【51CTO.com原创稿件】每周日晚上8点，很多人在电视机前默默守着中央电视台的一个栏目——《等着我》，这是目前国内***型的公益寻人栏目，开播至今已经帮助8000多个家庭圆了团聚之梦。有的热心观众可能注意到，从2017年开始，节目组的热线电话不再是过去分散的号码，北京地区打北京的，上海的确打上海的，而是变成了两个全国统一接入的400号码。这个号码的并发容量非常高，每当节目在中央电视台播出，全国上千上万的观众拨打电话也能够被成功接入。而提供这个400号码的通信服务，并且每秒钟可以确保18000条会话并发，帮助更多人找回失散已久故人的公司，就是优音通信。
有的人可能会觉得不以为然，只不过一个400的电话号码而已，可事实上，保障这个400电话永远保持畅通绝非易事。优音云客服首先要统筹管理寻亲救助信息，然后进行智能记录、梳理，方便工作人员查找寻亲信息，***程度确保寻亲信息的精准对称。作为一家专注企业通信领域13年之久的服务商，优音通信的云客服不仅要兼容不同的拨打方式，而且要确保通信质量和线路稳定，因为每一通电话都意味着团圆的希望。
前不久，记者采访了优音通信的总工程师代向兵、营销总监王华，他们和记者分享了优音通信如何利用新兴技术深入应用的一些实践经验，以及对于企业通信领域的一些洞察观点。其中很多做法和思路对于目前企业通信市场的用户和服务商而言都有不小的借鉴价值。
优音通信的总工程师代向兵(左)、营销总监王华(右)
别让企业通信成为木桶里最短的那块板
上文提到的优音云客服只是优音通信旗下的业务之一，优音通信的业务可以大致分为三类：解决企业客户呼入问题的优音企业热线和优音电话业务、有专门的接线团队承担商机处理和客户应答问题的优音云客服业务，还有优音云平台负责解决客户内部沟通问题。这三大业务基本覆盖了企业纵向发展整个周期，从初创企业、小微企业到中大型企业，都可以满足其通信需求。
谈及企业通信服务的重要性，王华举了一个例子：曾有一位企业客户在中央电视台黄金时间投放广告，宣传效果非常好，全国消费者们纷纷拨打采购电话，结果电话被“打爆”了，消费者根本打不进来，时间紧迫，***客户找到了优音通信，优音通信开通“绿色通道”，快速解决了这个问题。表面上看，广告投放几千万，一个通信号码花费还不到千分之一，但正是因为对服务号码的忽视，导致几千万的广告效果大打折扣，实在是“不划算”。
13年就专注干了这一件事儿!
回顾优音通信的发展历程，其实也正是企业通信这个领域时代变迁的一个折射。王华透露，过去客户需要的是一个简单的通信平台，但是随着场景越来越丰富，接入渠道越来越多，现在客户则需要更多基于通信的增值服务，例如做业务类别的分析帮助企业决策，优音通信将来电地区、来电时长、总体接听率等数据汇总，进行数据分析，最终将运营后的分析报告推送给客户。“客户终端需求形式的多元化、客户通信管理的系统化、服务的标准化、管理价值的提升，这是企业通信领域最明显的四大变化。”王华总结道。
代向兵补充道，从最初为企业客户提供简单的自动语音服务，到基础通信服务、统一通信服务，再到体验中心服务，优音通信不断拓展自己的服务内涵，SaaS服务和PaaS服务都有对应的用户群体。
目前国内运营商也会提供400服务，为什么企业客户放着“国企大品牌”不要，还会选择优音通信这家民企呢?对此代向兵的解释是，优音通信有更优质的服务意识和服务手段，尤其是针对小微企业，优音通信的服务更加灵活。王华表示除了技术层面还有商务层面的问题，有的企业需要跨网服务，如果去电信运营商的营业厅申请，需要同时跑中国电信、中国联通、中国移动三家，而且每一家的商务模式、技术标准都不同，协调成本非常大。相比之下，不如找到优音通信，由优音通信去协调各种通信资源，效率更高。
谈及优音通信的企业竞争优势，王华还有话要说。他强调，成立13年来，优音通信一直专注于企业通信市场，不仅专而且深，产品垂直性非常好;由于多年跟运营商比较成熟稳定的关系，优音通信的接入网号资源非常丰富，客户可以在优音一站式的解决它所有的接入网号需求。当通信产品接入之后，还需要庞大的运营的工作，这恰恰是优音通信的强项。据了解，优音通信还有一个客户关怀部门，会指导客户将通信功能应用的价值***化。
未来，准备好了!
当问及未来公司业务发展规划的时候，王华和代向兵都给出了非常详细的答案。
王华表示，从业务角度来看，将大力推广优音座席和Local number，希望在成熟的客户体系里，加入更多有增值服务的产品进去;从销售体系来看，优音通信希望在更多的行业或者城市里面，找到更多的渠道合作伙伴，把通信标准化的企业服务产品推给更多线下客户市场。“优音通信本身有大量的中小企业客户，在这方面可以和合作伙伴做双向的互动，一方面推广我们的通信服务，另一方面借优音的渠道推广合作伙伴的B2B产品和服务，实现共赢。”王华告诉记者，目前优音通信正在规划一个“百人百城”活动，计划在一百个城市找到一百个优质的合作伙伴，更多覆盖二三级城市线下的企业通信市场。
代向兵则从技术的角度透露未来规划。他认为未来有四个方向将是优音通信的发力重点：一是多媒体，优音通信不满足于现阶段语音这部分，而是希望增加即使通信和视频内容;二是多通信，目前优音通信在电话端做的非常全面，和微信也实现了互通，未来随着业务的拓展，我们还会寻求与更多平台的结合或者合作，把业务做的更全面,可拓展性更强;三是人工智能，优音通信希望跟进AI技术趋势，在减少人力成本方面进行深入研究;***是增强应用性，深入到客户业务环节，加大客户黏性。
二位受访人“胸中有沟壑”，由此可见，未来已来，优音通信真的“准备”好了。
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