随着国民收入增长以及消费需求的升级，出境游市场快速发展。在此背景下，去哪儿全力布局“出境游+”市场，全面发力海外，国际机票、酒店业务变现强劲，动作频频。近日，去哪儿App推出了国际服务升级的又一大举措——免费网络电话功能。
一方面，出境旅游的需求不断攀升。出境WIFI、当地玩乐、在线向导等服务受到了更多客户青睐，另一方面，OTA服务商需要在游客走出***之后，做好从接机、联系当地向导到落地接待等整体服务升级，才能赢得口碑，留住客户。
如何让游客在国外也能找到回家的感觉，随时随地、轻轻松松能够与国内的OTA服务商取得联系，在遇到困难的时候，能够及时地向OTA服务商寻求帮助，也成为检验OTA服务商服务质量的决胜关键。
为了保证游客在国外也能和国内无缝衔接，去哪儿App的用户可以直接通过免费网络电话拨打国内的客服电话。
“早先用户都是通过拨打我们的客服电话来联系我们的。这就有个问题，游客出境游，从境外拨打国内的客服电话会产生高昂的通话费用，有些偏远地区电信信号又覆盖不到，有些人干脆就没有开通国际漫游。以上情况都不利于游客和我们及时快速地取得联系。万一发生意外或需要帮助的情况，在没有开通国际漫游的情况下，我们就必须寻找更多的解决渠道和方案，”去哪儿呼叫中心副总经理罗震说道。
为了彻底解决与出游中客户实时衔接问题，11月中旬，去哪儿上线了免费网络电话功能，主要投放安卓机型。之前用户需要通过拨打客服电话之外，增加了免费网络电话的入口。用户在预定机票、酒店等度假产品的时候，只需要点击免费电话按钮，就可以通过免费网络电话联系去哪儿的客服人员。
去哪儿产品负责人表示，上线不到一周，在没有任何宣传推广的情况下，已经有30%的用户选择网络电话入口呼叫接入。这个数据显示，用户对于网络电话的认可度是很高的。
不少用户表示，免费电话的接入，让他们享受到免费的、贴心的服务和体验，帮助他们消除异国旅游的不适应感和陌生感。更重要的，由于服务质量的提升，去哪儿旅游App的打开频次明显增加，用户的粘性不断增强。
声网Agora.io助力去哪儿服务升级 全面发力海外
去哪儿全新上线的免费电话功能，经过严格的技术筛选和沉淀，才选择了声网Agora.io作为独家技术供应商。数据表明，声网Agora.io的助力明显提升了去哪儿App的用户黏性和活跃度的提升，增强去哪儿用户之间的社交属性，进而极大提高了该App的打开频次。
Agora网路呼叫中心方案和传统PTSN方案无缝并行，优势互补
为了让游客在海外也能找到回家的感觉，去哪儿对于合作伙伴也设定了非常严格的质量标准，必须保证给游客提供更高清、更流畅的视频通话体验，即使在带宽和信号弱的情况下，也需要保证高效的音视频传输。通过大量的技术选型和对比测试，最终选择了声网Agora.io。
数据显示，声网Agora.io的全频带(Full Band)的音质是普通电话音质的6倍。
据去哪儿负责人介绍，和声网Agora.io的合作方便快捷，而且从成本上比自行开发音视频传输技术更加合算。从产品的测试、集成到上线一共用了几周时间。在此之前，声网Agora.io技术团队进行了长达几十个小时的不间断公测，追求音视频领域的卓越品质。
声网Agora.io独特的技术优势，在于能为客户提供跨国和跨运营商的高质量通话。过去跨洋传输空间距离遥远，又跨几个时区，很容易出现打不通、很卡、经常掉线的情况。为了解决互联网传输普遍存在的容易卡顿、掉线、话质不好的问题，声网Agora.io通过其全球部署的软件定义实时网SD-RTN(Software Defined Realtime Network)，极大地优化全球范围内的实时音视频传输，为全球客户提供稳定、高可用、有质量保障(QoE)的实时音视频通话。
OTA网络电话应用广泛，成呼叫中心解决方案
目前，去哪儿和声网Agora.io还在不断探索更多的场景实现，致力于提供一个全渠道的呼叫中心。这一方案实现后，提供OTA行业呼叫中心的整体解决方案。不久，声网Agora.io的技术有望被应用于呼出业务，即使在用户的App处于关闭状态的情况下，客户中心依然可以主动呼叫客户，成功实现回访。“在客服电话之外，通过音视频和多媒体等其他渠道，在连接用户方式上可以做得更丰富，让用户更方便的和客服人员进行沟通，方便我们回访。”罗震说道。
通过网络音视频电话接进来的用户，会更加有利于呼叫中心收集除电话以外的信息，并且快速反应。“如果用户是通过网络、视频、音频过来，同时可以带很多信息过来，跟用户连通的***瞬间就能够知道用户当时所处的环境和他可能会遇到的问题，这是一个比较实际的提升效率的场景案例。”罗震表示。
此外，去哪儿和声网Agora.io的合作还将实现在App内部实现音视频通话。“比如说，大家出国旅游，不熟悉当地的风土人情，这时候如果通过直播或者音视频通话的方式推送给有需求的用户，帮助他们在出行之前找到合适的地陪，导游和旅行社，这个转换率非常高，还可以帮助用户免去在当地挑选的时间成本，有利于提升效率。”罗震说道。
目前，去哪儿和声网Agora.io正在深度合作中。
