社区O2O市场这两年不可谓不火，从巨头到初创业的屌丝争先恐后的纷纷杀入，也惹的很多物业公司开始觉醒，大一些的物业都在独立发展社区市场，不少中小物业也乐于与一些社区APP公司展开合作，甚至不少房产物业公司会投资一些社区APP公司，这种态度的转变是社区O2O市场的重大利好。
从互联网+的发展角度，社区O2O的市场崛起可以为物业带来更多增收的可能，如今房产巨头们似乎都认识到了这一点，万科、龙湖、绿地、中海、招商、绿城、保利等都已陆续开始尝试社区O2O项目。不过，问题在于这些巨头们都有些贪大，把社区O2O的项目设计的大而不精，条条框框说了很多，方向貌似也有了，但落实起来非常复杂。
说到底社区O2O并不是他们想象的提供一个网络平台那么简单，做个平台不难，难就难在怎么把它运营下去，方方面面实在太多了，说起来都是技术活儿啊！就算整合个周边商家什么的，都是说起来简单，物业是不会做的，也是做不好的。
既然自己做不了，那就跟第三方公司合作吧，一个有技术有模式，一个有资源，看起来是一场珠联璧合的完美合作，可从过去的这两年来看，能一起愉快玩耍的并不多见。虽然原因很多，但主要的还是物业的本位思想，不太希望其他公司染指这块属于他们的市场，大一点的公司想自己做，小一点的公司配合不到位，最终那些想要进入社区O2O的第三方公司也只能有心无力的徘徊在市场周围，进不去也不想放弃。
社区O2O的问题就出现在这里，绕不开物业，又无法深入物业，物业自身又做不好。结果表面轰轰烈烈的社区O2O背后其实处在一种尴尬的境地。
社区O2O的核心是么？肯定不是互联网的工具职能，要是那样的话BAT早就拿下这块市场大肥肉了。如今（移动）互联网的流量已经被他们瓜分殆尽，第三方想以互联网的形式切入社区O2O实际上是在与互联网巨头们竞争。例如小区无忧、小区管家们，他们怎么去与BAT、美团、点评、58们竞争？几乎是没机会的。
社区O2O最大的市场意义在于提供了互联网巨头们难以渗入的市场机遇，线下的服务部分才是互联网巨头们无法触及的地方。所以，要做社区O2O就一定要深入到线下，而深入到线下就难以绕开物业。这也是很多第三方公司开始的时候不带物业自己难以深入的原因。
早期很多社区O2O的互联网产品也有想跟物业合作的，但是难以被物业接纳，主要原因是不了解物业的“潜规则”。
你以为你家门口的修开换锁、专业通下水、送桶装水的小广告是免费贴上去的么？你以为收废品的是可以随便进入小区的么？你以为社区内公共设施的建设成本都能公开么？你以为小区门禁卡就仅仅是门禁用途么？你以为小区内广告牌是随便可以做广告的么？另外，你的这款产品能让住户按时缴纳物业费么？
连这些问题都还没摸清楚就冒然与物业谈合作？还妄想社区O2O？若产品破坏了别人的利益必然会受到排斥，社区的水很深，跟物业打交道，还得先探探门路。
在社区O2O市场，物业还是有价值可以挖掘的，如果可以有效利用与物业的合作关系，可极大的提升竞争门槛。道理很简单，现有的物业服务管理制度，弹性空间很大，有些事情，只要不涉及到基本的公共服务问题和公共资产问题，物业还是有很大的话语权的，最起码可以加强对社区以外的人员进出核查，这一点就能把很多社区超市、上门、快递等业务给阉割掉。
现在很多社区商超项目看起来进出社区没遇到多大麻烦，主要是暂时不与物业发生利益冲突，而且多数物业都还没有涉足到相关的社区商超业务，一旦那些绕开物业的社区商超APP与和物业有深度合作的社区商超APP有竞争关系了，物业设置个进出门槛就有够受的了。不要忽视、小瞧物业在社区市场中可发挥的作用，谁能进社区打广告、收废品、开门换锁等都是物业说的算，若与物业有良好的关系，可以做到事半功倍。
社区O2O说再多重要的还是落地，落地就离不开物业。
物业本身的闲置资源也可在社区O2O服务环节中产生变现，例如保安兼职配送、保洁兼职家政、水电兼职上门等，这些基础问题的相关谈论已经很多了，这里不做累述。继续深挖的话，小区内的停车位、广告位、空置售楼处、闲置办公区、公共休息区等资源都是可以用来变现的，很多核心资产的管理权都在物业手中，只是物业的运营能力不足，过去一直很难将这些变现。
物业手中不只有人，还有物、有空间，这些都是社区O2O中非常重要的资源，甚至物业手中还有一部分业主的公共资金。物业手中的资源和对社区的控制力远超我们的想象，绕开物业发展确实看起来很快，但根基不够扎实，早晚都会被干掉。是社区APP被替代的可能性高，还是物业被替换的可能性高？让住户在物业和社区APP之间做抉择的话，物业仍占据主动权，因为住户换一款社区APP要远比换一家物业省事的多，所以那些与物业保持深度关系的社区APP的生命力更强。
虽然表面上看起来，现在社区O2O首要问题是落地难，想进社区难过物业关。你以为物业不晓得多赚钱？但要知道，物业自身也有苦衷，因为居民本身就对物业缺乏信任感，甚至会有对立情绪，在这样的环境下，他们来搞社区O2O如何能够展开？
如何解决信任问题是物业行业性的问题，最主要的还是改变服务态度，从上到下要有优质统一的服务意识。物业要是能把住户服务的非常满意，一些增值服务也更容易被接受，不然现在这种对立的关系，谁知道物业的东西可不可信，有没有猫腻呢？
电商之所以对传统零售造成冲击，其中很重要一点一直被忽略了，就是服务意识。例如，你在线下买一件衣服去退货时，销售员死鱼脸百般个不情缘，但在电商退货就很简单了。物业要学的不是互联网技术，而是这种服务意识。如果连服务都做不好，居民凭什么信任你的服务和产品呢？“物业服务”，服务才是关键。
因为社区O2O太火了，以至于大家把物业的改造升级都给淡化了，直接让还没有明白什么是O2O的物业人就直接去做社区O2O的事了。物业既然是被大家看好，也是社区O2O的领路人，那么物业本身必然就需要移动互联网、O2O的改造升级，把自己变成金刚钻才能揽瓷器活儿，也只有这样才能更好的推动社区O2O的发展。
要知道社区O2O的核心是“懒人经济”，从业者要做的是深度挖掘并满足家庭生活所有的细分市场，给予社区居民最大的便利，打通社区商业的“最后一公里”，而将其做好的关键是掌握流量入口。这个入口就是社区，也被房企们间接的认为是物业，很多房企也是在通过物业想在社区进行商业行为，但就客观来讲，目前整个行业做的并不是很理想，之前大家经常提的“以社区生活场景为重心，打通用户与商家及服务者之间的线上线下的连接平台，为业主提供物业管理、社区物流、社区消费、社交平台等四大板块以及相应增值服务。”
社区O2O不同于传统店铺的一点就是社区O2O会为用户提供更多的服务，如送货上门或上门提供按摩、家政、家教等服务，以及其他的生活衍生的各类服务。
服务是无价的，服务有无限的增值空间。五星级酒店比普通酒店优越的其实不是菜品和场所，更多的优越体现在服务上。古代帝王的生活品质未必有现代社会中产阶层的高，但帝王享有的服务与尊贵是至上的。做社区O2O也同样，在模式、资金、产品一定的情况下，服务是块可以提升用户体验的版块。
包括上门前预约电话的用语和语气，上门用时的长短，叩门的方式，问候方式，和用户的沟通交流，都是服务的一部分。如果配送的产品比较特别，可以针对性的送上关心，如用户购买红枣，可以温馨提示枣子是温补的，宜每天早上吃，不宜晚上睡前吃，否则容易积痰上火。如用户购买蜂蜜，可以附赠一张健康食用蜂蜜的单页或册子。或者配送结束离开时可以顺便帮用户带垃圾下楼，等等，每个细节的用心，都会带给用户超预期的体验，每次愉快的消费体验都会更大可能的导致下次消费。
既然社区O2O是为了营造这些生活场景，解决复合性的需求，那社区O2O的项目需要做到让用户的社区生活更简单和贴心，所以一个社区O2O的产品需要解决的3个问题：
1、即使把活动范围限定在社区内，用户可能产生的需求也是多样化的。产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合，为用户提供清晰简单的需求入口。
2、即使能确定用户需求的集合，个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高“知心度”，迅速定位用户的准确需求。
3、即使能定位个体用户的实际需求，也需要完善地解决。产品需要整合线下基础服务，并在定位后快速分发客户。
能理解不能理解的先看着先做着吧！总之，记住一点：社区O2O和传统电商一样，只是一种新的模式，是基于传统销售或服务的一种渠道、连接和方式的改变，但它本质上还是一样——消费者付费，商家提供产品或服务。尽管消费方式、购买渠道不同，商家提供产品或服务的形式也有变化，但终归本质是不变的，所以社区O2O不管是互联网公司做还是物业公司做，都必须要回归商业本质，从产品和服务做起。
