【51CTO.com原创稿件】都在说企业数字化转型，可数字化转型能为企业带来什么呢？最近一项名为《保持得分：数字化转型为何如此重要？》的调查报告用数字证明了经营业绩与支撑数字化转型技术之间的关系。
八成中国用户认识到了数字化转型的价值
在中国内地市场，82%的中国内地受访者意识到了数字化转型的价值，认为数字化转型增强了企业的差异化竞争力。
数字化转型开始了，不同企业的进程不同。当软件变成企业的业务时,可能寓意着一个全新时代的到来，CA将其称为应用经济时代。
CA Technologies中国区总监何金沛介绍说，应用经济中客户有主动权，好的客户体验是赢得客户的关键，数字化转型的关键是——应用体验，应用经济时代，软件正在为世界带来变化，变化中一个不能忽视的现象是：
微信有7亿活跃用户，每天发生在余额宝，微信支付，红包等交易有8千万，滴滴优步打车350亿美金的估值，刚刚过去的双十一购物街，阿里巴巴交出1200多亿的销售额的优异成绩。
用户体验是企业发展重要的分水岭
微信，支付宝，阿里电商系统以及打车软件，这些现象级的软件和服务，他们的用户体验要求非常高，客户体验非常重要，更要强调以客户为中心。
客户体验或许听起来是一个很抽象不能量化的概念，但现代社会的每个人都在感受用户体验。当你在手机上做一个操作之后最多能忍受几秒的无响应？大多数人低头一沉吟就能估计出来。
一般人超过三秒会感到不耐烦，超过五六秒还不响应大多数人都会选择离开，如果程序直接崩溃的话，我想会有相当一部分人会选择删除这个应用。
对个人来说只是因为体验差而舍弃了一个应用，对应用开发的企业来说，这种影响是致命的。CA中国高级架构师王励杰指出，体验就是一切，用户体验是企业重要的分水岭。报告中的数据显示，69%的客户认为提升客户体验是数字化转型中收益***的方面。
用户体验在企业内部的关注度集中在这三部分，一个是业务运营部门，一个是运维部门一个是开发部门。
业务运营部门需要掌握用户的使用行为和使用习惯，比如掌握用户在哪个位置停留的时间够长来判断用户可能对哪个部分感兴趣，以此作为判断来协助业务发展。
另外一个是业务开发部门，开发部门需要确认开发的功能可以正常使用，消除常见的BUG问题。
再有就是运维部门：运维需要保证用户侧的网页，APP能够正常流畅地进行访问，性能和可靠性要有保证。
这三个部门是企业非常重要的部分，企业的成功与否取决于协同的水平。该报告中的调查数据显示：70%的失败源于没有协同的数字化转型。
如何提升用户体验呢？
CA是一家大型的软件公司，这份报告——《保持得分：数字化转型为何如此重要？》正是CA连同分析机构Coleman Parkes推出的，CA不仅关注于此，而且对此类问题有专业的解决方案。
CA此前就有APM——应用性能管理系统，可以解决上述问题的部分需求，而现在推出了应用体验分析工具，两者可以相互补充协作，从而可以帮助客户贯通这三个部门，提升企业的协作水平。
通过该系统，用户可以统计到许多精细的细节，比如哪些地区哪些用户访问哪些模块的次数最多，通过热力图直观地统计出哪些部分的耗时最多，从而有针对性地作出调整，令笔者印象深刻的是，该系统还可以记录和重现程序崩溃的场景，这点对许多开发者来说非常有价值。
一些数据显示，通过捕捉用户体验的分析工具，运营方面降低了40%的分析时间，在业务部门了解用户购买行为及体验减少了15%的交付周期。
在市场定位方面，CA的用户体验分析工具没有明显的行业侧重，但是在电商、金融和汽车等方面都是CA非常关注的领域，CA向一些比较传统的行业输出用户体验分析服务。在一部分细分的领域，面向行业适度做了一些有行业特点的内容。
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