【51CTO.com原创稿件】IT服务管理的体系以保障企业的一体化的运营为目标，以指标化的管理为导向，包含组织的架构，服务管理的流程、IT支撑的系统以及IT服务管理的信息的一体化管控的体系。IT服务管理的体系的驱动力是企业的战略、业务的需求以及新技术，它的价值是为客户以及用户提供各种服务并且管理IT服务的各种资源。
北京中亦安图科技股份有限公司(以下简称中亦科技)作为国内领先的IT基础架构智能运维服务+产品提供商，一直以来都将自主创新作为企业发展的核心动力，2015年正式推出了自主研发的亦维IT服务管理系统(EVO-ITSM)1.0版本。EVO-ITSM从诞生之初就承载了结合国内IT服务管理现状，帮助用户落地ITIL管理理念的使命，在产品研发的过程中，将国外系统化、规范化、科学化的管理与中亦科技十余年***运维实践经验相结合，其产品更加符合国内客户的使用习惯，得到了客户的高度评价。
管理对象的变化
IT服务管理系统发展至今，IT服务管理的***管理目标没有变，而只是管理的对象发生了变化。据中亦科技解决方案产品总监李刚介绍，管理对象的变化主要体现在五个方面：
首先，提升可持续服务的能力。IT服务要保障运营环境的健康和稳定，所以，可持续服务就是一种稳定状态的表现。
第二，客户的满意度。IT部门面向的是业务部门或非内部客户，客户评价的高与低，直接影响到IT部门的收益，所以客户满意度也是IT部门最关心的一个方面。
第三，业务影响的分析能力。在发生问题的时候，需要快速的知道，它对整个IT技术环境的影响有多大。
第四，资源整合。只有把资源整合，才能节省资源，让资源更有效的利用。
第五，成本中心转到价值中心。由成本中心转到运营中心，由运营中心再转到价值中心，只有这样，IT部门才能成功的转型。
重磅推出EVO-ITSM3.0版本
基于这些变化，中亦科技推出了EVO-ITSM3.0版本，将用户体验作为升级的核心理念。李刚表示，此次升级，完全按照***互联网公司的系统设计理念，无论高级管理者、中层管理者和基层工程师在系统使用过程中都将有非常好的体验，针对不同角色的使用者，内置了大量的基于实践经验的看板模板，能够让使用者最关心的数据指标，一目了然的出现在个性化界面。
基于敏捷开发需求，3.0版本对底层平台进行了进一步优化，通过简单拖拽图标即可迅速实现流程和角色的增加、删减、变更等，相较于其他产品通过底层编程实现，效率得到了数倍提升，操作难度和准确度也得到了更大的保障。
EVO-ITSM3.0版本产品功能
此外，针对日常操作中极易出现的人为误操作和数据泄露等情况，新版本按照严格的合规性管理进行了丰富的角色权限设置，***程度上保证系统安全性。新版本打通了PC端、APP和微信端的互联互通，也极大的提升了工作效率。
EVO-ITSM3.0版本除在用户体验上的重大升级外，还针对中小企业推出了SaaS模式。随着云计算的成熟，SaaS模式得到了很多中小客户的青睐，EVO-ITSM3.0版本支持用户定制版SaaS部署，让客户可以避免自建系统，只通过数周的个性化设置而快速享受EVO-ITSM带来的规范化管理和人性化体验。
开源、统一、定制
说到中亦科技ITSM产品的特点，李刚表示，中亦科技的ITSM产品都是基于开源的平台，中亦科技有云数据中心管理、自动化运维等统一的框架，中亦在做产品的时候，先独立地做几个分支，然后在合适的时机做产品整合，让客户感受到全面的一体化的运维体验。在移动端，使用SaaS的模式，大大减少了维护成本，中亦科技也提供多种访问渠道。
据李刚介绍，中亦科技的ITSM产品目前主要应用在金融行业和汽车制造业。与国外品牌的ITSM产品相比，大型的企业客户还是会偏向于国内的产品，原因主要有三点：一是作为IT服务管理工具，基于开源的架构是其一大优势。二是用户体验更符合中国企业的使用习惯。三是本土化服务的能力比国外产品更优秀。
具了解，在超过50家已经使用EVO-ITSM产品的客户中，超过80%的产品都是定制化的，李刚认为，只有深入了解客户特点和需求，才会做出更好的产品，才能让客户体验达到***。
后记
在IT已经从生产工具变为创新动力的今天，EVO-ITSM3.0版本的推出将进一步为企业IT管理的规范化建立有力保障体系，它无疑将为企业的数字化转型增质提速，为业务的科技驱动保驾护航。
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