从1997年开始，各地工商部门陆续开通受理消费者投诉举报的热线电话。1999年，国家工商局将全国处理消费者投诉举报咨询的电话统一为12315，并逐步建立起覆盖城乡、五级贯通、便民高效的12315体系。1999年至2016年，全国共受理各类消费者诉求7312.8万件，为消费者挽回经济损失173亿元，有力维护了广大消费者的合法权益，为经济社会健康发展作出突出贡献。
但随着电子商务、跨境消费等新型消费模式蓬勃发展，消费者维权诉求总量迅猛增加，给传统的市场监管和消费维权模式提出了挑战，以电话为主的传统受理渠道已不能满足消费者日益增长的反映诉求。针对全民互联网消费时代的新特点，国家工商总局联合华为云服务在2017年着力打造“全国12315互联网服务平台”，这是继2016年底“国家企业信用信息公示系统”上线以来，国家层面推进“互联网+政务服务”的又一重大举措。通过这一平台，全国消费者可以非常便捷的通过电脑、手机APP、微信公众号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报，保护自身合法利益。
2017年3月14日，全国12315互联网平台正式上线，各省工商局也相应完成国家工商总局12315互联网平台的数据对接。该平台开通后的第二天，即在3.15当日，就迎来了超大流量高峰。据统计，在央视3.15晚会直播期间，平台访问受理峰值达到每分钟21万次以上，书写了新的记录。
这些洪水般的访问量，对承载“全国12315互联网平台“的华为云服务而言是个巨大挑战。华为组织专门团队与国家工商总局密切合作，基于华为云服务的高扩展性、高可靠性和稳定的性能，帮助国家工商总局”全国12315互联网平台“安然渡过央视315晚会期间的超级流量高峰，确保数亿消费者的访问体验。据了解，此次国家工商总局“全国12315互联网平台“，是国家部委层面***次尝试用云服务来搭建公众服务平台，整个系统从环境搭建、系统测试到业务正式上线仅用了3周时间，大幅缩短了业务上线时间，充分发挥了”云服务“快速、便捷的特点，受到相关部门领导的肯定。同时，在项目过程中，华为云服务团队凭借全面的技术能力、优越的服务保障、独有的混合云演进能力，成为全国12315互联网平台的云服务供应商。
华为自从2015年7月正式开展云服务以来，已经上线近50款云服务产品，覆盖计算、存储、网络、安全、软件开发、企业应用、数据分析、数据库等各个方面，为企业快速开展云端创新提供全面支持，并通过应用市场聚合了超过500个第三方应用服务。华为云服务已构建了一张覆盖全国各省、T3+规格的数据中心资源网络，节点规模超过30个，机房总面积超过40万平米，核心节点间光纤互联，为客户提供海量、高可靠、近距离的资源网络支持。与此同时，华为云服务也具备了完善的运营体系，已获得IDC/ISP牌照、可信云、公安部等保三级、C-STAR中国、ISO2700在内的多项资质和安全认证，以及工信部***颁发的云计算服务能力增强级认证。
通过华为所提供的云服务，全国12315互联网平台做到了消费者诉求的畅通化、工商行政执法力量的整合化、依据“大数据”进行“靶向”市场的监管化，最终向着消费维权的社会共治目标迈出高效且坚定的一大步。
