在科技高速发展的时代，你可曾想过：未来的企业沟通方式将是怎样的?可以肯定的是，未来，一定是用户体验为上的时代。不但要看见、听见、还要致力于打造身临其境的体验。那么，如何能够为各行各业提供无处不在的统一服务?
2016年10月20日，青牛软件在北京发布了其视频呼叫中心产品——可视总机，助力企业实现CRM场景化营销。在青牛(北京)技术有限公司CEO 胡云飞看来，这一产品正是致力于“连接人和服务”的转型理念。
青牛科技此次发布的可视总机，可以实现对线下业务场景最大可能的还原，帮助企业提供最接近真实的服务场景，在线上创造“身临其境”的用户体验，从而为企业的消费者提供更高效率、更高品质、更为人性化的服务。
胡云飞表示：“信息时代的商业本质是把线下的场景进行线上化。在互联网时代，企业CRM过程的显著特征是具备营销自动化和服务自动化的能力。营销与服务自动化的关键是引入场景。场景的关键很重要，我们要引入可视或者基于视频的场景，创造场景下的服务过程营销过程，才有可能达成更高品质的服务体验和营销效果。”
在发布会现场，胡云飞就可视总机的应用做了销售服务、专家答疑和在线导购等几个应用案例演示。胡总说：“我们基于可视把线上场景进行线上化之后对于销售者的价值，第一个叫看得见听得见，身临其境的服务体验。可视的线上化对企业提升服务品质、信任度和亲和力有非常好的帮助。第二，帮助企业在营销、服务同质化竞争中实现差异化。第三，我们称之为线上化场景，基于互联网和移动互联网，每个企业都有获客、引流、互联网入口的需求，企业需要在官网、APP、投放广告的第三方网站，设置入口，方便把流量导向企业。” 除此之外，此次青牛可视总机产品与百度的合作也成为一大亮点。以前百度是连接人和信息的平台，现在百度的转型是人和服务的平台，这和青牛的战略是不谋而合的。胡总介绍到：“通过百度搜索和百度信誉进行合作，客户在百度上进行搜索企业可以很方便地通过百度的入口直接联系到企业内部的服务资源。
互联网信息技术从多个维度将人与人紧密连接，从文字到语音、视频、社交媒体，沟通随时随地，无处不在。人在商业社会具有消费者属性，消费者的日常生活衣食住行，无时不在使用企业提供的产品与服务，然而对于售前、售中、售后的整个过程，用户能否拥有良好的体验将变得越来越重要。信息时代，服务体验已经作为企业产品的一部分而存在，消费者在售前、售中、售后，通过与企业接触的过程(CRM)感受到服务，从而衡量企业服务水平和品牌实力的优劣，可以预见，拥有区别于其他竞争者的高品质体验，将成为企业竞争力的一个组成部分。在这点上，效率、便利性、人性化和想象力，仍有很大的提升空间。
作为首批前期采用的客户，修哪儿网CEO杨一萌和圣陶教育的孙洪翔对通过采用可视总机构建的企业呼叫中心对其业务带来的帮助做了分享。
修哪儿网CEO杨一萌介绍说：“原来我们有客服部几十个人，我们有品控部几十个人，技术支持部几十个人，为全国几十万的维修工服务，还是做得不好，导致我们有很多二次甚至三次上门服务的时候，每一次上门多一百块钱的成本，自从我们采用了青牛可视总机之后，至少每天减少了十次需要二次上门的机会，大大节省了开支。“
圣陶教育CEO孙洪翔说：“圣陶教育提供的主要服务是为校园可视化教学提供云服务，通过我们的可视教育云，学校、大学、职教教育机构可以为老师提供在线培训、跨地域之间的教师教研、教案协同等，也可以为学生提供同步授课的异地学习。我们通过与青牛合作利用可视总机构建了我们的视频互动中心，普通客户搜索圣陶教育就可以看到认证页面，进入视频座机之后，可以实现线上交流、线上咨询，信息传递，比如图片、文档和链接等。除此之外，我们还可以面对面地跟客户做视频交流，极大的方便了客户与我们的沟通。”
更多沟通可能，更自由的创意空间，更精简的流程服务，相信青牛可视总机将会为企业在未来的沟通革命中提供协助，迎接CRM场景化时代的到来。
