新技术并不会自己安装、运维，而需要人来完成。
思科服务全球高级总裁 Joe Cozzolino 曾这样评价过服务，可见服务的价值非同寻常!
那么在迈向 “全智慧的网络” 的过程中，如何借助专业的力量实现快速部署，最大限度提高投资回报率?今天就让思科服务团队中的思科高级服务经理叶海静、思科技术支持服务顾问孙刚、客户成功经理王喆来和你谈谈，在构建全数字化网络架构(DNA)的过程中，服务和采用(Service & Adoption)是怎样帮助你对网络进行全生命周期的规划、部署及运维的吧!
大家好，我们来自思科服务团队，说起需求与服务其实不难发现，客户的各种需求几乎贯穿了 IT 生命周期的各个阶段：从前期的咨询、规划、设计、实施和培训，到后期运维阶段的优化、技术支持服务，还包括托管服务的采用。这原本是一个复杂而低效的过程，但思科却致力于简化和高效。无论是借助思科还是合作伙伴的能力，只有专业服务才能帮助您最大限度地发挥 DNA 的价值：
今天我们将同大家一起，从客户的角度出发看网络、聊需求。大家在学习过程中有任何问题或思考，都可直接在文章底部留言区留言，我们会一一作出答复!
为配合本次 DNA 产品及技术架构的发布，思科在服务领域进行了四项更新，相应地推出了：
- DNA Center 服务
- SDA 软件定义接入服务
- 网络作为传感器服务
- Catalyst9000 服务
而每一类服务又包含针对不同 IT 生命周期阶段客户需求的服务内容。考虑到 DNA 架构的软件及创新属性，思科还提供采用(Adoption)的资源和工具来帮助大家提高对软件功能的使用频度和深度，最大限度地提高投资回报率!下面会和大家详细探讨以上服务如何实现及其价值。
想要降低总体成本?
通过 DNA 提供的网络编程接口与平台，结合高级服务，可以帮助更快更容易地实现自动化部署与运维，降低依赖传统手工运维的复杂性及人为故障。根据 IDC 全球调研数据可知，利用自动化管理运维流程和规模变更，可以提升运维效率 28%。
不想承担太多风险?
通过网络作为传感器服务(Network as a Sensor)，思科会用收集的已知与未知的所有流量、应用程序、用户和设备信息来确定网络是否发生异常行为。运用复杂的行为分析，提高网络可见性和安全性，并加速事件响应，大大降低风险。基于行为的安全分析，可以制止 99.2% 的网络安全漏洞。
如何加快部署、减少中断?
利用 Operational Insights 等服务，网络支持的应用部署速度可以迅速提高，网络大数据分析应用在运维，可以提前监测到异常并主动采取修复措施，大大降低网络中断时间 down time，提升用户体验。
想要高枕无忧，其实 Easy!
面对复杂的技术架构和多厂商软硬件的复杂环境，思科 “一站式” 解决方案支持服务可以帮助您为当前 DNA 架构及未来第三方软件及南北向接口的生态系统做好运维支持准备。这是一项囊括 DNA 软件、硬件等所有部件排障的解决方案级支持服务，相对于单一的产品支持服务而言，整体排障时间大幅缩短 43%。除此之外, 通过相关培训，您能够迅速掌握 DNA 解决方案的基本排障知识，了解服务使用的诀窍，充分利用服务价值。
在 DNA 模式下，要实现数字化与自动化既能从初期规划、设计和实施开始，也可在迁移后运维阶段开展持续的优化、第三方集成甚至基于云的托管服务等工作。
那么如何衡量 DNA 带来的整体价值?有了思科 Adoption 团队的帮助，你的 DNA 之旅将不再孤单——
- 如果没有明确的方向会很难评估此次采购的投资回报，所以团队首先会与您一起明确对此次项目的期望。了解您希望 DNA 在哪些方面可以帮到现有的业务系统，例如提升运维效率、降低人为误操作带来的风险、简化分支机构 IT 管理的难度、节省运维成本等等，并且将这些价值与日常 KPI 相对应，最终进行量化的考核。
- 其次，为了避免购买 License 但并不清楚用在哪里的尴尬境地，团队会通过各种渠道，免费的文档、操作手册、培训视频到专业的规划服务、培训服务，确保您了解 DNA 相关的功能和价值。
- 第三，团队会帮您学会如何使用 DNA 涉及到的功能和配置，找到实际应用场景及真正问题所在，并在生产环境将这些功能合理运用。这个过程中，除了有合作伙伴的驻场交付，相信大家会更加信任思科高级服务团队基于全球视野和最佳实践提供的专业化交付。
- 第四，通过可视化工具及分析平台，团队会帮助您了解产品和服务的价值，包括通过使用 DNA 方案，如何节省成本、提高效率，是否能将运维人员投入到更高效的运营当中。这些内容都将通过量化的报告呈现，adoption 团队也可以为采购部门评估投资回报提供协助。
除此之外，我们还会将这些评估和访谈流程化，定期与各个部门进行沟通，不断收集企业在使用过程中的困难并提供相关资源和途径来解决，确保您对思科的信任 。
总而言之，对新技术的购买只是个开始，成功的部署和持续的使用才能体现 “智慧” 的价值所在。思科将与您携手并肩，更换角度看待网络问题，为您的 DNA 架构提供全生命周期、全方位服务，保证采用体验，让您的网络轻松实现自我学习、自我调整和自我保护的全智慧愿景!
