用户模型目前还没有一个统一的定义，狭义地讲：用户模型是对网站目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的虚拟代表。建立用户模型的目的是：尽量减少主观臆测，走近用户，理解他们真正需要什么，从而知道如何更好的为不同类型用户服务。
交互设计之父Alan Cooper提出了两种构建用户模型的方法：
传统用户模型：基于对用户的访谈和观察等研究结果建立，严谨可靠但费时。
临时用户模型：基于行业专家或市场调查数据对用户的理解建立，快速但容易有偏颇。
传统的用户研究方式，选取的因子比较全面，涵盖用户基本属性、行为特征等，要进行用户访谈、问卷等，得到的调研结果虽然比较准确，但花费的时间往往比较长。对追求小步快跑的公司来说，时间太宝贵了，等花费几个月得出报告时，可能就已经错失良机了。
所以，我们可以考虑建立临时用户模型。根据自己对用户的理解，挑选出最影响用户和产品的几个因子来做分析，快速建立用户模型，辅助产品决策。
快速建立用户模型的方法：
本文以“人人都是产品经理”为例来逐步说明如何快速建立用户模型。
1. 挑选合适的因子，划分用户群
因子：即建立用户模型时，用来划分用户群体的用户属性，如年龄、性别、收入、职业等。
挑选合适的因子
本次用研目的：了解“人人都是产品经理”非UGC用户的阅读偏好。选择因子：
划分用户群
当你选好因子后，需要对用户群进行一个简单的划分，这些用户群是进一步研究的基础。
在“人人都是产品经理”中，以“产品经验年限”把用户划分为4类：
划分出来后，看下结果是否符合自己的预期。如果不符合预期的话，需要不断地调整因子，直至划分出来的结果是自己预期的典型用户。如果你不太了解典型用户是哪些的话，可以问问周围的人，大致确定下典型用户的特征。
在这四类人群中，每一类都是一个用户群的代表，通过自己对用户群的了解或从身边找一些典型的用户，然后对号入座，就可以明显地看出这个用户群是怎么样的。
接下来，需要对划分的用户群进行逐个分析，加入一些相关的信息、行为特征等，比如：加入用户的职位、使用场景、目的等来丰富用户画像，进而搭建起用户模型。
2. 建立临时用户模型
***类用户群：想从事产品方面的工作，实习或刚毕业的大学生，从其他岗位转到产品相关岗位的人。这类人群，逛社区的频次很高，哪里有好的内容就去哪里，主要是阅读类用户，不太自己创造内容，对社区没有形成强烈的忠诚度。
第二类用户群：从事产品相关工作1-3年的人，对产品、交互、运营等方面有一定的了解，正处于成长期，需要学习大量的知识打牢基础，拓展视野，部分人群已经对有些社区形成了一定的忠诚度，主要精力会集中在某一个或几个社区上，不会漫无目标的乱逛了。
第三类用户群：部分已经开始带个小团队做项目，比普通产品经理位高一级，BAT等大公司除外。这时的目标，主要是向着更高层次的权力中心迈进，在PM社区内，开始尝试分享经验，指导他人，为大家答疑解惑，主动创造内容，不太以阅读为主。
第四类用户群：产品相关工作干了5年以上，多数已经是产品总监或创业公司的CEO等，逛社区主要是为了自我营销、公司品牌营销、招人，提升在圈内的影响力等，比如各领域大V，基本不是阅读用户。
通过上面的分析，我们会发现，第三和第四类用户，基本已经对社区形成了一定的忠诚度，主动创造内容，吸引粉丝用户，往往已经是“人人都是产品经理”的一些意见***。
划分出这些用户群之后，我们要看看，哪些可能是未来的增量市场，是需要重点去抓的人群。“人人都是产品经理”的专栏作家已经非常多了，文章内容上已能足够支撑，那就需要把重点放在想要从事产品工作和刚从事产品工作不久的***和第二类人群上，这两类人群，数量比较庞大，对PM社区的忠诚度还不够高，比较容易去争取。
本次用研目的，主要也是为了了解“人人都是产品经理”非UGC用户的阅读偏好，接下来，我们需要对这两类人群进行用户访谈，验证用户模型的可行性。
3. 用户访谈验证
由于临时用户模型，更多的是基于自己对用户的理解建立的，虽然快速但却容易形成偏差。所以，我们需要通过用户访谈来简单验证下。
用户访谈：是一种定性的研究方法，用于定位问题，挖掘问题背后的用户需求。通常有两种目的：发现真实问题、寻找正确方案。
用户访谈的步骤：
简单来说，用户访谈就是要：从浅入深，由表及里。
用户访谈的方法：
1）破冰。像聊天一样，生活化的提问，从简单问题开始铺垫，建立访谈氛围。
2）开放式地提问。比如：你觉得这个功能有哪些地方吸引你？而不是封闭式的问用户，你喜欢这个功能吗？
3）关注用户过去和现在的真实感受。以及用户的非语言信息，包括肢体语言，语音语调等。
4）一次只问一个问题。用户回答后，尝试连贯地追问，并重复确认自己是否理解用户的回答。
用户访谈的注意要点：
1）不要问过于开放、过于模糊的问题。比如：你觉得人人都是产品经理网站怎么样？模糊的问题可能得到的是用户模糊的回答，比如：很好啊。
2）避免带有倾向性的提问。比如：你喜欢这个功能吗？多多少少会对用户的回答产生暗示或影响。
3）倾听，不要随意打断用户。在被访者远离问题时，需要巧妙打断，引回话题。打断较常用的一种方式是：重复一次被访者的回答，表示认同，然后再重新提问。
4）关注用户遇到的问题，而不是用户的解决方案。很多时候，用户在给出答案时会直接说你这个功能应该怎么做，我们需要关注的是用户在使用这个功能中遇到的一些问题，以及造成这些问题的原因，而不是用户说怎么做就怎么做。
举个例子。
了解“人人都是产品经理”前两类用户的阅读偏好时，问题设计（仅供参考）：
1）开场白，了解用户的基本信息，比如年龄、职位等。
2）您一般会在什么场景下阅读“人人都是产品经理”上的文章？（了解用户使用场景）
3）您重点关注哪些方面的内容？（了解用户阅读偏好）
4）您为什么逛“人人都是产品经理”呢？（探寻用户的目的）
5）您觉得哪些功能做的不太好？（了解产品可改进的方向）
6）您觉得还有哪些功能需要加进来？（了解用户对产品的未来期待）
7）为什么需要加入这些功能呢？（探寻需求背后的动机）
...
为了保护被访者的个人隐私，这里就不贴出他们的具体答案了。
4. 修正用户模型，辅助产品决策
通过和7位用户的具体访谈，基本验证上面的用户模型偏离性不是很大。
本次用研的分析结论如下。
1）无经验产品新人，主要阅读偏好为：
热点分析、竞品分析、需求分析、原型设计、产品设计。
对前辈的工作经历和经验分享的了解。
知晓一些该行业的名人，希望融入圈子。
希望了解如何学习产品知识的方法。
如何应聘产品岗位或顺利转岗。
2）从事产品相关工作1-3年的人，主要阅读偏好为：
用户研究、数据分析、产品策划、产品运营、心理学等。
跟自己目前工作内容有关的知识。
洞察用户心理：
在这两个阶段，用户更多表现出来的是求知欲、从众心理、懒人心理和寻求归属感。
要了解一个新领域，需要迫切学习到这方面的知识，有着极强的求知欲望；关注该领域的大咖，翻阅他们的文章以及了解大咖们都在关注什么，从众心理明显；想要尽快融入圈子，证明用户在寻找归属感；关注自己感兴趣的内容，其实用户是想可以高效找到自己需要的内容。
当用户为在职产品人后，就需要关注一些深入点的知识，扩展知识面和知识深度，目标感更强，对信息的筛选要求会更高，并已经建立了一定的个人圈子，更想结交更高层次的产品人。
表现出来的需求是：
希望可以快速获取对自己有价值的内容；
可以关注自己喜欢的大咖专栏；
有良好的社区氛围；
结交更多志同道合的人一起交流学习等。
可满足需求的功能：
测试阅读口味、个性化定制，分类、搜索，热门文章排行榜，关注功能，问答版块等。
5. 总结
重申一次快速建立用户模型的步骤：
希望对你有帮助，同时欢迎交流和指正~
