IT运维管理究竟是什么?
也许很多人会回答，是网管，是监控，是告警，是让设备运行更稳定，排除故障，使业务运行更加顺畅。这当然没错，然而这样的IT运维管理仍旧停留在“使设备正常运行”的层面上。而今天的IT运维管理，绝不是系统不出问题或者排除多少故障就可以提现水平的，客户更需要的，是提升管理水平和管理效率。
要回答“IT运维管理究竟是什么?”这个问题，锐捷网络RIIL IT综合业务管理平台会这样说：“RIIL统一管理信息化的人、财、物，把相关信息收集上来以后，整合为面向管理者、基于业务、高度可视化的运营管理平台。它不是传统的网管，而是以数据为驱动来解决客户新形势下的实际问题的解决方案。”
锐捷网络RIIL事业部总经理冯晋阳坦承，RIIL的业务确实是从网管发展而来的。在做好传统运维的基础上，RIIL逐步深入到用户的实际场景中去，按照客户的视角提供解决方案。这种转变，无疑是大势所趋。
大势所趋，IT管理产业升级
在我国“互联网+”的战略趋势下，很多传统行业都在积极寻求信息化改革，以互联网来促进业务发展，提高业务处理效率。这不仅仅是政策导向，也是市场需求所致。
与此同时，配套的大数据、云计算、物联网、智慧农业、智慧地球等项目应运而生。这种动向引起了一系列的连锁反应，带来了一些新变化——信息架构的变化。
对此，锐捷网络RIIL事业部总经理冯晋阳认为：“我们今天的信息架构跟传统的信息架构相比发生很大的变化，这些变化有一个共同特点，就是异构、融合、分散，简单说就是信息源从数据中心机房走向现场。RIIL的方案是围绕解决客户问题来做的，但是我们发现仅仅有监控、运维、告警功能无法满足客户如今的需求，客户的问题是多样化的，分为不同场景，需要因人而异。”
传统的IT部门和信息部门职责和定位的转变带来了IT管理领域产业升级的需求。RIIL走IT管理场景化的道路，是大势所趋。
RIIL，从场景中走出的解决方案
在上文所述的大形势下，RIIL的解决方案是从客户的实际场景中应运而生的。比如，在服务于轨道交通、服务于高校、服务于现在的无线城市的过程中，诞生了无线运营方案;大中企业有大量的设备需要自动化运维管理，因此诞生了自动化平台解决方案;一个大的三甲医院每年可能上马几十个IT建设项目，如何管理?RIIL从医疗行业走出了IT数据分析方案和项目管理方案。还有从政府走出的分级管理与加密机穿透方案，从高校走出的端到端的校园网体验方案，从智能建筑走出的IP智能设备管理方案，为运营商提供的大数据分析方案等等。
所以，RIIL已经不是传统的网管，而是解决客户新形势下实际问题的解决方案。
数据驱动，IT管理场景化的BI
今天的锐捷网络，在硬件网络业务上已经名列前茅，已经在大数据、互联网等方面发挥着不可或缺的作用，只不过所处的位置不同。特别是对于RIIL这样的业务来说，“大数据”已经不止是概念和追逐的热点，而是需求所迫。因为IT管理所面临的数据真的是海量的，“先不说如何用，只说如何存、如何访问，就需要新的技术手段来处理。”冯晋阳这样说。
随着IT设备的不断增多，IT设备管理问题也日益复杂。IT运维人员需要在ZB级数据里进行挖掘，实时进行趋势分析，这就需要一些大数据的算法模型工具辅助。传统行业的信息部门为了适应新的信息系统环境变化正在积极构建这种具有帮助其进行决策分析的平台，为此传统网络设备厂商也将与时俱进，积极研发可以满足用户的低成本、部署便捷、高效实用的IT运维管理系统。锐捷网络RIIL Insight大数据决策分析系统就是这样应运而生的。
在笔者看来，RIIL Insight从功能上已经初步具备可视化报表分析能力，但它与我们经常提到的BI有何区别呢?是否能胜任BI的重任呢?对此，冯晋阳坦承：“实际上我们跟BI系统的定位还是有点区别的。首先，BI系统的工程非常浩大，要进行数据提取、建模、分析等很多工程。但RIIL系统中的Insight模块属于轻量级分析软件，是专门为IT设计的。其次，就是实时性，因为RIIL系统可以实时收集数据。***，就是使用便捷。专业的BI系统部署起来会相对复杂一些，但用户操作RIIL系统时非常方便。BI是商业化平台，但是Insight的模型目前针对IT管理场景，针对性更强，可操作性也更容易。”
如此看来，RIIL系统将会收集大量数据，但如果收集行为滞后很长时间就会使这些数据失去了时效性，这也是用户所关心的问题之一，笔者对此提出了疑虑，冯晋阳说：“要确保这些数据的实时性。如果一种方式不能保证数据收集实时的话，我们就会换一种方式，为此编写一个特定的程序设置在对应接口上。但是总的来说，除非这个设备非常封闭，从发展趋势看，越来越多的设备都将是可管理的，也会更加开放，允许第三方厂商的设备和管理软件去对接访问它。”
与时俱进，走当代IT运维管理新道路
锐捷网络起步于网络设备，对网络基础架构有比较深入的认识。在2010年，锐捷网络把原来仅对自有设备的网络管理功能模块拓展到面向多厂商开放的系统，成立了独立的RIIL事业部。经过多年的不断产品更新迭代，RIIL的市场定位越来越清晰明确。
2011年，锐捷网络把RIIL系统定位成IT综合管理平台，引入了流程系统、机房管理系统。2012年RIIL发布了第二代产品V6.0。这一代产品融入了更多的新功能，包括流量监控、存储管理、无线管理、虚拟化管理等。这些新功能进一步使该系统具备了综合管理能力。真正发生质变是在2014年——2015年，RIIL开始走自己的道路，开始推进精益开发。作为一款企业级产品，几乎按月进行更新迭代，并且不断推出了很多细分行业解决方案。
冯晋阳对此阐述道：“我们发现，不论是从运维角度来看，还是从流程方面来看，一定要实际解决客户的问题，不能仅仅推广厂商的概念。客户的问题千差万别，各有不同，所以我们深入到这个行业，出了很多行业解决方案，并且根据行业解决方案的需求引入了大数据和自动化等新技术手段。如今，IT设备的定义越来越模糊，我们也在探索智慧和物联网等领域，这些新设备都将会纳入我们的管理范畴。总的来说，RIIL系统不仅仅是一个网络管理系统，它是一个可以为IT设备运营提供保障，同时还可以提高各种信息数据处理的效率，解决客户信息化投资如何保质、增效、增值的运维管理平台。”
