面对金融市场的需求变化，树立以客户需求为中心的经营理念，在任何时间、任何地点，以任何方式为客户提供多功能、全天候、个性化的金融服务，已成为金融行业信息化的必然趋势。在信息化建设过程中，银行越来越注重客户体验，着力为客户提供个性化、便捷、优质的服务。
我们可曾想象过如下的客户服务方式：
◆银行客户在家里时，用电视遥控器打开银行的业务界面，在电视机大屏幕上轻松的浏览各种银行产品，并可以视频呼通远程柜员，从而获取到实时的产品介绍;
◆走出家门后，可在社区里10平方米左右的社区银行网点，通过VTM机呼通远程柜员，在其远程协助下办理各种开户、发卡、理财等原来必须到人工柜台才能办理的业务;
◆出差在外时，通过智能手机或平板电脑呼通自己的理财经理，及时交流业务需求，完成业务交易。
在整个业务办理过程中，客户仅需告知远程柜员相关信息，柜员即可代为填写，并将填写结果推送到客户面前的屏幕中，由客户完成信息确认。在VTM机前办理业务时，远程柜员更可以指导客户完成VTM机操作。这些远程面对面的服务场景，正逐步走入我们的生活。
华为提供的音视频协作平台可以帮助银行部署这样的多渠道服务平台，但每个银行的需求不一，有些银行想在开户过程中增加“柜员协助“的功能、有些银行想在理财产品购买过程中增加该功能、有些银行又只想给VIP客户开放这个功能。每个银行都有自己的想法。这些个性想法的落实、开发都需要专业的ISV(Independent Software Vendors 的缩写，意为“独立软件开发商”)完成。
接口和规范太复杂?ISV创新受阻
如果使用传统方案，ISV需要联络中心用于接听客户呼叫，需要视频会议系统用于建立客户和柜员的视频通话，需要数据会议系统实现客户和柜员之间的应用共享。对于ISV来说，需要从市面上购买联络中心、视频会议、数据会议，基于三种接口分别开发用户侧的客户端和坐席侧的客户端，三套接口可能来自不同公司，有不同的规范，有时还要一些联动配合，开发难度可想而知。很多ISV产生过创新的想法，但迫于开发难度和工作量，最终无奈地选择放弃。
5行代码变1行?eSDK使通信能力简单化
华为在企业通信领域有着深厚的技术积累，可提供呼叫中心、统一通信、视频会议以及数据会议的完整平台。更重要的是，通过对通信能力的封装，将复杂的技术简单化，打包成更易调用的接口，方便ISV进行二次开发，使工作量大幅降低，原来5行代码才能完成的功能，现在只需1行即可，ISV可以将更多的精力投入到行业应用的开发中。
华为eSDK统一接口支持Windows、安卓和IOS系统，ISV可以基于这些接口开发各种APP应用。客户不仅可以使用VTM机具，在使用手机银行时，也可以随时随地获得柜员的远程协助。
功能丰富，简单易用的接口降低了ISV的开发难度，吸引了大量ISV在华为平台上进行定制开发。如信雅达系统工程股份有限公司基于华为平台做了大量项目，包括深圳中行、兰州银行、汉口银行、昆仑银行等，提供移动发卡、业务开通和理财产品购买等大量服务。宇信易诚科技有限公司使用华为平台为北京银行开发了可提供小额信贷服务的VTM机，用户可以使用VTM机更加快捷的申请小额消费贷款。未来，华为也将不断完善音视频及协同类接口，与 ISV伙伴一起打造一个联合创新、合作共赢的生态系统。
