近年来，在移动互联网、大数据、人工智能、云计算等趋势的催化下，传统网络建设与运维管理也在积极探索着转型升级发展之路，“互联网思维”正在对这一传统行业进行再造与升级。前不久，阿里巴巴董事局主席马云在一次演讲中提到“未来30年，不是力量的竞争，也不是知识的竞争，而是用户体验的竞争、对他人关怀的竞争。”回归用户体验本身，让网络业务“用数据说话”，提升网络运维管理的精细化水平，正是飞享“网络体验官”NEM诞生的初衷。
聚焦网络业务体验管理 做专注专业的创新型企业
成立于2015年的飞享，由业内知名互联网企业小米和迅雷联合投资打造，聚焦“网络业务体验”管理和优化这一细分行业领域。凭借创始团队在内容交付与边缘计算领域十多年的深厚技术积累和行业服务经验，飞享致力于成为国内领先的“网络业务体验管理”产品与解决方案专家，做行业内专注专业的创新型企业。
“过去十年，中国网络基础设施的建设速度、规模和质量领跑全球。飞享认为接下来十年，大家的关注点将由以前单纯面向设备的运行维护管理转向基于业务和用户体验为核心的精细化管理方向。” 飞享CEO蔡韡如是说。在飞享看来，一个完整的“网络业务体验管理”可以分为如下四步曲：1.网络流量与行为感知，即帮助客户了解清楚网络里跑了哪些网络业务;2.网络业务的体验监测与管理，即帮助用户把各个网络业务的实际体验用直观的方式度量出来并提出相应的优化建议;3.超本地内容交付，尝试通过资源引入的方式帮助客户优化网络业务体验;4.可视化和持续优化，即用可视化的工具帮助客户呈现优化之后的效果，并提供持续不断的优化建议。基于这四步曲，飞享陆续推出了基于“网络业务体验”管理与优化的产品与解决方案。经过近三年的实践，目前全国已有61所211重点高校、超过500万终端用户在使用飞享的产品与解决方案，覆盖了超过50%的中国***高校。
让鸡和鸭统一说鹅语 树立网络业务体验的“度量衡“
“一直以来，市场上始终没有一套真正基于体验管理的工具，因为体验管理本身就是一件复杂的事情。它的复杂度首先在于体验它是一个主观的概念，业内此前并没有一套关于用户体验的标准度量衡”，飞享CEO蔡韡表示。“过往我们听到的业务体验感受多为“最近我感觉打开某网站的速度很慢”，“最近观看某视频网站时特别卡”等语言描述，无论是用户还是网络管理人员都很难就这样的描述达成同样的认识。”
多年来，飞享与各大内容商在网络优化方面合作中积累了大量的体验数据和各内容商对于体验的评价标准。”我们将过往这些抽象的业务体验描述细化成一套完全可量化的评价标准。比如“网页首屏时间”、“视频卡顿率”、“APP开屏时间”、“页面总加载时间”、“网页错误”等业内通识的体验指标，以及“DNS解析用时”、“建立连接用时”、“重定向用时”、“SSL握手用时”、“首包速率和用时”、“剩余包速率和用时”等技术过程指标。“飞享CEO蔡韡解释道，“说到“首屏时间”这个度量衡的创建就非常有意思。过去有用户反馈给信息化管理部门某网站速度慢，作为网络管理者几乎很难判断是不是网络问题。“首屏时间“的引入，给网页浏览这个应用定义了一个可衡量的标准，即用户输入网址回车到整个页面显示完整所需要的时间。我们基于网络现状，给了一些具体的指标，如果首屏时间在3s内说明网络体验是优秀的，超过5s就有点慢了，10s以上那就非常糟糕了。有了这个度量衡，无论用户与网络管理者对体验和问题都有了共同的认识。”蔡韡说。基于这些细化的数字指标，飞享NEM还提供了一套可定制的“评分和等级划分标准”，将网络业务体验换算成一个百分制的评分，并将评分标记为“优良中差”多个等级。这样信息化管理人员将能够把网络基于用户群体、区域分布、业务类型等各种维度的体验进行量化和数据分析，进行有针对性的优化和改善。
“神秘住客”深入网络实际环境 让网络业务体验有据可循
此次推出的飞享NEM网络业务体验监测解决方案，又被称之为网络业务的“***体验官”。与传统网管软件、流量分析系统不同的是，它不仅有“大脑”—体验监测和分析引擎软件，同时它还有一批分布在网络各个位置中的“触手”—体验探针，它们将作为大脑派出深入到客户网络的实际环境中的“神秘住客”，用数据化、可视化、可控化的表达方式，将网络的实际体验客观、真实的展示给网络管理者，让网络业务体验真正有据可循、有理可依。
“我们这次设计的体验探针与以往大家理解中的“探针“有非常大的不同。它***程度的还原了真人的行为，以保障其体验监测数据是足够准确和可信的。通过与飞享CDS系统的联动感知网络用户的业务流量和访问行为，通过不断的学习来调整探测任务，并通过真实的系统和软件环境来模拟访问，比如“在WIN 10系统用Chrome浏览器打开某在线视频“，使得体验探针是一个真正意义上的身边的网络体验官。”蔡韡特别提到。
网络体验问题的“水晶球”，提前预警让网络管理变被动为主动
信息化管理部门其中一个很重要的工作是响应和处理用户上报的各类网络问题和故障，这项工作一度占据了技术人员的大量时间和精力。过去几年，不少信息化管理部门针对该类工作开发了一系列提高故障响应和处理效率的工具，一定程度上缓解了压力。“
“但是，如何将工作做到未雨绸缪，被动为主动，始终是信息化部门管理者的一个美好期望。“蔡韡介绍到，“NEM将有机会帮助用户实现这一目标!通过在网络的不同位置部署体验探针，实现对整个网络多纬度的监控，如关键区域(教学区、办公区、图书馆)、关键业务(主流门户网站、学术资源网站、邮件业务、OA业务)、关键人群(学生、教职员工)进行7*24小时的体验监测。飞享NEM在经过一段时间的运行后，事先建立了一套本网络的“体验基线”，因此当任意维度的体验数据发生波动的时候，网络管理人员能够***时间得到“预警”，并通过NEM的协查工具帮助定位该预警可能产生的原因分析以及处理建议，使得网络体验问题出现在萌芽状态的时候就被发现和解决。 这将帮助信息化部门大幅降低被动故障处理，提升网络服务质量和工作效率!
网络体验管理的“指挥中心” 呈现业务体验的持续改善
对于信息中心的管理人员而言，飞享NEM希望能扮演好“服务与辅助决策”的角色，除了提供标准、可视化、定量的体验评价标准外，真正成为信息中心完善网络用户体验的好帮手。飞享NEM提供了一套可视化组件，致力于为客户搭建可视化的信息化建设“指挥中心”，帮助客户从“网络业务体验”的视角审视信息化建设的成效，进而指导并优化信息化基础设施建设。
打造网络业务体验联盟 真正为客户做好“服务”
飞享NEM的创新还在于我们将搭建一个基于NEM网络体验管理的联盟，在联盟内，客户可以将自己的网络业务体验数据与联盟平均数据和成员数据进行对比，以发掘并改善个体或共性的网络体验问题。尤其对于高校客户来说，这个改善价值非常明显。” 飞享CEO蔡韡表示。
在飞享看来，无论是建网还是建云，最终都是为了服务网络用户。用户使用业务的稳定性、流畅性和安全性是其成败与否的重要指标。作为业内最早且为数不多聚焦于“网络业务体验”管理与优化的产品与解决方案供应商，未来飞享还将持续聚焦，快速响应客户需求，不断推出更多创新的产品与解决方案，帮助客户持续优化网络与云建设。
