根据莫非定律1：「凡是可能出错的事必定会出错，任何一个事件，只要具有大于零的机率，就不能够确定它不会发生。」这句看似箴言的话，想必每个运维从业人员感触非常深刻。本文从 DBA 线上操作的角度，谈谈自己的看法。
工作日，DBA 会处理大批工单;非工作日，DBA 在时刻准备着救急。亦即，DBA 每时每刻都有线上操作的需要。那么问题来了，个人的状态是不定的，包括心理状态、身体状态。时刻保证临危不乱，这是 DBA 重要的素质之一。线上故障，分秒必争，不及时的处理、不善的操作都很有可能给公司带来不同程度的损失。线上操作需要求稳，本文给出笔者的点滴思考。
© Pierre Puvis de Chavannes/The Poor Fisherman, 1881/Wikipedia2
第一，处理工单、凌晨维护、处理紧急故障之前，梳理流程，准备必要的资料。一个优秀的 DBA，不是求速度，不是求效率，而是求稳。出错的概率低，你给别人的感觉就会比较靠谱。有经验的 DBA，线上操作就是复制粘贴，宁愿相信 0 和 1，也不愿相信自己和别人。每次处理工单、凌晨维护，笔者都会养成一个习惯，梳理流程，准备线上服务器 IP 列表、需要的脚本、有可能使用到的命令、相关的文档等等。这样的好处是，心里有谱，不至于慌乱。即使遇到突发状况，也会相对从容。当然，紧急故障没有这么多时间给你准备，但至少也要准备常用的命令。这里有个小建议，使用 Evernote 保存常用的命令，当然，涉及公司敏感信息的，不能留。临场发挥，尽可能地避免手动输入，因为高度紧张的状态下，输入错误的概率比日常要高。于 DBA 而言，输入错误，带来的灾难将是毁灭性的。已经有很多类似的案例，在此不做展开。
第二，处理故障之前分析最重要。通常某个故障是不是单点的，是一个面，是一个链条。线上故障，直接受影响的就是用户，究其原因，用户层、接入层、逻辑层和数据层每一层都有可能有问题。处理故障之前，不是无谓的试错，一次不行，下次依然如故的概率相当高，然后时间就这样不知不觉地浪费了。此时应该冷静下来，思维不能单独盯在数据层，从整个技术链条考虑，这样获得的信息才是最全方位的。那么问题来了，互联网行业工作细分，DBA 很大可能没有操作数据层之外的权限，怎样做到信息相对完善，接下来就是下一个话题。
第三，学会沟通，尽可能地达到信息对称。第二点提到，DBA 更多关注的是数据层，达到整个技术链条信息的流通是相当重要的。这一点其实不是技术问题，而是一个人的软实力。关于提问的智慧3，可以参考之前笔者的文章。我们都知道，提好问题比答案本身更重要。DBA 在处理故障时，跟监控、研发、测试、产品、运维等都有可能打交道。监控会反馈受影响的范围、延时情况等等，这属于用户层;研发、测试、产品会反馈业务故障、程序日志等，这属于用户层和逻辑层;运维会反馈网络情况、流量状况、Web 服务器异常等等，这属于接入层。最后 DBA 会关注数据层，包括持久层和缓存层，然后结合不同链条的信息，综合分析，再进行相应的操作。线上操作，我们不能容忍低效甚至无效的沟通。
第四，任何操作三思而后行。DBA 应该把「备份重于一切4」铭记于心，修改任何配置文件之前先备份，慎用甚至不用 rm。对于有 DROP 和 TRUNCATE 的工单，再三审核和确认，避免无效操作。如果确实存在此类需求，应该首先确认是否有备份，备份是否可用。DBA 应该对高危操作有明确的认识，除此之外，所有的恢复操作也需要了记于心，防患于未然。
第五，事后 Review、反思、总结，形成知识库。故障是不可控的，可能是人为，可能是程序有 Bug，可能是网络故障，总之发生故障的原因千奇百怪。但故障事后的 Review、反思和总结我们可以控制。针对某个特定的故障，反思处理的流程是否有优化的地方，反思基础设施是否还有不完善的地方，反思团队出现的问题，反思和其他部门的合作是否有问题等等，然后形成会议记录、故障报告、故障总结，形成知识库，定期再次 Review，避免下次出现类似的问题。再者，还可以给新入职的员工参考，从真实案例中学习，这样进步会更快。
做好一个优秀的 DBA，技术是一方面，更重要的是个人素质。比如，你需要有良好的习惯、需要有优秀的心理素质、需要有责任心和道德、需要有良好的沟通能力……这些软实力是基石，在此基础上，拓展技术的广度和深度，这样才会有更良好的发展。
借此文章，唠嗑下最近的想法。笔者经常反思为什么会这样坚持更新博客，最近有了比较理想的答案。第一是督促自己思考，第二是为别人提供价值。先说第一点，坚持更新博客，就是在提醒自己不断思考，这样就会比别人获得更多技术之外的能力。然而，这些能力，是在枯燥的工作之作学不来的。世间的道理都很简单，大家也懂，然而真正去行动并且持之以恒的少之又少。你看了一千篇文章，读了一百本书，不去行动都是枉然。然后说说第二点，博客很重要的一点就是给读者提供价值。读者觉得你的文章能给他带来启发，这就是正向输出;读者评论你的文章、和你发邮件交流、加微信和你聊天，这就是正向反馈。你给读者提供了价值，说不定读者哪天就会给你带来意想不到的惊喜。一个长期保持高质量更新的博客，于己于他，个人认为都是瑰宝。即使现在没有兑现，将来的某个时刻会。
回到这篇文章本身，笔者时刻都在强调软实力。软实力靠的是长期的积累，需要自控力不断提高。归根结底，任何管理本质上都是对自我的管理。
