迄今为止，在51CTO记者参加的6站华为HDG活动中，成都站是内容最丰富的一场没有之一。
短短6个小时里，有来自主持人精彩组织互动，有华为讲师的经验分享，有合作伙伴的实践案例讲解，甚至在讨论气氛达到高潮时，有开发者主动走向台前分享自己的开发心得。想知道成都站到底生产了哪些内容干货?
华为高级合作经理王世鑫是第一位演讲的讲师，他一上台就直击电信运营商的痛点。他表示，与每天迭代更新近200个新业务的OTT相比，运营商上线一个项目就需要6个月的时间，通信体验更是十多年停滞不前。而CaaS的出现，可以帮助电信运营商走出这样的窘境。
以下是他的现场演讲实录：
首先要感谢HDG组织这么一个非常好的活动，刚才叶鑫讲了一个分享非常精彩。又非常巧合的是，老徐把我们CaaS开了一个头，所以非常感谢大家。我也是自我介绍一下，我是华为云核心网的一个合作经理，负责CaaS通讯能力开放平台的工作。很高兴今天能和众多的开发者有一个机会交流。大家可能听过一个笑话，如何让一群工程师或开发者吵起来，其实非常简单，只要一句话，PHP是最好的语言，然后大家就可以开始了。证明开发者是一群热情和可爱的人群。希望我今天的分享大家能有一些收获。刚才老徐分享的这一点，还是让我觉得自己做的工作有一些成就，你做的事情有一点点，或者能影响一些人，或者能帮助一些人，这是对你非常有成就感的。
我们言归正传，开始今天的分享。首先我们先讲一下背景，为什么华为要做这个通讯公众开放平台，或者要和运营商联合起来做这个事情。因为现在都在讲ICT的融合，华为和运营商结合，CT，叫通信领域。或者刚才叶鑫的一个调查也可以看出来，大家之前对华为是没有什么印象，反而对华为手机、华为终端有很多的了解。为什么呢?因为CT这个行业是非常封闭的行业，是非常封闭的花园。运营商或者华为做了十多年的业务，就是画一个短线，做了很多年。我们看这张图，一个是慢，一个是快。慢就是运营商平均上线一个业务要六个月，这张图画的还是比较形象的，如果运营商要开展一个业务，首先要去制定一个标准，请业界领先的厂商，比如华为、爱立信，大家坐下来先开一个会，先定一下标准。只要各个厂家有自己的意见，大家就会商量，我怎么适应你的接口，你怎么配合我。这一开就不得了，好长时间就过去了。后来运营商说我要把这个发标，做成一个标准的产品。标准产品没有互联网，没有OTT那么灵活，就会比较慢。然后运营商的企业十多年也没有太多的改进，好不容易有一个飞信，还没有抓住这个机会，失败了。我们再看一下OTT，或者互联网公司是怎么做的。还是以前的数据，app store每天会有200个业务上线，OTT的迭代是不断优化的，不断融合的，而且是追求用户体验的。这就证明苹果做的是什么事情，现在做的是一个平台，所以我们认为开放是运营商或者华为最重要的一个出路，也是运营商转型的一个关键举措。这是一个对比。
第二个你知道你自己要做这个事，也需要你的一些核心价值。我认为运营商是有它独特价值的，第一个就是大流量、高可靠性。大家刚才有一个活动是抢红包，我后面会讲到有一个应用。第二个就是可信任，运营商的号码资源，或者说它的号码是有它独特价值的。微信的成功肯定会有很多的因素，包括它前面用了QQ的账号体系。但是有一个因素，就是用了运营商的号码资源，它用了网络地址本，快速的把社交关系建立起来。第二个现在为什么个人短信没有了，但是行业短信，或者A2P的短信还会有价值，就是验证。就是因为运营商的号码是可信的，你不可能我去银行开个户，给你一个微信账号，这是不现实的。包括运营商现在最近的实名制，都是让它这个号码跟具有价值。第三个就是永远在线，永远在线我是实时表达的，我只要开机了，它的数据是运营商掌握的最全，包括我可以最方便的触达。然后就是互联互通，我有这个号码，全球的电信网络都是可以通的。所以运营商的网络是有独特价值的。
第三个就是运营商网络以前是一些传统的电路交换的，现在演进到MS号，就是4G的MS的核心网，它的网络架构上是开放性的。首先它是一张纯IP的核心网，另外它是分层，然后业务控制和承载，媒体，全都是分开的，更加灵活。所以它具备这种开放能力，这也是开放的契机。整个我们开放的话分为两种模式，也是跟网络架构有关，向上通过我们的业务服务器，封装成并向互联网的(06：23)开放出来，也可以通过CP请求，调用CPI，然后来触发这个网络，开展业务。向下可以提供华为SDK，可以被集成在各种终端中，让各种终端都具备这种通讯能力。
我们整个的优势，华为20多年也是一直在做通讯这一块，所以我们在音视频领域做了一些自己独有的技术，来保证音视频的质量。第二就是我们的SDK，终端这一层的，会提供像安卓、iOS、Windows、linux，基本上桌面可以用的都可以覆盖到。然后我们是和运营商联合运营，也是符合未来云化的思想，就是说你以后不需要购买通讯设备，以前动辄花几百万花交换，或者通讯的CT设备，这个日子是一去不复返。高度封装的API的设计，我们经常会把API做的简单。最后是运营的保障，这是非常重要的，我们一旦在商用的过程中，是需要运营支撑的，华为的技术团队会负责集成开发，运营商的网络来负责这个运营。
我们说一下怎么样达到最佳音视频的技术，我们会用一些关键的技术。比如高清视频，我们最多支持(07：54)，高清语音我们会用一些Opas的编码，LTC我们也会专门的优化。包括我们会有海丝的芯片，专门开放一些接口，给我们做硬件的加速。信道源编码就是说我们压做音视频之前，或者做这个编码优化之前，肯定要先看一下那个模型。如果我认为它是一个，比如说OT的网络模型和3G的网络模型，或者是(08：25)是不同的。首先你要识别出你所在的环境，才能做出后面的这些优化。网络参测主要就是我们带宽支持业务，根据不同的网络情况公开调整编解码。
第二点就是刚才想强调的，我们API或者我们SDK开发还是很简单的。这样一个API就可以发起多方会议。这个大家看这个会比较熟悉，特别是互联网开发的，比如前面是一个http(09：20)封装出来的一个请求，下面就是一个http的一个(09：24)，只要把这个封装成(09：26)格式，最后封装成一个http请求，就可以完成一个多方通话，是非常简单的。
然后说我们的SDK，SDK也非常简单，只需要四步就可以打通一个视频。这是一个java调用的一个demo。首先如果你要完成发起一个通话，要初始化一个(09：50)的事例，最后再调用发起通话的接口，根据会议的状态，来更新本地的UI，如果是接通了，我们就刷新本地一个图象，如果是接通了，我们就显示远端的一个头像，就可以完成视频化，非常简单。这就是刚才叶鑫说的，在华为也会分享，了解到开发视频是非常难的事情，或者是具有门槛的事情。但是我们通过API和SDK的开放，把网络高度的抽象，可以让开发者非常快速的就可以开发出视频通话的应用。
今天我会专门我跟大家分享一下话音能力这一块的开放。话音能力我们主要是开放这几大能力，有语音的，有短信的，有会议的，有呼叫中心的，等一下我会把每一个都展开讲一下。
第一个就是语音通知，你可以看一下简介，它其实就是把文字转化成语音，或者把MP3通过拨打电话的形式，通知到用户，用户接听以后，可以根据提示，按键，转成人工客服。大家应该了解阿里丁丁，阿里丁丁号自己做了一些反人类的，或者反人性的体验。其中一个就是丁丁项，我在通知的时候，布置消息看不到，或者是集中消息看不到，我会追加一个电话给你。老板可以催员工，员工也可以催老板，这是号称非常反人性的，但是它非常有用。就是因为我电话通知会非常的实时，也更容易触达用户。除了这个反人性的应用之外，我们还可以用在订单确认，因为你人工去拨打电话，效力肯定是很低的，所以通过机器拨打的形式，可以去提高这个效率。还有一个就是我们介绍一个案例，成都本地的一个云喇叭，云喇叭是做快递通知，现在通过云通知，日快递通知量已经达到了一百万条。通过这种方式，大幅的提升了快递员效率。银钱快递员需要拿着手机，输入号码，拨打电话，通知到收件人。这个都是重复的说一句话，现在可能是编辑好一条模板，或者录好一段语音，通过这种快递通知的形式批量的发送通知用户，就可以提升它的效率。快递员反馈是，每天可以帮助快递员节省两到三小时的时间。
第二个就是我们的一个API，由这个开发者的客户端发起一个http请求，到我们的开发平台触发到我们呼叫的业务，先呼叫主叫，再呼叫被叫，主被叫之间建立一个通话。腾讯做了一个网络电话的应用，叫来电。以前这种VOIP他们在纯OT的环境下面是没有办法(13：26)用户的体验，包括刚才说的没有办法让手机永远在线，没办法提升这种接通率和触达率。所以通过这种电信网络的语音通话的接口，可以完成高质量的，随时可达的电话的体验。
还有一个是我们房产的应用，房产行业是非常标准化的销售，它销售的流动性会非常大。公司一些高价值的资产，我希望保护公司的资产，打电话又是房产非常重要的一个环节。所以通过这种在前端UI，通过点击呼叫，可以做到在前端UI上放号，把两端呼起来，同时在通话中可以做一些录音。
下面是语音会议的接口，会议其实是CT领域以前相对复杂的一个应用，我们需要很多CT的设备和IT的设备做逻辑，实现起来是非常复杂的。原来我们跟好大夫交流的时候，它会有一个线上图文的问诊，但是很多用户认为这个电话是更加简单和直接的一个沟通方式。图文问诊毕竟不是实时的，也没有办法离线的及时消息的交流沟通的非常清楚， 我们在沟通不清的时候更多的希望电话打过去。而且问诊也要解决地域专家的一些问题。所以它有一个语音会议的需求，它的整个业务体验是，比如我在线上预约了一个电话问诊，他们会有一个医生助理，类似于医院分诊和导诊的小护士。他会把患者在约定的时间先给他打一个电话，把他拉入会，就会问他现在的通话环境是不是OK，你的病例是不是有上传，这时候我再调用呼叫宝式的接口，放一段音乐。此时他再拉医生入会，跟医生再沟通比如说患者病例有没有查看。确保分诊所选的医生是正确的，再把患者调用一个接保持的接口，让三方产生一个会议。此时这个医生助理会退出会议，让医生和患者进行一个交流。这是好大夫利用语音会议做的一个电话问诊的流程。通过这种开放平台，和运营商直接合作，可以保证它的语音质量、通话质量和接通率。第二个是通过接口，不需要再去购买产生通讯设备。
下面是一个隐私保护，隐私保护去年大家还没有什么感觉，但是今年优步和滴滴大家都应该有体验过。就是我们调用隐私保护接口以后，可以给平台主被叫双方分配一个号码，中间是X，司机和乘客之间可以通过X互相的拨打电话转接到对方，同时看到的不是我们X的号码，避免一些骚扰的情况，它的应用场景可以像58同城的信息发布里面，可以选择隐私保护，来保护自己的隐私，也可以在(16：59)进行使用，这是隐私保护的应用。
下面是我们另一个比较大的，应该称为能力集，叫呼叫中心。因为现在虽然有很多的沟通方式，包括微信啊，微博啊，很多的渠道，包括还有线上及时消息的渠道。但是电话仍然是最简单、最快速的沟通，特别是我们电商场景的(17：29)，在比较紧急的情况下，肯定是不希望还是通过消息给你做一些离线的非实时的沟通，肯定是希望电话。所以说呼叫中心这个，或者说客服中心，是对企业非常重要的一个工具。但是传统的呼叫中心是非常昂贵的，动辄要买一个交换机，花几百万，还需要机房部署，还需要拉电源，拉运营商的中技和这个网络互联互通。对于这个企业来说，开发建设和维护的成本都非常高。包括建设好呼叫中心，我认为这个IT，或者企业内部的CIM，或者流程工单的时候系统就是IT系统。我们这种电话，呼叫电话叫CT系统，它两个是完全孤立和隔离的，没有办法形成协同，信息没有办法打通。做客服的可能是一拨人，做呼叫中心客服的又是另外一拨人，企业的效率也没有办法提升。我们做的都是把供应商的网络，通过我们的应用服务器高度抽象出来，封装成呼叫中心的能力，以最简单、最轻便、最低成本的方式，以租用的形式，开放给开发者去使用。
这个场景是我们的互联网综合客服和企业呼叫中心，现在有客户的地方就有服务，客户可以来源于网站、微信、电话，各种平台，如何把它整合起来，就是通过野种CT和IT的磨合，可以把各个平台打通，让一个客服可以接到所有所有渠道的服务。这就是我们业务流程的打通。包括我们打电话，可能在线克服沟通了一下。我们打了一下电话，接待的是另一个人，他又不了解背景，需要重新沟通，这个体验是非常差的。我们可以通过动态RVI去识别出上一个给你沟通的在线客服，我可以转接到同样一个客服接听电话，来继续为他服务，这是渠道。第二个就是数据和信息的打通，企业的电话已经产生了大量的数据，但是没有办法获取到，或者没有办法跟我现有的这些数据做一个整合。我就有一个合作伙伴，小龙科技，它做的是我识别出用户唯一的标识，比如说注册时候的电话号码，我把他所有的轨迹和数据串起来，比如他在网站上浏览多长时间，他是从哪一个渠道，比如说百度搜索还是什么渠道进来的，他有没有拨打过这个电话，他的购物车里有没有订单。完成一个数据分析，做出一个决策，是否对这个用户做一些营销措施。这样可以大幅提高企业的收入，帮助企业做一些决策分析。这是一个数据的打通，最后实现的是统一的服务后台，提升企业的效率。
话音的这些能力我简单介绍到这里，我们整个CaaS方案会为开发者提供最好的机会和运营的服务。我们会有自己的线上论坛，还有集成支撑的同时，会做线上环境的调测的支撑。刚才那个我们称为CaaS1.0，这也是我们这几年做的一个事情，今年随着对开发者需求的了解，和对行业需求的了解，我们也发布了CaaS2.0。CaaS2.0和CaaS1.0最显著的区别是，我们不仅会提供话音能力，还会提供(21：25)，会提供这种QOS，它们会有不同的应用。比如说视频，我们可能会有视频消息、视频语音、视频通知，还有视频点击播放，视频的采集，更丰富的应用。和OT的手机进行一个互联互通。不知道大家有没有看自己的手机，包括小米、华为、苹果，自己都有一个司机语音的开关。我相信终端爆发以后，很快就是视频。以前我们可能打的就是语音电话，以后通过手机本地的拨号可以打视频电话。同时我们会把这张网络里面视频的功能开放出来，希望开发者能够创造出更多的应用。
位置服务，刚才已经说了，只要你开机，其实掌握数据最多的应该是运营商，而且它的数据是非常有价值的。我们通过这种位置API的开放，首先可以做商业的DI，看看人流量哪个地方是聚集最多的，可以对商业决策做一些帮助。第二就是做反欺诈的应用，我知道阿里的支付宝团队安全团队有三千人，专门做金融反欺诈。其实我也跟他们交流过，运营商的信息会非常有价值。比如我这个用户支付的地点和他实际位置的地点是不同的，那就很轻松的判断出这个用户和支付行为是异常的。包括我会推一个语音通知过来，大家在淘宝购买的时候也有体验，会有一个风险提示。如果上下链交易的时候说请到微信去沟通，还会推一个语音通知，这三个可以结合起来使用。第三个就是QOS，QOS就是刚才开始叶鑫跟大家玩的抢红包的游戏，有的人能抢到，有人抢不到，有人说我网络不好，信号不好。我就可以给开放者，QOS的API，把这个网络的带宽建立一个标准高速公路承载开放出来，让你抢红包更加快速。还有第三方集成，应用集成，这是我们CaaS2.0会提供更多的能力，会把运营商网络的能力开放的更加全面。
后面还会持续的创新，提供更多丰富的能力，包括AS、webITC、大数据，还有智能的视频。这是我今天的一个分享。后面是CaaS的二维码，这也是一个环节，希望大家也能够多多关注和支持。
(结束)
