互联网等新兴金融电子渠道因其方便快捷的服务受到客户青睐，显示出强大竞争力。相对于电子渠道，物理网点能处理复杂业务，考虑到业务的安全性，更多人倾向于到银行网点办理业务。现实生活中，在各大银行网点普遍存在一些问题：客户排队现象严重，投诉多，满意度低，影响银行的品牌形象。在互联网金融的背景下，如何提升银行的服务水平成为各个银行比较头疼的问题。
大规模网点优势难发挥，中行广东省分行急切求变
中国银行广东省分行拥有1000多个网点，是中国银行国内系统中规模***的一家分行。广东分行拥有大量的客户群体，且在周末经常出现大量客户集中办理业务情况，排队现象严重。为此，中国银行广东省分行计划为全省1000多个网点部署无线网络，一方面为客户提供免费无线Wi-Fi接入，同时推广银行APP，提升客户体验，缓解客户排队等候的焦躁情绪，减轻服务窗口的压力。
无线网络部署挑战重重
因为前往银行办理业务客户群体层次不一，使用的终端多种多样，这就需要银行的无线网络必须能为客户提供多样化的认证接入方式，让客户可以根据个人需要轻松接入。
如何通过无线网络联动营销支持系统，向客户推送合适的产品，并引导客户客户借助无线网络下载银行APP，通过银行APP等线上渠道办理简单业务提升银行业务效率，也是方案部署需要考虑的问题。
另外，面对如此众多的局点，如何利用有限的人力管理维护好整套系统，让其平稳、高性能运行是广东分行运维人员面临的一大难题。
克服部署难题，无线网络让网点优势尽情发挥
华为为中国银行广东分行提供了“多样认证”，“灵活定制”，和“便捷运维”的无线网络解决方案，助力广东分行发挥物理网点的优势，全面提升银行的服务水平，提高客户满意度。
多样认证接入方式：无线网络方案提供微信认证、排号机认证和短信认证等3种认证方式，不同的客户可以根据需求自行选择最方便的方式接入，3种认证接入方式均很简单便捷易操作。
1) 微信认证：连接银行网络，关注银行的公众账号，选择微信公众账号中的“我要上网”，点击微信返回的链接，认证通过即正常上网。
2) 排号自取认证：排号机上提供相应证件，门户系统根据证件信息创建客户网络信息，将相应的上网密码提供给排号机打印给客户;客户连接银行网络后，在弹出的登入界面输入密码，密码认证成功后即可正常上网。
3) 短信认证：客户连接银行网络，在弹出的认证界面输入手机号，点击请求验证码;银行系统会给手机发送短信验证码，将收到的短信验证码填写到认证框;认证通过即可正常上网。
可视化的门户页面灵活定制：华为Agile Controller(敏捷控制器)预置模板和所见即所得的页面定制，使得中行网络管理员可在短短几分钟内定制出广告页面，无需专业技能，快速发布广告,支持的营销宣信息包括图片、视频、链接等。并且，Agile Controller提供第三方灵活的对接接口，可以和银行系统对接提供门户系统加载APP，在门户系统页面中自动生成下载地址链接供网点客户下载，从而引导客户使用APP自助办理业务，减少柜面工作量，减少排队现象。
端到端便捷运维：中行网络管理员通过华为eSight网管，只需以拓扑为入口即可全方位地了解整网1000多个AP状态。eSight不仅提供基本的网络管理能力(告警、拓扑、性能、配置等)，提供端到端的全生命周期管理，还支持可视网络规划、快速便捷的三步业务部署、全面智能的360°区域监控、淘宝式的一键故障诊断，让各网点顾客拥有满意的无线网络体验。
中行广东省分行无线网络的建设后，客户可以通过无线网络打发等待的时间，还可以通过网络下载银行APP;APP既可以完成简单业务办理，又会为顾客展示中国银行丰富的理财产品，无需大堂经理介绍既可以享受到详细、准确、高效的服务。无线网络的成功部署，一方面提升了广东分行的公众形象，另一方面找到了覆盖全省的多网点媒体信息投放的渠道，为后期的系统内其他分行无线网络建设明确了思路和方向。
