全球运维大会顺利落下帷幕。
腾讯游戏由运营部总经理崔晓春带队，率众专家团为行业带来了干货满满的饕餮大餐，分享了腾讯游戏在智能化时代的应用运维体系，令会众意犹未尽。
为使大家进一步认识腾讯游戏的运维体系，从中学习借鉴业内最前沿和领先的运维理念，在大会间隙，我们特意采访了腾讯游戏的运维大牛们。
1、各位腾讯游戏的专家们大家好！请问你们对此次全球运维大会这种大规模的行业内交流方式的看法？
刘栖铜（腾讯游戏运维总监）、涂彦（腾讯游戏发行线运维总监）：非常顶这样的交流活动，与以往由媒体主办的交流不同，全球运维大会是由运维社区自己发起的活动，高效运维社区在中间起到了关键作用，运维渴望成长的心声和强烈全面发展的意愿，都希望通过这样的交流，让更多的运维收获知识，更重要的是，通过这样的行业交流，运维在未来互联网和传统行业发展中将为业务提供更多深度有价值的服务，帮助业务成功。
2、在支撑整个腾讯游戏业务的工作中，你们的团队工作分配是怎样一种方式？面对这么大的运维团队在管理上有什么心得？
刘栖铜：游戏运维是典型的应用运维团队，我们强调应用运维必须要贴近业务，深入理解业务。因此腾讯游戏的运维团队在分工上很强调对业务的贴身支持，大体上可以分为业务支撑团队和平台支持团队。其中业务支撑团队的主要职责是对各款游戏业务进行贴身支持，在架构上基本上跟业务侧的架构一一对应，大部分游戏都有专门的运营规划和运维对口支持。平台团队则包括运营系统建设团队（也就是大家熟悉的蓝鲸）、存储资源管理、计算资源管理等支持团队，主要职责是为业务支撑团队提供支持服务。
在大型运维团队管理上，我觉得有三点最重要：第一是责任要清晰，例如业务支撑团队的运维做为游戏的技术运营owner，游戏运营中的任何技术问题都应该跟进处理，不能以任何理由推脱；第二要有通畅的信息传递机制，例如A游戏出了故障，其经验和教训可以迅速传递给其他游戏，避免同样的问题在其他游戏重复出现；第三要建立人员成长的路径和引导机制，以帮助大家持续成长。
3、相对于基础运维，“应用运维”更强调哪些方面能力的提升？“应用运维”的框架能否简单给大家介绍下？
刘栖铜：我们在这次全球运维大会上发布了《互联网应用运维框架和能力模型》，这也是中国运维技术领域的第一个互联网运维规范；“应用运维”的路径是从框架、能力模型、规范，再到最佳实践的一个完整过程，应用运维的能力覆盖了产品从研发期到运营期的整个环节；应用运维更专注于服务业务，从贴近业务、理解业务、挖掘需求背后的价值，并扩展服务价值，最终帮助业务实现价值最大化！这也不仅仅是应用运维的职责能力，更是运维自身价值的体现。
4、会议上也听你们提起了“智能运维”的理念，这跟行业中常常提及的“自动化运维”有什么区别？你们内部在这个领域上目前有什么进展么？
涂彦：我们认为在游戏运维中，智能化是由分析、决策、执行三个要素构成，而自动化正是执行环节的核心动作，如果要做到大规模的自动化，则需要依赖分析与决策这两个环节的建设成熟度，而通过运维大数据建设以及准确的逻辑预设，形成智能化运维的根基。
如果将游戏运维的智能化分为半智能、浅智能、智能三个阶段的话， 我们目前正在由半智能向浅智能发展的阶段，前者更强调辅助决策，后者更强调简单场景能自主决策，我们在一些运维场景，比如故障自愈、无人值守等都在不断尝试。
5、关于“蓝鲸体系”，具体是什么样的一种模式？蓝鲸体系在你们腾讯游戏部门内又是如何运作的呢？
党受辉（腾讯游戏蓝鲸产品中心总监）：蓝鲸体系由蓝鲸集成平台、蓝鲸移动平台、蓝鲸作业平台、蓝鲸配置平台、蓝鲸管控平台、蓝鲸数据平台组成，是一套独立于企业业务架构的技术运营体系，用于管控企业基础IaaS以及构建各类运营系统的“企业操作系统”。
从技术角度看，蓝鲸被设计为一套用于构建企业内部“运营系统”的PaaS平台，提供了运营系统的开发框架、运行环境以及大量的云API。使运营系统的构建成本降低至应用运维可接受的范围内，从而更加有效的促成DevOps生态，促进运营开发与devops的合作，高效构建各类面向运维、测试、开发、运营、产品、PM等内部用户的自助类、无人值守类、辅助运营决策类的运营系统，更高效的支撑企业业务发展。
目前在腾讯游戏内部已经有很多运营支撑系统是建立在蓝鲸平台上实现的，我们所提供的运营技术解决方案已经有很多成熟的案例，这也正是蓝鲸在内部所产生的影响力和运作方式。
6、在你们分享中有听到“智营”，这是你们新的产品么？能否给大家简单介绍下呢？
崔晓春（腾讯游戏运营部总经理）：非常感谢大家的关注。正如本次大会上我们的分享所言，运维已经进入3.0时代，不再是从前的人力密集产业，而是自动化、智能化、高可用的新时代。智营正是腾讯游戏运营技术在此基础上积累超过十年的整体解决方案，提供智能化、多维度、可信赖的一站式运营服务体系，主要包括运维智能决策、数据分析挖掘、营销开发闭环、用户分层管理、运营渠道延伸，五大模块。比如蓝鲸就是运维智能决策模块， 目前已经在腾讯云上提供对外服务，大家可以去o.qcloud.com试用。
腾讯智营的品牌核心价值主要体现在，多维度、智能化和可信赖三个层面，它覆盖了游戏封测后的所有涉及到的运营服务，从自动化、数据化、平台化，最终形成智能化的角度来提供服务，一套懂用户、懂游戏、懂运营的专业技术服务解决方案。
腾讯智营将在近期对外发布，敬请期待！
