近年来，金融业竞争日益严峻，国内各商业银行在传统业务上遭遇到了非银行金融机构，和国内外同行的替代挑战。面对日益激烈的竞争环境，国内各家商业银行不得不通过各种“升级”转型变革来重蓄新的核心竞争力。无论是“金融互联网”，还是“互联网金融”，都更加凸显“客户”这个核心要素。“在任何时间、任何地点，以任何方式为客户提供多功能、全天候、个性化的金融服务”，已成为金融行业信息化的必然趋势。“以客户为中心”的全渠道银行信息化建设已成为各银行的迫切需求。
全渠道视频银行是通过视音频现代传输通讯技术，以可视化设备及自助设备为核心，集成了营业网点柜台、自助设备渠道、电子渠道的三大优势，帮助银行实现金融服务的转型和优化。它不仅能够发挥网点柜台的特点为客户提供全面的业务办理，而且能够延续自助渠道7*24小时的服务能力，也能够像电子渠道一样将银行的金融服务覆盖至不同的环境和区域。还能够将金融服务移动化，让客户点点屏幕、挥挥手指就能了解到自己感兴趣的产品信息。
全渠道视频银行集多项创新技术，整合电子银行、电话银行、网上银行、营业厅、ATM等多种渠道，主要的终端形态有VTM、ATM、自助设备、手机、PAD、电视等，将***服务新模式。
STM作为全渠道视频银行中的又一新成员，集多种维度服务于一体，是凝聚了金融精英的心血和汗水的***结晶。STM中的S指SUPER或SELF-SERVICE,表示功能超凡(超越了传统渠道)、服务自助(超越了固有服务模式);TM则是一方面对应ATM\VTM产品序列，形成第三大序列产品，另一方面表示设备的定位也是在智能自助设备方面。
STM的主要特点是“客户自助服务+关键节点视频审核”的网点服务模式创新。STM能有效分流柜面手续繁杂的个人业务，提示客户体验。
华为全渠道视频银行解决方案是现代化通信技术与金融业务的***融合，综合运用了智能路由、高清视频通信、云协作等技术，通过视频面对面交流、可以协助银行工作人员快速办理业务，为广大用户提供远程柜面服务，可实现传统银行营业厅的主要功能，从而替代或分流传统网点的人工业务量。全渠道银行不仅为客户提供更为安全舒适的专业金融服务，提高客户满意度,而且能够帮助银行聚焦高端客户,提升价值，是远程金融服务的革命性创新。
华为的VTC视频协作平台为STM在关键节点的视频审核提供了全新的业务体验和全新的服务模式。华为VTC视频协作平台有如下主要特点：
功能全面
1) 高清视频，为关键节点视频审核保驾护航。
2) 智能分配，合理调配银行坐席人力，节省人力投资。
3) 全程记录，防范业务办理产生的风险。
平滑扩容
当业务系统上线后，通信功能已基本完成集成，需求也已经明确稳定，不会有频繁的改变。随着业务上线后运营效果不断提升，STM机数量增加、新业务类型上线的扩容需求会不断出现。而华为VTC视频协同平台对STM机、柜员等不同层面都提供了完整的接口，不论在STM机数量增加还是业务功能扩展时，均无需对通信平台进行改动。STM数量增加时，仅需要增加许可即可实现STM机、柜员的扩容接入;而业务种类扩展时，仅需要业务软件开发商依据业务需求升级业务软件即可，视频协同平台无须改动或者停机维护。
易升级
华为VTC视频协同平台开放了简单易用、功能强大的eSDK接口套件(包括ActiveX对象方法接口、Restful接口，JAVA API等)。能够满足STM业务的不断升级。
STM和全渠道银行的另一成员之一VTM具有互补优势的“小而智”的运营模式，营业时间上STM承担营业时的客户服务，VTM负责关门后的业务处理，两者通过互补效应以实现对客户服务的全覆盖。
基于华为成熟的视频协同解决方案，STM为客户带来了便捷、快速的金融服务，目前STM上的业务几乎涵盖了所有电子银行业务及部分柜台业务，分担了大量的柜面人力，柜面业务分流的作用上，担当着重要角色。
