在打印机日常使用过程中，难免会出现各种软硬件故障，而很多用户一旦碰到打印机故障时，首先想到的就是打电话叫维修师傅上门处理。而这种叫修过程中，很多用户会面临苦等维修师傅上门的过程，有时候可能上门快的情况下也得2个小时后才能到达现场，而很多时候，一般都得在24小时内才能上门解决问题，所以这个过程太长，让很多用户很痛苦。那么碰到打印机故障时，如果能够有应用软件能够自行帮助用户处理一些软硬故障，该有多好。
最近笔者的一位朋友是互联网创业老板，周末在家使用打印机的时候，就出现了一个软件故障问题，该用户使用的是惠普打印机，在笔者的帮助下，下载使用了惠普打印和扫描医生，快速的解决了打印机问题，这种方法也非常实用。下面笔者将分享给大家。
首先HP打印和扫描医生适于惠普打印机，并且对电脑系统有一些要求，适用于 Windows 10、8、7、Vista 和 XP 支持的 HP 打印机。当然“HP 打印和扫描医生”是一款适用于 Windows 的免费工具，帮助解决打印与扫描问题。注意：“HP 打印和扫描医生” 不适用于 Mac OS X 操作系统。
HP 打印和扫描医生
首先需要下载并运行 “HP 打印和扫描医生”，解决打印、扫描和连接问题。
注意：“HP 打印和扫描医生 5.0” 适用于 Windows 7 和更高版本的操作系统。 在装有 Windows Vista 或更低版本的电脑上下载 “HP 打印和扫描医生”时显示一条消息，提示您下载 4.9 版(与 5.0 类似)。
1、下载“HP 打印和扫描医生”。 点击该链接后，可以使用互联网浏览器将 HP 打印和扫描医生下载到您的电脑。 文件大约 10 MB 大。下载和安装完成后，HP 打印和扫描医生将打开。
2、单击欢迎屏幕上的开始。
3、如果未列出您的打印机，请确保打印机已开启并连接，单击未列出我的产品，然后单击重试。
4、选择您的打印机，然后点击下一步。
图/1 : 选择打印机
5、如果检测到连接问题，请单击用于连接打印机的方法，按照屏幕上的说明，然后单击重试。
6、根据您的问题，点击“修复打印”或“修复扫描”。
图片 2: 点击“修复打印”或“修复扫描”
解决打印问题
使用 HP 打印和扫描医生解决打印问题。您可以使用 HP 打印和扫描医生测试打印机后台处理程序的状态、打印队列、设备管理器和设备冲突。
1、在桌面上，双击 “HP 打印和扫描医生”图标，打开该工具。
2、单击欢迎屏幕上的开始。
3、选择您的打印机，然后点击下一步。
将显示查找并解决问题屏幕。
图3 : 选择打印机
4、单击 “修复打印”。
5、在“HP 打印和扫描医生”结果屏幕中，查看可操作的结果列表。
图片4 : 示例：检测到一个问题的结果屏幕
如果您看到白色复选标记，则打印机通过了测试。 单击 测试打印 ，或者单击 跳过。
如果您看到白色扳手，表明 Print and Scan Doctor 发现问题并已将其修复。 单击 测试打印 ，或者单击 跳过。
如果您看到黄色感叹号，表明测试失败，需要用户采取措施，但是此步骤被跳过。 单击 测试打印 ，或者单击 跳过。
如果您看到一个红色的 X，请按照屏幕上的说明进行操作，解决该问题。
解决扫描问题
您可以使用 HP 打印和扫描医生测试设备管理器的状态、驱动程序检查、Windows(WIA)扫描、HP Twain Scan 和 HP Scan。
1、在桌面上，双击 “HP 打印和扫描医生”图标，打开该工具。
2、单击欢迎屏幕上的开始。
3、选择您的打印机，然后点击下一步。
将显示查找并解决问题屏幕。
图 5 : 选择打印机
4、单击“修复扫描”。
5、在“HP 打印和扫描医生”结果屏幕中，查看可操作的结果列表。
图片6 : 示例：没有检测到任何问题的结果屏幕
如果您看到白色复选标记，则打印机通过了测试。 点击 测试扫描 ，或者点击 跳过。
如果您看到白色扳手，表明 Print and Scan Doctor 发现问题并已将其修复。 点击 测试扫描 ，或者点击 跳过。
如果您看到黄色感叹号，表明测试失败，需要用户采取措施，但是此步骤被跳过。 点击 测试扫描 ，或者点击 跳过。
如果您看到一个红色的 X，请按照屏幕上的说明进行操作，解决该问题。
