企业在做售后服务时，客服部门人员成为处理事件的开头者，需要把客户问题转给其他部门。如何实现高效派单成为企业在售后服务上理所应当该重视的问题。其实，随着市场的拓展，市面上利用工单系统来解决派单的工作流程，并应用在各个行业中，成为最广泛的一种服务方式，帮助企业在做售后服务时，服务好它的客户。
什么是工单系统呢？工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，提供系统化、标准化的工作处理流程，是典型的事务处理和任务管理工具。适用于企业间和企业内部的工作协作，常见于客户服务管理。作为国内领先的客户服务支持平台，易维帮助台的工单系统堪称是业界最专业的，那么，易维帮助台的工单系统是如何帮助企业提高了工作效率的呢，以下就是最好的案例：
四川博源科技公司（简称博源科技）主要对全国近3万家的各大银行网点电子设备维护，如：柜台密码键盘、摄像头、门牌、灯箱等提供售后服务。而公司服务人员：各地线上+线下80人左右，客户都是通过统一400电话报修，或者打当地办事处电话安排人员上门维护。客服在分派任务给工程师的时候只能通过“电话+QQ”的方式，没有一个完整的记录，有时还会出现工程师漏处理的情况，导致客户的问题没有及时解决。目前博源科技最想解决客服分派工单给工程师能有一个完整的记录，流程可追溯，能实现高效派单。
接入易维帮助台之后，博源科技客服已经告别“电话+QQ”的方式，直接使用工单派单给工程师，不再有漏处理情况，其整个处理过程都有迹可寻，且透明化、流程化、标准化。
透明化派单流程，打通内部服务
博源科技通过易维帮助台分别建立客服组、技术组等小组，当客户通过400电话来电报障，说需要处理成都市金牛区民生银行分支行的摄像头时，客服通过易维帮助台建立工单，根据需要填写工单主题以及详情，然后将此工单分派给驻扎成都市金牛区的工程师，让其处理。
易维移动APP，随时随地接收工单消息
客服人员在分派工单给工程师时，万一工程师在外办公怎么办？易维帮助台早就考虑到工程师会经常外出上门处理事件，工程师只需下载易维APP方可实现随时随地接收、处理工单事务。
刚刚客服分派的工单，驻扎成都市金牛区的工程师会通过手机APP接收到消息提醒，表示任务来了，赶快去处理。同时，上门处理完后，将工单处理结果回复给客服人员以便知晓结果，并自动定位此时的工作地点。另外，分派工单可根据外勤技术人员定位的情况，派就近者上门服务，以此提升服务效率。
多维度的统计报表，让工程师的绩效考核真实性更强
系统会根据工单视图列表，随意组合列表项目，形成多维度的统计报告实时的了解到每位工程师的处理工单量、以及处理结果。当领导考评工程师时，这些统计报表提供了强有力的凭证。
只有打通企业内部的派单流转，才能更好地对外进行服务。博源科技使用易维帮助台仅一个月便成功上线，随着后续的发展，工单系统的服务模式会使用的更为广泛，直接让客户参与其中。易维帮助台从内到外、从IT运维到客户服务，都提供一站式解决方案，快速推进企业发展。
关于易维帮助台：易维帮助台是面向连锁、银行、旅游、教育、物流、医疗、互联网、IT服务、软件等行业企业，提供一站式的企业级的SaaS客户支持平台。与其它SaaS云客服产品最大的差异点，在于易维帮助台跨界IT运维和云客服的专业领域，完美融合在线技术支持与服务流程化管理工具，有效提升企业客户服务效率，同时降低客户服务成本，减少客户流失。自2015年6月上线以来，已获得神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业用户。
