近年来，随着监管政策的不断完善，网贷行业逐渐步入合规发展的新时代。与此同时，用户体验成为网贷平台在市场竞争中致胜的关键。为了更好地提升用户服务体验，经系统改造与升级，2018年5月21日，网利宝客服语音交互系统正式上线，实现了网利宝客服热线从人工客服系统化到语音智能化的全新升级。
据悉，升级后的客服语音交互系统新增常见问题语音导航，客户可通过语音导航自助获取一批常见问题的自动语音解答，从而有效节省用户咨询等待时间。同时，由于大部分呼叫实现了自动化，从而有效减轻了人工客服的负担，使坐席有足够的时间处理需要人工处理的呼叫，实现了人工与智能的分类处置。另外，网利宝客服语音交互系统提供每周7天，每天24小时的全天候服务，使用户随时获得常见问题的信息服务，进一步提高了客服效率。
网利宝相关人士指出，网利宝自成立以来一直非常注重服务创新和用户体验提升。对于平台用户来说，在进行注册、充值、提现等环节遇到疑问时，往往第一时间接触到的就是客服，因此提升客服中心服务能力就显得尤为重要。
作为国内知名网贷平台，网利宝在近4年的发展过程中一边坚持合规发展，同时也将“提升用户体验”作为工作重点，不断梳理用户体验短板，从技术创新、产品创新、平台风控、客户服务等多个维度进行全面升级。
在操作流程方面，为了让用户体验更进一步，网利宝不定期对平台PC端和APP端进行优化升级，使操作流程更流畅，交互界面更美观，平台功能更完善。在平台内容建设方面，除了及时更新对用户有价值资讯，并不断丰富平台栏目。
按照银监会《网络借贷信息中介机构信息披露指引》要求，网利宝在官网开设了“信息披露”专栏，对备案信息、组织信息、审核信息、经营信息、重大事项等重要信息进行了全面、及时、准确地披露，为出借人决策提供了可靠详实的参考，提升出借人操作的科学性。
网利宝CEO赵润龙表示，网贷平台定位为信息中介，用户体验的好与坏将是决定投资者黏性的关键因素。未来网利宝将继续对客服系统进行优化升级，打造智能在线客服，为用户提供更极致的用户体验，同时也将在其他方面探索更多提升用户体验的方法，为用户提供更加智能化的出借体验。
