PTC在LiveWorx® 18数字化转型会议上宣布推出一款互联式现场服务解决方案，该方案集成了ThingWorx®平台和微软Dynamics 365现场服务模块。与Dynamics 365集成之后，ThingWorx®可使技术人员及其他人员无缝连接关键工程数据(如物料清单(BOM)信息)，以通俗易懂的方式协助其更好地了解相关内容，加快服务速度。
ThingWorx是PTC的工业创新平台，具备微软的Azure物联网功能。借助新式Dynamics 365连接器，企业可以通过新的途径发展互联式服务策略，提升服务操作效率。因此，ThingWorx现在可以接入Dynamics 365现场服务模块的主要功能，协助用户调度正确的资源，使用正确的部件和信息来完成工作，从而减少停机时间，加快解决服务问题的速度。一般情形会包含以下步骤：
- 工厂机器的传感器通过Azure物联网向ThingWorx发出警报，说明机器即将出现故障。
- ThingWorx接收物联网发出的警报、收集和分析警报信息并从众多系统(如PTC的Windchill®产品生命周期管理解决方案)中抽取相关辅助信息后，进行自动化处理。
- 借助集成了Dynamics 365现场服务模块的ThingWorx，服务经理可看到事态的全貌，包括物联网数据和故障预报信息。
- 启用Dynamics 365现场服模块件先进的调度功能，协助技术服务经理评估事态并加以验证，从而调度适当的资源和技术。
- 客户将收到现场服务的自动通知，告知其出现故障，并说明已指派一名技术人员处理问题。
集成了Dynamics 365现场服务软件的ThingWorx还可将PTC的Vuforia® Studio增强现实平台与微软的HoloLens连通，形成强劲的创作工具，为技术人员提供强大的混合现实(MR)体验。例如，现场的技术人员可通过HoloLens(或其他工业设备)观看组装与拆卸流程。
PTC ThingWorx总经理Iain Michel称：“物联网和混合现实已经改变了公司制造和维护产品的方式。由于能够更深入地理解工程数据，我们的客户可以提高自己的正常运行时间和***维修成功率。与微软合作后，我们的客户有能力整合包括设计、生产、操作和服务在内的主要产品生命周期功能的各种数据，并确保***质的服务响应。”
集成了Dynamics 365现场服务软件的ThingWorx已经在微软AppSource上线，近期在波士顿会展中心的LiveWorx 18会议上展示。
微软智能软件即服务(SaaS)总经理Sona Venkat表示：“技术人员在维护产品时，可以使用配备Dynamics 365现场服务模块的ThingWorx，从客户的工程数据系统(如产品生命周期管理系统)中轻松获取相关设备物料清单的详细信息，迅速了解现场维护可能用到哪些部件。要提高解决问题的速度和现场技术人员的效率，物料清单信息是必不可少的。”
PTC和微软曾在一月份宣布合作，共同帮助客户发掘数字化转型进程中存在的价值，此次联手则深化了这一合作关系。
