企业关于2016年欲关注的热门技术清单想必已经落定，但除此之外，企业尚需制定一些长期的计划，以便应对那些正在成形并将迅速来临的变化。
在即将进入新的一年时，企业的雷达屏幕上会出现什么呢?美国Computerworld网站所作的2016年度预测调查共有182位IT专业人士参与，从中挑选出了五大潜在的颠覆性技术或趋势：DevOps、虚拟化2.0、减排技术、数字营销，以及IT对客户体验的重视。
下面就是本次预测调查对这些领域所揭示的结果。
1. DevOps
随着IT工具的更新，使其能够更迅速地响应不断变化的业务需求，诸如DevOps等正在获得坚实的根基，可作为敏捷IT服务交付的新手段。
不能只认为DevOps是一套完备成熟的开发方法学，而要更多地考虑到其所代表的文化转变的意义。DevOps所强调的是运营和开发团队在开发的早 期阶段相互间就要借助一些自动化工具进行更高层次的协同联动。而处于快速交付系统的持续压力下的企业IT部门，也在迅速接受DevOps的开发思想。在 Computerworld的本年度预测调查中，有44%的受访者称他们计划今年采用DevOps，比上一年度的人数占比(37%)上升了7个百分点。
Gartner也认为，当组织需要寻找能够缩短开发周期、提升商业价值，并节省资金的方法时，DevOps的采用度就将上升。
“敏捷性就是一个驱动因素，”Gartner分析师Ronni Colville说。“在过去，如果IT部门推出一项新功能，但该功能未能正常运行时，你就得重新开始。但如果按照DevOps的敏捷开发方法，新应用的 开发就是一种快速试错的过程。有错就调整，但不会完全推倒重来。”
DevOps正走向成熟的一个标志就是在测试和监控领域的自动化扩展。换句话说，一个成功的DevOps战略很少跟技术有关，而主要是跟人有关。Colville说，“人和文化才是我们所面临的真正挑战，因为人们必须以一种此前从未采用过的方式相互协作。”
2. 虚拟化2.0
由于虚拟化既能降低成本，又能有效地提升桌面的性能，因此IT部门如今非常渴望拥抱下一代虚拟化技术，即虚拟化2.0，新的技术不再只局限于桌面计算，还能够为其他的系统提供同样的好处。
参与本次年度预测调查的专业技术人员称，他们期待未来12个月内会有更多的钱投入到虚拟化项目中。35%的受访者称，他们正在增加虚拟化方面的支出，有64%的受访者称，他们正在测试或者试用某种虚拟化技术——包括桌面、服务器、存储、移动或网络虚拟化。
作为对全面虚拟化的一种替代品，有些组织正开始将他们的服务器、数据中心和云应用“容器化”。“采用容器的原因就在于它的灵活和速度。”Colville称。
3. 减排技术
企业如今对于其在周围环境的碳足迹相当关心，这也促使企业对各种节能技术加大了投入。
在本年度的预测调查中，有16%的受访者表示，节能技术或减排技术会成为他们2016年新的投入领域。很多企业在其数据中心内投资于虚拟化、新型冷却技术和能效管理等，都是为了降低能耗。
诺瓦东南大学目前已入驻了运营商Verizon在美国迈阿密新建造的世界级数据中心。据该校的CIO Tom West介绍，节能减排是他们决定将数据中心迁出校园的首要考虑因素。“我们现在所有的服务器都是虚机，因此只会产生非常少的碳足迹，也让我们的能效非常之高，”他说。
4. 数字营销
在数字商业时代，IT技术已成为帮助企业吸引客户和发现潜在客户的关键性资产。因此，IT部门与营销部门正在形成协作与伙伴关系，而这在以前似乎是不可能的事情。
营销技术——从营销自动化到电子邮件促销的管理与分析等等——是参与本次预测调查的受访者普遍感兴趣的一个重要的新领域。23%的受访者 称，2016年计划增加在营销技术上的投入;13%的人称这将会成为他们新的支出项目。当企业越来越重视借助各种数字渠道去培育和吸引老客户和潜在客户 时，自然会要求CIO和CMO协同工作，去推动创新的用例，确保整体营销效果的成功实施和提升。
在SAS软件研究所(+微信关注网络世界)，营销部门与IT部门间的协作起着至关重要的作用，这使得角色技术如今可贯穿客户的整个生命周期。该软件 厂商的执行副总裁兼CIO Keith Collins称，“数字化转型正在影响业务的方方面面，包括如何接触客户，如何发现客户，以及如何吸引客户。所有这些如果没有一个有效的技术规划是不可 能去执行的，而正是从这种合作关系中产生着越来越多的正能量。”
5. 关注客户体验
当企业寻求部署可简化和提升他们与目标受众间关系的系统时，客户体验就成了IT部门的一个优先事项。
在Computerworld本年度的预测调查中，关注客户体验理所当然地成了优先级提升的一项。去年，在被要求列出单一最重要的IT项目时，11%的受访者选择了“提升客户体验/满意度”。今年，同样的选择已升至第4位，选择该项的人数占比提升为16%。
在抵押贷款公司PrimeLending，IT技术正在帮助公司减少与客户的摩擦，无缝提升客户体验，使得整个贷款流程对于潜在客户而言更加简便易行。
这家金融服务企业的执行副总裁兼CIO Tim Elkins说，他的团队对PrimeLendind的IT系统做了大量的改进，如今客户可以在线申请抵押贷款，而且整个流程也颇具互动风格。他们还开发 了很多移动应用，都是为了能简化之前繁琐的书面填写申请表格的流程。例如其中的一个应用就采用安全的方法，可以自动收集客户在线填单时所需的各种银行报表 和其他财务信息。
“客户无需输入繁琐的数字，也不用东奔西跑去收集各种表单，”Elkins解释道。“如今他们只要坐在一个开放的房间里，提出想要申请的贷款数额， 然后在我们的贷款app上顶多输入5到10项内容即可。然后该应用便会自动运行，自动作信用检查，在客户签名具保尚未走出公司大门之前，他的贷款申请就能 审批下来。这就是我们的目标。”(波波编译)
