十二五已经基本走完， 这五年间，对于企业通信最耳熟能详的词汇就是“云”。“存储云”，“计算云”，“云管道”等，在这5年间已有了快速的部署和能力上的提升。企业本身一方面构建起自己的存储和计算资源，同时运营商的有线、无线管道资源也得到大幅度的提升，这些都为基于音频、视频为基础的企业通信提供了最为基础核心的管道能力和计算/存储能力。也是云模式的企业沟通方案的基础能力的保障。
传统的沟通模式发展到现在，也没有脱离开文本、音频、视频这三个最为基本的沟通元素。而在云模式逐渐成为主流之前，大部分企业的沟通模式是相对独立的。这种独立包括，个人通信和企业的会议通信独立、呼叫中心业务与通信业务独立、文本能力和语音能力独立等多方面的内容。虽然统一通信/Unified Communication 提出了很多年，但这个概念直到近期“云模式”逐渐起来后， 外加终端能力尤其是移动终端能力跟进， 才逐渐得到确实的商业化落实和实施。
以呼叫中心为例， 传统的呼叫中心是通过PSTN/手机接入， 客服服务人员基于后台客户的数据库信息系统，给要咨询的客户提供信息咨询和问题解决的能力。但近期的呼叫中心，已经开始和互联网融合、微信融合、视频融合。比如金融领域基于视频能力的VTM解决方案， 就是将视频能力与呼叫中心进行融合， 让客户的视频画面延伸到客户眼前，不仅能给客户更好的体验，也将银行的柜面业务通过呼叫中心的能力做了延伸。没有基础“管道云”“存储云”的能力，这种融合模式是无法做到的，而通过沟通方案的融合， 不仅给客户带来了更好的体验同时也为业务模式的创新提供了可能。 华为公司已推出的金融VTM解决方案， 不仅满足了上面的业务场景， 并且在中国银行、兰州银行、昆仑银行、鄞州银行等客户层面得到了很好的商业化落地。并且，由于VTM与呼叫中心的结合，可以将柜面业务远程化的特点，对于电力等需要一定分布式网点的客户也有一定的价值。
另外一个比较有特点的沟通方案的转变就是个人通信与会议模式的融合。基于H.323/SIP的视频会议会议系统，在很长时间内是政府、企业用于开会场景的沟通模式。这种模式最为典型的场景就是政府行政类的上下级沟通。而个人通信，基于PSTN话机、IP话机、软客户端，其沟通的模式就更加随意和灵活。过去，这两种模式的沟通方案，是完全独立的。近期“云视频”的业务越来越火，而将个人通信能力融入到企业会议能力之中，也越加得到企业的认可和需要。因为不仅仅解决了出差在外的需求场景，也是企业通信网络整体架构的一次简化或是向“云”模式切换的一个转变。这个转变在技术上已经得到了可能，并且由于有云存储、云计算的网络架构铺垫，后续视频处理单元MCU，可以做为一种特殊的云计算单元部署在网络中。华为公司在2014年开始，已经推出了MCU云化资源池的方案，并且该方案在中国目前为止***的电力客户得到大范围的实施。这种MCU云化资源池，在电力客户相邻的省份之间很好的做到了视频计算资源的云化共享和负载分担，从资源节约及资源***化利用的角度，对于电力客户来说都有非常大的价值。统一通信和视频会议的融合层面， 华为也在逐步整合和完善整体的融合通信解决方案，比如8950 UC音视频话机做为个人视讯终端融入到视频会议中、语音网关与MCU之间通过SIP中继拉通实现音视频能力的互通，尤其是针对大企业、金融、电力这种有云化需求的客户，华为的网络化和云化的方案能力，必将能够带来客户便捷的使用以及符合未来云模式发展的沟通方案建设思路。
统一通信的理念，从最早提出到现在已经至少有了10年多的历史。但直到近期在“云化”理念和ICT方案构建符合云化思路后，才真正逐步开始得到从设备提供商到企业客户的真正认同。这种模式下，无论从方案本身的高效性和对于客户使用的便捷性，都有很好的价值。未来一定要用“融合”的理念来看待企业的沟通方案。
