12月20日-22日，2017年亿邦未来零售大会在广州召开，大会以“智能改变商业，电商连接未来”为主题，来自各个领域的专家学者、企业高管在会上分享了人工智能新技术给零售行业带来的革新以及分析了行业目前的多元化市场格局。
网易七鱼作为网易旗下针对客服领域推出的智能客服产品，受邀出席本次大会并获“2017亿邦未来零售年会智能商业创新奖“，网易七鱼副总经理杨威发表了题为《拒绝尬聊：流量价值驱动下的企业与用户新连接》的主题演讲，介绍了人工智能创新技术如何用服务持续赋能未来零售行业。
在当下的新消费时代，未来零售领域从用户增长驱动型向流量价值驱动型转变的趋势尤为明显。在这种背景下，零售业需要持续探索如何将技术输出和商业需求进行结合，并从需求和供给侧的角度重新看待企业和用户之间的连接。
服务作为企业和用户连接的重要承载，业已成为零售企业竞争力的重要一环。据Gartner报告显示，消费者在在线交流和社交服务等渠道的咨询比重将会持续上升，这意味着消费者服务渠道将会越来越分散。分散的渠道和变化的用户触点也将导致用户决策过程前移、决策路径延长，以往的服务系统缺乏与用户的深度、长效连接，企业需要在用户服务过程中投入更多人力、物力。
（图：网易七鱼副总经理杨威发表演讲）
针对服务的三大痛点：客户旅程的变化导致决策路径延长，用户行为渠道分散，传统服务系统的效率低下，网易将20年技术进行商业输出，推出了网易七鱼智能云客服系统，并提出了三大针对性解决方案：用服务预判解决用户被提前转化的问题；全渠道整合，解决用户服务渠道分散的问题；用智能化技术结合数字化管理，革新传统服务系统的低效问题。
网易七鱼在智能机器人、智能绩效、智能监控、智能质检、智能数据中心等多个维度为零售行业优化服务体验提供了强大的支持，旨在用智能化的服务系统赋能快速成长中的零售企业，并让服务真正创造商业价值。相信在未来，随着创新技术的广泛应用，智能客服将会在零售领域之外，金融业、制造业等更多行业领域进一步发挥作用。
关于网易七鱼
网易七鱼（网易云旗下智能云客服）于2016年正式对外推出，是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统软件，也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌，其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术，继而预判用户问题，调动逻辑识别从而先行输出初步判断，在用户提出问题之前，便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。此功能上线代表网易七鱼将与同行业拉开实质性差距，领先行业半年时间。七鱼旨在以人机互助模式释放客服人力，机器人辅助人工客服，提高工作效率、规范服务，并降低客服培训成本，同时人工也在调教机器人，使机器人越来越聪明。未来，七鱼将持续致力于以世界前沿的人工智能技术，提升企业客服工作效率、降低管理成本，让企业的服务真正发挥商业价值。
