如今是数字业务的时代。三分之二的企业正在投资数字业务。数字能力和信息技术是 CEO 2016 年最大的两项投资，到 2020 年，实施先进数字转型计划的企业比例将不止翻一番。
数字业务前所未有地推动了人员、商业和事物的融合。它瓦解了传统的商业模式以及支持传统商业模式的传统技术。从人类的角度来看，这种融合被称为“数字体验”。
管理数字体验对于企业未来的成功至关重要。到 2020 年，至少有 300 亿个最终用户设备将连接到互联网。CEO 们预计，到 2020 年，数字收入将增长 80% 以上，而有 89% 的业务将以客户体验为中心。缺乏应用支持的广度
而且，大多数公司缺乏有效的数字体验监控 (DEM) 相关的工具、技术和培训。Gartner 的研究表明，全球只有 5% 的企业已经战略性地实施了 DEM 技术。超过三分之一 (34%) 的首席信息官表示，IT 技能的差距成为实现其目标的主要障碍，特别是新的实时数据场景和高级分析所需的技能。DEM 无效可能造成极高的代价。
- 78% 的组织在数字体验质量方面出现了不一致的情况。
- 60% 的企业领导表示数字体验质量不佳导致生产力明显下降至少 31%。
- 一个电子商务网站只要速度慢一秒钟，每年的销售额损失就可能高达 16 亿美元。
- 一个普通经纪人如果在交易平台上比竞争对手落后 5 毫秒，每毫秒就可能损失 400 万美元的收入。
当然，数字体验是通过基础技术实现的。因此，数字体验的质量由这些技术的性能决定，这两者在一个复杂的事件链中既保持独立又相互影响。
数字服务的质量取决于其最薄弱的环节。应用和数字服务包含一个复杂的交互链，其中包括应用、数据、网络、基础架构组件和设备，其质量取决于最薄弱的环节。
应用的所有部分都是这条链中的一环，这些环节必须通过一个复杂的混合 IT 环境进行无缝连接，该环境包括云端和内部两个部分，通过私有和公共网络进行混合连接。
齿轮中的任何沙粒，也就是基础架构中的任何微小缺陷，无论是服务器故障、代码内的问题、有问题的数据库、网络延迟还是用户设备兼容性，都可能会导致应用程序变慢或完全崩溃。数字体验差的潜在原因有很多(图1)。
图 1 数字体验差的多种原因
但是，企业在解决数字体验差的问题方面能力不足。对性能问题采用作战室方法仍然很常见。作为故障排除的方法，作战室本质上是被动的。公司设立作战室，以解决无法快速解决的应用性能问题。
负责网络性能、应用性能和最终用户体验的跨领域 IT 工程师团队携手合作，找到问题的根源进行解决。麻烦的是，每个领域通常都有自己的一组性能管理工具，而这些工具只能提供碎片式的可视性。这导致 IT 陷入了孤岛。最终结果往往是，孤岛之间互相指责，每个领域都试图推卸责任。“这不是我的领域的问题，肯定是你们的问题”
SteelCentral 解决方案
为了在复杂的基础架构组件上提供卓越的数字体验，您需要获得全面的可视性。要实现这一点，需要采取两个步骤。
1. 始终收集所有领域的全部数据进行分析。集成可视性架构，可在最终用户、网络、基础架构和应用领域之间实现整合统一的性能监控。SteelCentral 是唯一一个全面覆盖这一层面的解决方案。
集成可视性涵盖整个应用和服务交付架构，是解决所有潜在问题根源并确保高质量数字体验的唯一方法。
2. 通过在通用用户界面中混合来自不同领域的端到端性能监控数据和分析数据，提供数字体验性能的集成视图，从而便于在各个技术学科和利益相关者之间实现共享和定制，同时以响应方式和主动方式深入探究任何性能问题。SteelCentral 结合了监控的广度和分析的深度，根据角色呈现自定义的视图(图 2)
卓越的数字体验需要设备、网络、基础架构和应用之间的无缝整合。实现这一目标需要全面的可视性，而要获得全面可视性，必须在整个企业内实施端到端的集成性能监控，并以方便任何角色轻松操作的方式在单一面板上呈现。
图 2 SteelCentral 平台
这种全面的、集成的方法为企业数字体验管理提供了几个主要优势：
- 在更精细的层级从所有最终用户设备、网络、基础架构和应用捕获所有数据与事务，以实现更快更有效的根本原因分析。设备和应用可能有很大差异，但必须支持环境中的所有内容。
- 提供完全集成的性能深度报告，其中整合和关联了所有领域的分析，为管理整体数字服务提供一站式解决方案。
- 在问题影响业务之前检测并修复问题，对于混合网络和 SD-WAN 架构，通过深度分析来指导其应用和网络性能的修复、优化和排序。
- 衡量、了解和修复因应用性能差而导致数字体验不佳的情况对业务的影响。
- 通过自定义仪表板视图为每个利益相关者提供特定于角色的深度分析，使非技术性的业务线经理和技术专业人员都能充分应用。
SteelCentral 解决方案组件
SteelCentral 是一个集成和模块化的解决方案，可用于提供整体数字体验管理，同时可以独立使用任何组件(图3)来解决特定领域的问题。这样可以保护投资，因为解决方案可以随时扩展，以便提供额外的广度、深度或容量。
图3 SteelCentral组件
最终用户体验和应用性能监控
1. SteelCentral Aternity
Aternity 监控在任何物理、虚拟或移动设备上运行的每个企业应用的最终用户体验。Aternity 可让用户快速诊断和解决最终用户问题并优化技术依赖型员工的生产力。
企业可以利用 Aternity 以用户为中心的方法，通过实时了解和分析用户行为检测性能问题、更快地解决性能问题并达到业务所需的服务水平。Aternity 可通过 SaaS 或内部进行部署。
2. SteelCentral Portal
SteelCentral Portal 整合所有 SteelCentral 组件的数据，提供有关企业数字体验和应用性能环境的集中化动态信息。
此整体视图为运营团队提供了最终用户体验和应用性能的单一数据源，从而加快问题排除速度，并为整个企业内的利益相关者提供实用数据。
3. SteelCentral AppInternals
AppInternals 监控应用状况，以为用户提供应用性能可视性和强力分析，从而帮助改进应用性能、用户体验和业务影响。
AppInternals 跟踪从最终用户设备或浏览器到后台应用的每项事务，同时捕获生产环境中的实时系统指标。这为用户提供了多种视角来了解最终用户体验、人口统计数据和应用性能，同时提供针对根本原因分析和问题检测的便捷工作流程。
4. SteelCentral AppResponse(应用监控)
AppResponse 提供强大、灵活的网络和应用分析和工作流程，可加快诊断及解决问题的速度。SteelCentral AppResponse 提供即开即用的功能以及预定义的深入分析和丰富的性能指标，可帮您快速答疑解惑。它在一个解决方案中结合了应用分析和最终用户体验监控，可方便您随时获得快速解决性能问题所需的一切。
网络和基础架构性能监控
1. SteelCentral Portal
SteelCentral Portal 整合所有 SteelCentral 组件的数据，提供有关企业网络、基础架构和 UC 性能的集中化动态信息。
此整体视图为运营团队提供了网络、基础架构和 UC 应用性能的单一数据源，从而加快问题排除速度，并为整个企业内的利益相关者提供实用数据。
2. SteelCentral NetProfiler
NetProfiler 是一个集中化的报告和分析控制台，让您可以在最终用户发现问题之前快速了解网络性能并解决问题。它集合网络流数据与基于数据包的性能指标，提供前瞻性监控、分析和报告。
NetProfiler 利用自动化发现和依赖性映射来了解您环境中的应用服务，并通过自动化行为分析来制定性能正常基准并在发生变化时提供即时提醒(通常甚至早于用户发现性能降低)。
3. SteelCentral AppResponse(网络取证)
SteelCentral AppResponse在单一解决方案中提供网络取证和历史分析，可方便您随时获得快速解决性能问题所需的一切。它被动监控网络并收集数据包，可实现持续、实时及历史监控和快速故障排除。它建立索引并存储数据包，以便在执行取证分析时不需要文件传输。
通过持续记录经由网络的数据包，您可以在需要时获取丰富的故障排除详情，通过尽可能降低故障时间对业务生产力的影响以及减少或避免业务停止故障或中断来节省时间和资金。
4. SteelCentral NetIM
NetIM 是一套整体解决方案，用于架构组件的映射、监控和故障排除。
它可帮助公司捕获架构拓扑、检测性能问题、映射应用网络路径、绘制网络图表以及排除架构问题。
作为 SteelCentral 平台的集成组件，客户能够利用其管理架构问题，这也是混合型性能管理中不可或缺的一部分。
5. SteelCentral UCExpert
UCExpert 可监控统一通信环境的性能，并针对该环境进行故障排除。
该解决方案提供支持 Microsoft Skype for Business(原称 Lync)、Cisco 和 Avaya 的多供应商、多租户用户界面，并可在部署多个 UC 解决方案的情况下提供总体 UC 性能的一览图。
因此，通过了解 UC 性能的采用和使用，确定网络性能下降、设备出错或用户出错的根本原因，并通过使桌面支持更加自给自足，减少升级数量，可以快速证明您的投资物超所值。
