第一步。而在销售模式转型，超市应用场景化应用的同时，商品结构、产品质量依旧是重中之重。” 沈宪忠说。
盒马：有一种房叫盒区房
阿里云对盒马的赋能在于，以算法驱动运营系统，以算法支撑盒马配送系统。举例来说，传统仓库拣货是由一人拣完订单中所有货品，但盒马属于分布式拣货，即通过算法将订单打散，使得不同的拣货员就近拣货，最终将拣货环节控制在3分钟以内。将门店覆盖的用户地址形成大数据，算出一次配送三四单的最近距离。
肩负传统零售变革者的重任，盒马诞生之初的顶层设计是深思熟虑的，餐饮生意很好，这个商业模式，门店能不能做？我们卖生鲜能不能卖得过超市、大卖场？甚至能不能卖得过菜市场？都是盒马在第一天要考虑能不能做第一名而设计的。
想做第一名，需要拿出优于传统零售的用户体验。传统零售是普遍、泛泛式服务，用户被动接受商品；而由大数据技术驱动的按需精准服务，被认为更能营造极致的用户体验。
基于此，盒马的新零售，建立在数据基因之上：通过数据掌握消费者需求，反向驱动商品采购、中央厨房、加工中心、配送等环节的精准供应和流通效率，最终实现3公里范围内30分钟免费送达的智能物流体验。这是一套颠覆传统零售的运营体系。
生鲜超市始终面临着高损耗的魔咒，动辄高达30%的损耗极大拉低了利润率。当采用大数据分析后，盒马店按需供应，有效减少生鲜品积压。即便偶有超量，只要根据后台大数据筛选出有消费意向的顾客，向其推送一条优惠信息，往往几分钟即可搞定。
细节决定成败。两年多时间，在合理的顶层设计之下，盒马的每一个细节都区别于传统零售，最终有效征服消费者，成为新零售成功范本。
二维火：35万家餐厅的信任
二维火专注餐饮云收银系统的研发和应用，致力于帮助餐饮等行业实现互联网信息化。2015年，二维火与阿里云初次合作，三年来，二维火在阿里云使用产品涉及网络、数据库、弹性资源、安全等产品十余款。稳定承载了二维火的业务增长、大促保障等资源及技术支持。阿里云为二维火带来运维成本的降低和整体技术的能力提升。他们现在拥有近两千台云服务器，只有三个运维人员做日常的巡检，如果是自建机房，估计运维+网络工程师，起码要一个十人团队。每年人员成本节省近300万。目前有35万家餐饮门店在使用二维火系统，大家到餐厅吃饭点菜，不会想到这么多餐厅的背后，其实都有阿里云的技术支持。
对于承载如此大业务量的二维火而言，如果需要自建机房，不仅监控难度大、安全产品实施复杂，而且需要提前准备大量机器与带宽，每次扩容升级都需要层层申请；更不用提起码需要一个十人团队的运维及网络工程师，而这些工程师都是稀缺工种，多机房部署的人力、物力成本极高。
在应用了阿里云一体化的解决方案服务以后，二维火在阿里云工程师们7*24小时在线服务下实现了全链路监控服务，不仅可以拥有强大、灵活的安全产品，实现快速扩容，更为消费者提供了高效的结算方式。
曹操专车：1600万用户的云上安全出行
曹操专车专注于互联网+新能源出行服务平台，提供一站式出行服务。2015年，曹操专车平台开始上云；2016年，曹操专车正式跑在云端。阿里云移动研发平台帮助曹操专车更好地统筹网络基础设施，性能提升20%－30%的同时，也降低业务开发成本10%。
对于出行服务平台而言，如何稳定、快速的实现移动推送，从而优化用户体验乃重中之重。如何实现性能提升是阿里云与曹操专车合作的重心之一。每逢恶劣天气、重大节假日等出行高峰期，对于出行平台的承载量都是巨大的考验。为了提供安全技术与顺畅服务，阿里云技术团队为曹操专车全程保驾护航，为用户的每一次安全出行提供丝滑般顺畅体验。
截止目前，曹操专车三年内已实现27个城市的覆盖，旗下共拥有28000辆车，安全、稳定地服务着1600万注册用户。
曹操专车的安全技术与顺畅服务背后，离不开阿里云计算、网络、存储、数据库、移动研发平台的保障。随着曹操专车国内业务的快速增长，阿里云更通过全球计算节点服务的提供，助力曹操业务出海，走向东南亚，东北亚等国家，服务更广大的出行者。
杭州银行：让数据变成信用
2017年12月，杭州银行、城市大数据运营公司（CityDO）与阿里云达成战略合作，将在金融数据智能等领域展开全面合作。
据介绍，阿里云、杭州银行与城市大数据运营公司将利用各自领域内的资源、体系、服务能力和技术、经验等，共同推进云计算、移动化、分布式互联网架构、大数据和人工智能等技术在金融行业业务创新领域的应用，推动中小银行科技水平提升，探索中小银行实施数字化、智能化转型发展路径，为普惠金融、创新驱动发展、转型升级、强强合作提供有力支撑。在以上领域，杭州银行将把阿里云定义为首选合作伙伴。
合作中，输出阿里云的关系网络产品和技术，提升银行风控能力；输出阿里云智能语音交互能力（语音导航、云小蜜、语音识别技术），升级杭州银行客服能力；输出数据中台，提升银行业务能力、产品能力、反洗钱能力。数据变成了信用，传统金融机构因为阿里云的赋能拥有了互联网金融能力。
杭州萧山国际机场：智能护卫每一次航班
杭州萧山国际机场用上阿里云ET航空大脑。
2018年6月6日起，杭州机场T3航站楼的25个安检通道上线ET航空大脑的人脸识别技术：技术被接入机场原有的信息系统，现场只更换了一台广角摄像头。
人脸判断准确率超99.6%。上线一个多月内，成功“揪”出5名冒用身份证的旅客。
使用这一人脸识别技术后，目前每位旅客从递上身份证到完成甄别，整个时间缩短至3秒，比肉眼比对的速度快了3倍以上。杭州机场客流量巨大，2017年旅客吞吐量达3500多万人次，人脸识别大大解放了安检人员，也提高了机场的运作效率、改善了旅客的乘机体验。
此外，ET航空大脑的人脸识别针对机场安检场景作了定制化设计，可以自动从摄像机的视野范围内进行匹配人像，这也大大方便了儿童、老人、残障人士等往常需要亲友协同的人群。
吉利汽车：营销生产全流程数字化
阿里云在吉利汽车营销中台深化合作的基础上，进一步向汽车生产制造（汽车四大工艺冲压、焊接、涂装、 总装）进行探索——数字化工厂建设，在焊接车间展开节拍优化测试的合作，通过大数据分析的方式提升节拍优化效率，挖掘了7%的产能提升空间。
吉利汽车从2016年就开始与阿里云合作，引入阿里云的弹性计算、企业级互联网中间件、大数据分析、高性能计算等公共云服务，构建了全新的的互联网营销服务平台、仿真模拟平台，打通消费者与汽车设计、生产、制造、服务之间的信息通道，实现接触、选车、试驾、买车、售后等全客户旅程的业务“在线化”，这也是国内汽车主机厂营销系统首次上云。
中策橡胶：唤醒沉默的数据
中策橡胶集团有限公司是目前国内最大的轮胎制造企业，2016年产值376亿元，在国际市场上广受欢迎，产量位列全球前三。
阿里云ET工业大脑自2016年11月起入驻中策橡胶的生产车间，对中策橡胶生产端的各类数据进行深度学习。
以轮胎生产中的主要原材料橡胶为例，中策橡胶每天从全球采购千吨量级的橡胶块，将橡胶块合成混炼胶最终进入生产线。不同胶源产地、加工厂、批次等数千个复杂因子都会影响橡胶块质量，这些因子的相亲相斥也直接影响了是否能合成优质混炼胶。
和以往更依托经验的质检方式不同，工业大脑通过人工智能算法，能在短时间内处理分析每一块橡胶的出身，匹配最优的合成方案，极大地稳定了混炼胶性能，大大降低在加工环节的成本投入。半年内成功提升混炼胶平均合格率3%-5%
依托工业大脑，中策橡胶还改变了原先的全球平价采购模式，将产地和制造环节的数据打通，更好地优化布局生产。
正泰新能源：AI质检完胜人工
浙江正泰新能源是国内规模最大的民营光伏发电投资企业，并在全球如泰国、西班牙、印度、罗马尼亚等国家建设了光伏发电站，年产能可达2500兆瓦。
市场对电池片质量的要求不断提高，以及组件设备升级、自动化水平提升，实现电池片全检、提高质检水平是市场普遍诉求。
一块标准的电池片尺寸为156.75mm*156.75mm，只有0.18-0.2mm厚，薄如纸片。瑕疵肉眼无法判断，必须依靠红外线扫描，黑灰色的扫描图上分布着不规律的团状、线状、散点状图案，只有出现特定的图形才是瑕疵片。
传统的人工质检需要工人时刻盯着机器屏幕，从红外线扫描图中发现电池片EL缺陷，速度大约保持在2秒一张。如果一张电池片的瑕疵难以判断，可能还要再花上几秒思考，一天最多看1-2万张电池片。一个新工人还要学习1-2个月才能熟练上手，
阿里云ET工业大脑通过深度学习和图像识别算法，集中学习了40000多张样片，将图像转换为机器能读懂的二进制语言，从而能让质检机器实时、自动判断电池片的缺陷。
目前ET工业大脑已经可以实现单、多晶电池片EL缺陷的毫秒级自动判定，识别隐裂、黑斑等20多种瑕疵，相比人工检测速度提升2倍以上，这是光伏行业首次实现单多晶电池片的在线、实时、自动全检。对正泰来说，每提升1个百分点的良品率可以带来千万级的成本节省。
SupET工业互联网
今年6月，由阿里云牵头的SupET工业互联网平台已经正式发布。阿里云提供技术、平台和生态方面的支持，赋能N个垂直行业的工业互联网平台，为X个制造业的终端企业提供服务，通过采集数据、流程优化等方面入手，最终为客户实现降本增效。
supET“1+N”工业互联网平台体系以阿里云、中控、之江实验室合作打造。
其中“1”是指培育一个跨行业、跨领域、具有国际水准的国家级工业互联网平台——supET工业互联网平台。阿里云、中控、之江实验室将共同参与“1”的建设。阿里云负责平台技术及产品架构，提供领先的云计算能力、工业大数据模型和算法，以及丰富的生态协同创新模式。中控提供流程制造工业自动化、智能制造的专业技术能力和丰富的工业场景。之江实验室则结合其在工业领域的科研能力，为平台提供基础科研技术支撑。
“N”是指培育一批行业级、区域级、企业级等多级工业互联网平台——围绕石油化工、汽车制造、电子制造、船舶修造、纺织服装、工程机械、供应链物流等领域，培育一批具有引领作用的行业级工业互联网平台；面向毛衫、经编、袜业、水晶、轴承、螺杆等我省块状经济产业集聚区，培育一批具有地方特色的区域级工业互联网平台；围绕龙头企业上下游产业链生态圈数字化、网络化、智能化发展需求，培育一批具有市场竞争力的企业级工业互联网平台。
首批入驻的有传化智联、中之杰、陀曼制造、网联毛衫汇、创博龙智等五家企业。
在跟海兴电力的合作中，阿里云实现了能源互联网，优化制造业能源的使用；在跟爱仕达的合作中，阿里云构建了一套设备运维互联网，工程师足不出户可以监控设备的运行状态；在跟横店东磁的合作中，阿里云搭建了一套针对磁性材料集群的工业互联网，能够对比各流水线的设备效率和生产效率，优化生产。
