【51CTO.com原创稿件】如果你下载了一个移动 APP,可是使用起来十分卡顿，你是不是会卸载?如果你在网上或者手机 APP 上抢购一款商品，却迟迟没有响应，你会不会抱怨?数字化时代，用户对 IT 产品对应用的体验需求正在成为影响企业业务发展的重要因素之一。那么，企业究竟该如何保障自家数字化产品应用的正常运行，保障数字体验增强用户粘性，让用户对你相见恨晚?
好的用户体验是赢得用户的关键
说到用户体验，听起来像是一个很抽象不能量化的概念，但每个人都在感受用户体验。正如文章开头所说，当你在 PC 或者手机等智能设备终端做一个操作后，你最多能忍受几秒的无响应呢？相信再有耐心的人，五六秒后仍旧没有响应也会抱怨，甚至选择离开网页或者卸载应用。尤其是类似于打车软件，电商软件，这种服务类应用的用户体验要求相当高。
数字化时代，对于我们个人这个个体来说，觉得体验差放弃使用就好了。但是对于企业来说，因体验差造成大量用户流失将会是致命的，一个企业没了用户又谈何生存。因此，好的用户体验是一个企业赢得用户的关键。
究竟该如何提升用户体验？
那么，究竟该如何提升用户体验呢？首先，我们必须清楚企业内部与用户体验相关的有哪些部门。一般情况下，用户体验主要涉及开发、运维及业务运营部门。开发、运维需要保证开发的功能能够正常使用无 BUG，应用或网页访问流畅、稳定可靠，并以最快的反应速度解决影响网络和应用性能的问题。而业务运营部门需要掌握用户的行为习惯，留意用户感兴趣的内容，以此作为判断协助业务发展。通过开发、运维、业务运营三方协作，企业才能保证为用户提供优质的用户体验。
其次，采用技术手段评估检测用户的数字体验，要明白用户侧体验不佳的原因是什么，并做到***时间响应解决。企业在 IT 运维上的系统架构上设备错误、操作系统故障、配置错误、链路故障、内存泄漏、代码错误等问题成为数字体验不佳的潜在因素。此外，相互独立的工具管理使企业出现应用问题后各部门互相推诿责任，形成了终端用户应用体验上"处处没问题结果有问题"的局面。
拥抱 DEM，让用户对你相见恨晚
曾经，遇到用户体验不佳的情况，可能你总是找不到准确的故障原因。现在，如果说有一种数字体验管理解决方案可以评估监测数字体验的方方面面，帮助你了解用户在使用应用执行关键业务流程时的状况。你会不会很欣喜，想要了解下？
Riverbed 数字体验管理 (DEM) 解决方案能够帮助企业监测在任何物理、虚拟或移动设备上运行的任何本地、云、网络或移动应用的实际终端用户体验，使得企业 IT 部门能够在终端用户可能投诉之前识别问题并做出反应。让企业 IT 部门时刻清楚：用户如何访问应用?设备上正在运行哪些其它应用?应用程序的加载速度是否缓慢?交易如何穿越网络和数据中心?用户对应用或基础设施的更改是否产生影响……
Riverbed DEM 解决方案将旗下三款应用性能管理产品 SteelCentral Portal、SteelCentral Aternity 和 SteelCentral AppInternals 进行了融合，这意味着可以为 IT 和企业管理人员提供应用性能全面的、端到端的可视化。该方案具有以下四大特点：一是，强化终端用户性能监测，实现数字体验的集成可视化；二是，降低云上云下的应用迁移风险；三是，帮助企业管理整个应用生命周期的成果；四是，实现集成化网络和基础设施排障与监测。
该解决方案可管理整个开发周期和应用交付链的数字体验。通过基于设备的终端用户体验视图与展现IT性能及其对终端用户影响的单一管理平台视图相结合，使得IT部门能够跨设备和应用为业务关键型应用快速排除故障。
目前，Riverbed DEM 解决方案已经应用于多家企业，通过 DEM 平台，企业可实时了解应用性能，做到在业务受到影响之前快速解决问题，全面提升用户数字化体验。
Baker Donelson 律师事务所 CIO John Green 先生
作为美国10大律师事务所之一，Baker Donelson 律师事务所的 CIO，John Green 先生表示："在未来一两年中，公司将有近80%的主要应用会迁移至云端。如果不能为律师们提供***的应用体验来开展业务，那就是失职。我花了尽两年时间寻找产品，Riverbed Aternity 让我深深折服，它可以监控公司 PC 终端的每项操作，帮助你深入了解用户在公司中每天的实际体验。"
Andy Laurence 生产服务主管 Maersk Group 也表示：" Riverbed 为我们提供了一个开发周期，帮助我们快速响应、激励我们主动出击、鼓励我们预测未来，然后使我们能够占得先机。此技术还将成为 Maersk Group (受 MGIS 支持)的其他品牌数字倡议的坚强后盾。"
【51CTO原创稿件，合作站点转载请注明原文作者和出处为51CTO.com】
