以用户需求为导向似乎是厂商最喜欢用的词，通过对用户的行为分析，不断地积累和开发新的产品满足用户更多的需求。当然，如果是天才，也可以用产品来引导需求，比如说APPLE。不过天才就那么几个，剩下的人还是脚踏实地得服务于用户需求。
可把握准用户的需求并不是那么容易，笔者之前的工作也曾很苦逼的背着一些项目，因为精力的关系，不可能每个客户都会约见，往往客户的需求是靠销售、客服来转达，碰上专业性好的销售、客服还好，碰见专业性不强的，就会导致经过中间层的转述后，需求出现误差。另外，笔者见过有的厂商，会将自己的工程师派遣到用户的实际场景去，一住就是几个月。从态度上看，是值得肯定和学习的，但从效率上看，似乎并不高。
而Helpdesk概念可以很好的解决这个问题。这个概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服务，这个总服务台就是Helpdesk帮助台。
易维帮助台做的便是这件事情，笔者在采访其创始人CEO陈祥伍时了解到，易维帮助台为企业接入工单系统，将客户、产品、研发、营销、客服和合作伙伴撮合成高效解决问题的团队，让客户直接驱动团队协作，自然而然地形成以客户为中心的运营格局。企业利用客户社区，将存量知识、经验和技能分享给客户自助服务，引导客户创建、分享社区内容，让满意的客户很就手地为企业传播口碑，扩散影响力。
除此之外，企业也可以通过建立这样的帮助台，向客户提供工单支持、远程支持、在线客服、数据管理、企业资产管理和社区支持等多层次、全方位的服务。企业通过易维帮助台，可以直达产品的最终使用者，给予用户更方便、更快捷、互动性更强的体验，准确地捕捉用户反应，收集用户意见。
说到这里肯定会有人想到，我们企业本身就有OA系统啊，难道要两个系统来回切换使用？这个问题其实易维帮助台早就解决了。据了解，企业可将OA系统、IM工具等业已使用的管理工具与易维帮助台整合连接，采用单点登录的方式，让企业内部系统更强大的同时，更拉近企业与客户的距离。在未来，易维帮助台还将提供更强大的应用中心，企业可以将自身开发的应用置入应用中心，跟其他企业共享。
总的来看，易维帮助台适用于三大典型应用场景，一个是产品运营，有效收集用户反馈，解决产品问题从而解决客户问题;一个是IT运维，IT运维服务标准化、流程化、规范化和自动化;一个是品牌服务，整合厂商和渠道服务资源，线上线下全方位一体化运作。
不得不承认，易维帮助台真正的让让产品研发人员每时每刻都在与用户保持沟通，提供支持，完善服务，帮助他们减少客户流失，塑造用户口碑，扩大了企业的效益。***送上福利吧，就向易维帮助台官网上所说的，***的产品，也可以从免费开始，易维帮助台是有免费版提供使用的，但仅保留最近1年的工单数据（可导出）。
