【51CTO.com原创稿件】2017年是人工智能飞速发展的一年，人们形象地将其称为影响第四次工业革命数字化转型的利器，立足金融服务业，人工智能带来了许多令人兴奋的技术创新。相关资料显示，联合国旗下的Better Than Cash联盟发布的一份报告称从2010年至2015年，数字支付在中国零售支付中所占比例，从3.5%猛增到了17%，目前中国移动支付的普及率已经稳居世界***，技术创新与金融业务的结合，让中国巧妙地绕过了信用卡时代，直接一步到位地靠着手机扫码进入了领先全球的无现金社会，但是这一系列的变化仅仅是刚刚开始。
微软公司大中华区副总裁 企业及合作伙伴事业部总经理 曾元曦
金融IT将稳定运行与灵活创新融合一体
金融服务业深谙技术创新之道，一方面必须在严格控制风险、保证监管合规的前提下，确保现有业务系统和IT平台安全稳定运营;另一方面还要积极拥抱新技术、抓住新趋势，为用户提供更具竞争力的服务体验，打造一个真正灵活高效的IT平台。
“驱动发展、灵活高效、管控风险、降低成本 —— 这是当前金融服务业对技术创新提出的明确需求。”微软公司大中华区副总裁 、企业及合作伙伴事业部总经理曾元曦表示，“作为一家平台与生产力公司，微软希望能够以微软智能云平台为基础，将我们在大数据、物联网、区块链、人工智能等领域的技术、经验与金融服务业的应用场景和实际需求相互结合。”
在这样的机遇下，微软携手多年积累的本土合作伙伴，量身定制了很多大数据智能营销方案、智能客服方案、大数据智能风控方案、智能投资顾问方案等，同时还针对金融科技领域IT创新的发展需求推出了DevOps平台，把握了金融数字化转型的时机。
数据驱动体验提升 客户永远是品牌***的粘合剂
互联网打破了信息壁垒，让客户有更多选择，同时也让人们变得更加挑剔和善变。管理咨询公司凯捷(Capgemini)进行的一项调查显示，有15%的银行客户因为不满意服务的易用性和用户体验，准备在6个月内更换银行;而在80后、90后人群中，这个比例更是超过了50%。“一言不合就销卡”，正成为很多金融服务企业面临的现实挑战。
另一项针对亚洲13个市场的335家金融服务企业“CXO”级别高管进行的调查，也印证了这样的行业关注 —— 数据显示，近40%的金融企业将密切客户沟通作为首要任务，企业迫切希望数字化转型能帮助更好地吸引、维系、服务客户。
对此，微软提供了以Dynamics CRM系统为核心业务平台、以Windows 10 / Surface移动设备为终端的智能网点解决方案。Dynamics CRM建立起统一的数据和业务流程管理体系，让企业可以通过不同的服务渠道为用户提供连贯和一致的用户体验;通过综合分析历史数据，服务人员可以清楚地看到与客户相关的历史记录，从而更好地理解客户需求，以投其所好的方式发展客户关系;与此同时，通过跨平台的移动设备和应用，前台服务人员也能以更直观、高效地方式与客户进行面对面的交流。
赋能员工才能在内部实现高度协同
在企业内部，如何以数字化的平台和生产力工具提升员工的体验，同样是个不容忽视的话题。德勤公布的一份关于全球金融服务业数字化转型的调查研究显示，有76%的从业者强烈认同今天的金融企业必须是数字化的，但现实情况却是只有38%的受访者认为其当前服务的金融机构能帮助获得所需的数字技术。
微软Office 365作为基于微软智能云的云办公系统，不但提供了最为熟悉的“办公三件套”，还能以Exchange建立起安全、合规、国际通行的邮件系统，通过SharePoint实现便捷、安全的企业内部资源共享，用Skype for Business进行跨时区的多媒体视频会议。
拥有多重身份认证等信息安全策略，让用户在Windows、Android和iOS平台上都能获得一致的用户体验，随时随地都能访问业务资料;此外作为一款云服务，Office 365在中国市场提供了安全可靠的本土运营支持，企业用户可以根据自己的需求，选择全球运营或者中国本土运营的Office 365。
高效运营与敏捷开发助力业务优化
赛讯咨询公司(Celent)研究报告指出，全球金融服务业IT投资呈稳定上升趋势，其中仅银行业在2016年的投入就高达2410亿美元;但在金融业的高额IT投入中，有约70%的费用其实是用来维持现有IT系统运作的成本。如何在确保运行稳定的前提下，提升效能、降低成本，是金融服务业IT平台转型升级必须要解决的一大难题。
作为中国十大证券公司之一的国信证券，一贯重视信息系统的建设和发展，并将数字化转型视为企业未来发展的关键战略。为了更高效地应对交易数据短时间内高容量、高并发的业务需求同时提升系统安全稳定运行的能力，国信证券选择了微软 SQL Server 2014 对交易系统进行全面升级。其集中交易系统由总部数据中心、全国节点与若干集群组成，核心交易系统主要分为 3个区域。这次大规模升级实现了SQL Server 2014 与原有SQL Server 产品之间的无缝升级，不但带来了数据库性能的显著提升，而且加入了Always on功能，具有更高的可用性。
发掘技术的***，完成业务转型
从区块链到人工智能，技术创新与金融服务业的结合创造出***可能，而微软智能云Azure正在为这些可能提供一个稳定的云平台。例如，平安银行制定了以技术驱动金融业务创新的发展战略，微软智能云Azure联合三宝科技共同为平安银行构建的物联网金融体系提供云服务支持：Azure IoT中心以灵活缩放的方式，连接数百万台不同类型、不同厂商的物联网传感器;MySQL、DocumentDB等PaaS级服务可以支持银行、客户多样化的数据库需求;Web应用服务将用户的Java服务器、银行交换数据和前端应用整合到网页应用中。
此外，ARM模板和VMSS大规模虚机集的应用显著提高了系统部署和缩放的反应速度，可以做到实时管控商品动态变化、评估商品价值、通过传感器实时采集商品真实动态数据(入库、出库、库存、商品时价)，实现物流、信息流、资金流的三流合一。
在提供高性能和高可用性的同时，云平台降低了研发成本，还能支持未来大规模部署业务应用的潜在需求。更重要的是提供了实时数据洞察，能帮助银行随时掌握某一区域在某一时间段内的动产质押情况，可以根据宏观经济环境等外部信息对未来的融资策略做出快速调整。
当下，区块链是金融服务业特别关注的另一个项关键技术。微软智能云Azure在全球推出了Blockchain as a Service区块链解决方案，用以对区块链在其业务流程中的应用进行测试。在国内，银通征信以微软智能云Azure为运行平台，以区块链的去中心化架构为基础，打造出了一款融合数据挖掘、区块链、生物识别、机器学习等前沿技术的“云棱镜”系统。就在两周前，华夏基金与微软亚洲研究院签署战略合作协议，共同研究人工智能在智能投资、智能投顾领域的应用前景，推动资产管理行业的智能化转型，微软用技术行为始终贯彻助力金融数字化转型的目标。
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