由微信开发者联盟WDC、世界O2O组织WOO、全球移动游戏联盟GMGC、光合资本等单位主办，很快联合主办，中国互联网协会（ISC）O2O工作组支持的微信生态开发者大会（Weixin Ecosystem Developer Conference，简称WEDC）在北京国际会议中心隆重开幕。这是一场最前沿、最犀利的微信生态盛宴，也是迄今为止中国举办的最大一场关于微信生态的行业盛会。其中摸摸哒CEO侯国鹏接受了媒体的采访。
主持人：各位媒体朋友们大家好，现在我们是在微信生态开发者大会新闻中心现场，今天有幸邀请到了摸摸哒CEO侯国鹏侯总，请侯总简单介绍一下摸摸哒吧。
大家好，我是摸摸哒CEO，我们做的是宠物服务，做的是上门服务。
主持人：能具体介绍一下吗？
侯国鹏：我们是从2014年年初开始做的，最早那会儿O2O比较热，我们做的也是宠物上门洗澡、美容、健康等等，陆续构建了我们整个宠物领域的上门服务体系，这是我们最初的业务，基于宠物上门服务为主。但是随着整个业务的发展，包括整个行业的变化，整体来看上门服务在占整个服务领域来讲，宠物这一块它的渗透力还是非常有限的，所以我们在慢慢的调整模式，后来调整为一部分业务可以做上门，其中大部分用户还是在线下场景来消费，所以大概是到2015年初开始做这个项目，6、7月份我们把业务定位为上门服务加到店服务。基于之前的整体运营数据来看，上门渗透率也就是3%，非常低。所以我们把业务调整为上门服务加到店服务，上门的需求我们来承接，到店服务我们给到与我们合作的宠物店。
主持人：目前跟我们线下合作的宠物店大概都是什么样的规模呢？
侯国鹏：目前北京这边的合作店接近1千家，上海、广州、深圳，是这四个城市，其他城市也是三、五百家的规模。
主持人：宠物店对我们这样的模式有什么态度呢？
侯国鹏：最开始O2O上门服务这一块，大家讲的都是竞争的关系，就是我们做的服务，原来线下的场景也在做，我们是上门来做，大家是竞争的。但是冷静下来以后我们发现，上门的一小部分我们来做，从竞争变成竞合。任何领域对于服务业来说，上门这一块份额非常小，没有对线下服务构成多大的冲击。当然这取决于行业，宠物行业来说上门服务渗透率还是非常有限的，我们大部分还是到店，我们对线下店进行了导流。
主持人：您觉得未来O2O对宠物店的模式，发展方向是什么样的呢？
侯国鹏：目前来看，其实我们已经不从最早O2O概念讲自己了，因为大家都是互联网团队，介入到传统服务业，走到现在社交、游戏、电商等等纯互联网行业已经做的很好了，现在我们是嫁接服务业，还是互联网团队。这两年大家把它定义为O2O，实际上就是用互联网思维改造传统行业，到现在为止我们业务已经是O2O加B2B的概念了，我们有自己上门的业务，更多的我们和宠物店合作，面向宠物店已经单纯的线上导流的概念了，更多的合作是在于供应链的输出。我们为线下宠物店输了一些新的供应链，他原来没有的项目我们增加了，我们做支撑，还有现有的功效层面的供应链我们也可以改造。就是大家在不同的阶段，大家要给自己定义几个标签，实际上目的是便于大家沟通、理解，不管是在业内、团结还是投资人来说，大家都需要这样一个标签，但是本质上是互联网在改造传统的服务业。
主持人：我们摸摸哒的盈利点在哪儿呢？
侯国鹏：目前盈利点已经很清晰了，最早我们上门都是烧钱，因为现在有了整个B2B的业务，我们是几条业务线的输出，这个输出就是有利润的。宠物店之前没有过宠物蛋糕，鲜粮这些，我们做这个，等于是一个B2B的销售行为，有现金流。
主持人：我们会有一些产品给到宠物店，他们去销售？
侯国鹏：对，这对宠物店来说是增加了他的服务范围，我们是帮他做加法。
主持人：这方面我们这个平台如何增加跟用户和宠物店之间的黏性呢？我们可能只是一个服务输出，我们有什么让他们觉得一定要用我们平台服务的东西呢？
侯国鹏：这也是一步步做的，我们先做服务链输出，然后做SaaS系统，做经销商管理，再做跟店家的业务交互，有非常强互联网业务的属性。
主持人：未来有没有考虑向二三线城市推广我们的服务？
侯国鹏：现在已经在准备了，因为北上广深我们已经覆盖了，接下来二三线城市我们会考虑。再举个例子，大家对行业的理解不同最终做的事情还是有差异的。我们开始做B端供应的时候，发现宠物行业有一个问题就是没有保险，宠物服务行业是个高危行业。比如说猫挠了一下，狗咬了一下怎么办？没有保险。我们就联合保险公司推出了保险服务，这是互联网思维在改造这个行业，优化这个行业，推动这个行业的进步，真的很难用一两个标签把我们做的事情定义。同时我们整个节奏也是，你渗入到这个行业你会发现这个行业的需求是什么，用你的互联网思维改造它。
主持人：我们未来想做成什么样的形式，有考虑过吗？
侯国鹏：现阶段我们的核心精力是在上门业务，还有O2O，这是两条线，还有宠物店底层的支撑，现在是O2O+B2B的概念。未来情况我们也比较清晰，上门服务我们会有几个项目适合上门，利润相对可控，整个上门服务价格也比较高，上门服务是高端服务，不是亏钱的。所以我们上门就讲究订单量的问题，覆盖城市的问题。另外B2B的业务，我们讲的是覆盖多少家宠物店，为这些宠物店输出一条业务线，都是比较容易量化的规模。
主持人：上门服务这一块，是说我们有自己的员工吗？
侯国鹏：对，上门还是要自营。
主持人：现在到了媒体提问的环节，有媒体想提问的吗？
记者：我们为什么要叫摸摸哒呢？名字很萌。
侯国鹏：摸摸哒和萌工社我们有这两个名字，2014年上半年我们就进入这个行业，最早我们做的是社交产品，做的是宠物主人的社交APP。那时候我们就想怎么定义这个名字呢？因为我们养宠物最喜欢摸宠物，最早叫“摸摸宠物”，后来我们转到服务的时候，还是按照这个思路做了一个品牌延伸，所以我们叫摸摸哒。到现在我们整个B2B的阶段，是面向行业者，面向宠物店的，所以叫萌工社，是这样的缘由。很萌，工是工作，社是社群。
主持人：好，感谢侯总参加我们的专访，谢谢。
侯国鹏：谢谢。
