“常与电脑为伴，小编有一个梦想：
游戏嘛，我负责玩，有人负责装好它;
平时嘛，我负责作，有人负责保护它”
✘ 出差时，郁闷的是电脑出故障，维修人员却无处可寻，第二天还有重要会议;
✘ 加班时，无奈的是靠着咖啡，工作到凌晨，电脑黑屏死机，一夜辛苦白费;
✘上班时，忧伤的是明明会用软件，偏偏上司需要的时候出问题，有时候是时间太紧不会装，有时候明明装好却不兼容;
✘ 维修时，生气的是私人维修店面的人员欺负我不懂电脑，竟然偷换零件没发现;
两个字：糟心!
✘小企业老板更是惆怅，公司本就规模不大，单独请个IT运维成本高，不请，公司员工电脑出问题无法及时解决，更耽误工作。买电脑时必备软件没装好，配给不同职位的员工不够用，买正版太贵，不买不会装……
你奋力花费大量时间与精力来解决这些问题，却发现别人手都未动统统已经解决?
怎么搞的?秘诀在这里!
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说一个真实的故事：某公司(老板说了不能说)采购了8台戴尔T5810工作站，出现不能安装CentOS6.7的问题。因新机遇到批量问题，用户非常焦急，多次尝试解决无果，寻求了戴尔技术支持。技术支持接到报修后，快速响应，多次测试，最终问题得到彻底解决。经过这次的全力帮助，用户认为戴尔确实当得上“金牌服务”，后续还特意邮件致谢并推荐表扬。
好服务是预防问题的发生，而不仅仅是去解决问题。
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