工单系统(也称为问题跟踪系统，故障工单系统，支持工单或事件工单系统)是一个计算机软件包或基于Web的软件包，用于管理和维护组织需要的问题列表。 工单系统通常用于组织的创建，更新和解决报告的客户问题。
有三种版本的工单系统，付费版本，定制版本(主要针对一家公司)和开源版本。 因为我们不想为工单系统付出很多钱，所以我们使用开源版本。
这9个工单系统是专业系统，可以在大公司使用。 这些工单系统中的一些甚至被大公司使用。 我刚刚收集了9个可以工作的优秀工单系统，但是网络上还有更多优秀和专业的工单系统。
OTRS
OTRS是一个开源的工单请求系统(也称为故障工单系统)，具有许多功能来管理客户电话和电子邮件。 该系统可以帮助你的支持，销售，售前，结算，内部IT，服务台等部门对入站查询做出快速反应。
网址：www.otrs.com
os Ticket
osTicket是一个广泛使用的开源工单系统。它将通过电子邮件，电话和基于Web的表单创建的查询无缝集成到一个简单易用的多用户Web界面中。 在一个地方管理，整理和归档你的所有支持请求和响应，同时为你的客户提供他们应得的责任和响应。
网址：osticket.com
Simple Ticket
Simple Ticket旨在促进我们客户的计算机和网络的支持。 它专门为服务多个小型企业客户的IT支持公司设计; 但是，公司的内部IT人员可以轻松地使用它来支持拥有数百个用户的单个客户端。 该软件使用Ruby on Rails编写，并拥有当今丰富的Web应用程序(如Ajax)中的***功能。
eTicket
eTicket是一个基于PHP的工单系统，可以通过电子邮件(pop3 / pipe)或网络表单接收工单。它还提供了许多功能的工单管理器。 一个理想的，易于使用和安装任何网站的帮助台解决方案。 eTicket提供了许多功能，并且可以很容易地植入你的网站的外观和感觉。
网址：https://eticketsupport.com/
Trouble Ticket Express
Trouble Ticket Express是一个全自动的基于Web的服务台。用Perl编写，它可以很容易地安装在你的网站上。支持基于Unix和Windows的服务器。 激活功能丰富的技术支持电子邮件表单并实现对客户服务操作的全面控制。
网址：http://www.troubleticketexpress.com/open-source-software.html
Itracker
itracker是根据LGPL许可证授权的真正的开源问题跟踪系统。itracker是使用Java企业技术构建的。 itracker是一个专业，易于使用，开放，易于集成，快速，模块化，可定制和可扩展的解决方案，适用于各种项目。
网址：http://ww43.itracker.org/
Request Tracker
RT是一个企业级问题跟踪系统，它使一群人智能和高效地管理由用户社区提交的任务，问题和请求。 RT以面向对象的Perl编写，是一个高级别，便携式，独立于平台的系统，可简化组织内部的协作，并使他们能够轻松地照顾客户。 RT管理关键任务，如企业关键应用程序所需的识别，优先级排序，分配，解决方案和通知，包括项目管理，服务台，NOC票务，CRM和软件开发。
网址：http://bestpractical.squarespace.com/request-tracker
Jutda Helpdesk
Jutda Helpdesk是一款面向小型企业的Django支持的工单跟踪系统，从头开始易于使用。
网址：http://www.jutdahelpdesk.com/
Mystic
Mystic是一个开源的问题跟踪系统，用Ruby on Rails(RoR)编写。 它被设计成快速，灵活和可定制的。 它还提供了一个简单易用的界面，非常直观。 门票用于多种目的，从内部项目管理，客户支持/故障排除，提醒等等。
网址：http://www.hulihanapplications.com/projects/mystic
