【51CTO.com原创稿件】两会人工智能***被写入政府工作报告， 科技部部长万钢表示，中国人工智能创新发展规划即将出台，同时国内外巨头在相关领域的布局案例不胜枚举。受数据、信息化、需求、政策的联合推动，人工智能已到风口，成为新一轮科技革命的重要代表。但只有把人工智能落实到细分领域进行应用，才更能凸显人工智能的价值和生命力。今天，我们就来聊聊人工智能在CRM中有何用武之地。
CRM智能化的应用场景受好评 进一步创新人才是关键
要聊CRM，不得不提移动销售管理领导品牌销售易CRM。近日， 销售易创始人&CEO史彦泽公开表示，融入人工智能的元素并非因为它是一个时髦的概念，而是创新的基因在驱动，希望基于对各个行业业务流程的理解，通过专业的人、专业的团队，让智能化的应用在CRM的范畴内解决用户管理上的问题，进一步提升用户的使用体验，是创新思维推动销售易向更远的方向跨出了一步。销售易CRM中“热点线索智能评分”、“关键信息自动回填”等智能化的应用场景已经得到了市场和用户良好的反馈。
作为企业数字化转型核心的CRM，在人工智能时代面对来自***的互联网技术的挑战，应用新技术进行产品升级发展，为企业和市场、销售、客服一体化运营提供强大的支持和推动，成为大势所趋。是否能够很好的驾驭这个趋势，人才是关键，故销售易诚邀来自硅谷的人工智能专家赵宇辰加入，出任技术副总裁&***数据科学家一职，负责销售易CRM在大数据及人工智能方向的产品和研发工作。赵宇辰也公开表示，选择销售易，不外乎以下三要素：
1、基因。企业的基因要对，要对CRM有深刻的理解。销售易对企业销售行为的精准把握，通过应用***型的互联网技术，使其在专业性、易用性和场景贴合度上遥遥领跑市场。
2、专业。销售易创立至今始终专注于CRM领域，拥有最专业的团队，无论是高管还是员工，都具备丰富的行业经验，理解用户的需求，可以***程度的将目标推广出去，解决实际存在的业务痛点。
3、连接。销售易的产品从SFA起步，逐渐不再局限于销售管理，而是要将企业从前端到后端全流程进行打通，这个过程需要将数据梳理起来，智能分析整理，在大数据及人工智能方面诉求高。
人工智能与大数据的结合 为CRM带来新方向
在CRM的产品设计上，数据贯穿其中。当CRM进入移动互联时代，也就意味着其同时进入了大数据时代，越来越多的销售人员携带移动设备拜访客户，并通过移动设备与客户在线沟通，海量的客户数据不断沉淀，因此，CRM公司必须成为大数据公司，通过处理海量数据的能力，帮助企业提升管理水平，拉升销售业绩。
巨大的数据量需要新的模式进行处理，这为人工智能提供了发展空间，与以前的众多数据分析技术相比，人工智能技术立足于神经网络，同时发展出多层神经网络，从而可以基于大数据实现深度机器学习。
在Gartner2016年CRM市场分析报告中，通过对Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft、Adobe 等 CRM 供应商进行数据分析，得出了“分析、机器学习和人工智能是CRM未来发展方向”的结论，认为这些发展方向将在未来三年内彻底改变CRM。
史彦泽对此发表了自己的看法：新的技术趋势也给CRM企业带来新的机遇和挑战。未来的CRM不仅仅是帮企业定义一些工作流或者实现销售自动化，而且是要往智能化方向发展，真正为企业带来帮助和产生价值。一套承载了公司最核心数据的智能化CRM管理系统，对未来企业智能化运营、精准决策和高效管理有着巨大的意义。在人工智能尚未大热之时，销售易就将其融入自己的产品中，本质是顺应时代的发展，用更好的技术从内而外的让客户关系更紧密。
写在***：
据悉，赵宇辰加入销售易后，将着手从数据分析和机器学习两个方面来推动销售的自动化、数据的智能推荐。未来，搭载了人工智能的销售易CRM，将把移动、社交、大数据、云和AI有机的结合起来，为不同用户提供更完善、更***的解决方案。所以说，人工智能必须落实到细分领域的应用场景中去，才能释放其巨大潜能。
【史彦泽简介】
史彦泽，移动CRM***--销售易的创始人&CEO，销售易作为融合了全新一代互联网技术的CRM，已获红杉资本、经纬中国、真格基金和腾讯的投资。史彦泽先生拥有18年中美销售及销售管理经验，曾担任全球***的管理软件巨头SAP中国商业用户部总经理，多次荣获SAP、Dell等跨国公司全球Top Sales称号。作为销售管理专家，史彦泽先生还推出了***档CEO脱口秀《销售彦论》，在节目中分享多年销售管理心得和感悟，播放量逾2000万。
【赵宇辰简介】
赵宇辰，毕业于清华大学，获得伊利诺伊大学芝加哥分校博士学位，研究领域为机器学习和数据挖掘方向。赵宇辰一直致力于人工智能在工业界的研究、应用和创新。他是***数据科学会议KDD、ICDM、IJCAI的委员会程序委员，曾在硅谷担任AppDynamics的***数据科学家，创建、主导和负责了下一代大规模SaaS平台数据挖掘、机器学习、异常检测和分析的产品管理、构架和研发工作， 经历了公司从两千万销售额到37亿美元被思科收购的快速高增长阶段，创下了企业软件收购历史上***的估值倍数。赵宇辰还曾任General Assembly的***数据科学讲师，同时在Sumo Logic，Linkedin，eBay，IBM Watson Research有相关经历，并在大数据和人工智能领域发表十多项美国和国际专利以及多篇***学术论文。
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