【51CTO.com原创稿件】2017年贵阳数博会刚刚结束，京东“618”狂欢节却早已打响……早在6月1日，京东集团发起的“618年中购物节”就正式拉开了序幕，京东集团内部表示今年的618或将成为整个中国零售的分水岭。
这个“618”惊喜不是一点点
如今，电商高速发展，“拣货员一天下来相当于跑一个马拉松”，京东集团CTO张晨明确说。以京东目前的客户数量，如果业务继续按照现在的速度发展，则需要大量的客服来支持电商生意，继续保持高效率、低成本、提高用户体验三大核心优势，只有靠人工智能技术才可以实现。
目前，JIMI积累超5,000万专业知识库，覆盖电商、金融、生活、O2O、旅游等各领域;累计接待超过5亿用户，大促中每2个咨询用户就有1个由JIMI成功接待;咨询满意度突破80%，超过部分人工业务。值得一提的是，京东的智慧客服能力已经通过JIMI开放平台对外输出能力，不仅京东商城、京东金融、京东到家、叮咚，更多的合作伙伴正在使用JIMI给用户服务。
京东集团CTO张晨在数博会期间2017中国电子商务创新发展峰会上发表演讲
“未来，我们希望有90%的用户服务可以由智慧客服完成。”张晨补充道。在“2017中国电子商务创新发展峰会”主论坛上，京东集团CTO张晨描绘了电商领域让人惊喜无限的人工智能。“不仅知道你的信息，人工智能还能做到个性化营销的极致，也就是智慧营销。”张晨表示。
当品牌商推出新产品时，特别希望挖掘一些合适的用户，这些用户对商品看了又看但舍不得买的时候，品牌商对这些用户愿意打折，这叫专享销售，根据用户浏览，智慧营销可以做到这一点。
至于被探讨最多的电商物流“最后一公里”，张晨更是给出了“无人机”和“无人车”两种方案。“现在京东做了无人机，主要解决的问题是乡村、农村电商的最后配送，中国很多边远地区的农民还没有享受电商带来的红利，很大原因之一就是配送成本太高，京东的无人机最重要的用户场景是边远地区的农村。”张晨说。“无人车是要解决城市最后1公里的问题”，他直言，今天中国网购体验在全球都是最好的，如何保持甚至提高这一服务水准?今年“618”京东将在多所高校首次尝试“无人车”送货业务。
原来这些黑科技的应用都离不开它
无论是企业内部的信息化、技术研发，还是资源整合都是京东云工作的核心。如今在京东云上跑着京东的各项核心业务，包括人们熟知的京东商城、京东金融、未来的金融保险以及高频使用的京东企业购，因为有云的能力、云的连接能力以及云背后的商业资源，才可以支撑更多有价值的服务。
京东云配合京东企业购服务，能够帮助企业提供一站式综合解决方案。例如提供比较分层的产品，个性化定制具体可实施的解决方案;在提供末端的服务能力的过程中，很多带有独立集团的大客户加入京东全网全国能力后，这种能力进一步深化，无论是系统、资源、履约的时效性等都达到新高度，整体提升效率来降低成本。
京东2017贵阳数博会展台一角
京东云不仅仅为现有京东企业购的“智慧云翼”平台提供技术支持，更通过大数据助力企业精准营销、帮助企业用户提升业务决策，助力企业用户采购电商化、数字化转型。作为打开企业市场的敲门砖，伴随着系统深度的整合以及技术的提升，都需要通过云的方式按需调动这些能力，京东云责任重大。
2017年开年以来，京东云不断为企业级云计算市场注入活力，持续不断完善升级自身产品及解决方案。3月，京东云发布了代号为“蜂鸟”的全新容器云服务;4月，重磅推出全新海量内存云主机产品;随后的蜂巢计划，赋予合作伙伴一起输出京东的新能力的战略使命……众所周知，京东相比其他竞争企业进入企业级云计算市场的时间不但不早反而落后很多，但凭借“不止于云计算”的理念一路走来，备受业界关注。
如今，京东云作为重要的输出窗口，将京东的技术能力开放出去，秉承“开放、合作、共赢”的理念，在更广泛的层面上为客户提供更便捷的服务。京东云作为实现京东技术驱动整体信息系统的基石有着无比重要的作用，云服务提供弹性服务、提升IT效率，为企业节省企业IT开支起着至关重要的作用。
“京东云就是要把京东这些年走过的路，把经验打包成SaaS，以云的方式输出各种能力，包括AI、电子发票、智能物流、仓储系统、智能客服等。”京东集团副总裁、京东云合作发展部总经理邓天卓补充道。“京东云希望实现技术全面打通，完成企业各种能力的聚合，希望通过云的方式将企业真正运营的价值发挥出来。”
京东云市场公关部总经理鲁扬则表示，如今京东从传统的电商企业正在向技术企业转型，最主要的就是“场景”。无论是云还是人工智能，这些解决方案之前都是京东自身在使用。伴随着京东的技术转型，这些解决方案都会作为商品出售，提供给政府以及企业，这是京东目前最大的一个变化。未来京东会将各个模块出售，不单单做电商，而是一种泛电商以及零售的服务，可以理解为是一种泛电商、泛零售的技术输出。
据了解，京东云还积极响应国家号召，陆续与广东肇庆、山东滨州、安徽滁州等地政府签署战略合作协议，深化拓展相关领域合作，落地京东云计算大数据基地，推出“京东云创空间”等项目，为各地中小企业提供独具“互联网+”特色的产业孵化业务，以技术为经济发展聚力赋能。
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