做应用交付的人应该都知道F5这家公司，在应用交付网络方面，它是全球领先的厂商;做运维的人应该都知道基调网络(听云)这家公司，中国Alexa排名前100的互联网公司中，80%以上都是它的客户。2015年这个夏天，这两家公司发生了重大的人事变动，那就是F5中国区的技术总监吴静涛跳槽去了听云做技术副总裁。
吴静涛，不管在什么场合，永远操着一口纯正的东北口音(或许他自己并不那么认为，因为大部分东北人都觉得自己普通话很标准。作为半个东北人，我才敢这么黑大东北)，永远都是那么幽默，喜欢和台下的听众互动，对于自己负责的业务很自信，愿意拿自己职业生涯的成长之路来调侃自己。
在上周的vForum2015大会上，51CTO记者在会后采访了他。从大外企进入一家本土且规模并不大的公司，这样的八卦当然要找机会去扒一扒。
正确的时间做正确的选择
一说到外企，大家首先想到就是高薪、高大上、成功人士等一系列非常优美且发着光的词语，那么吴静涛为什么选择从这样的光环里走出来?他的回答是：“刚来到听云，很不习惯，开放式办公与外企的保护隐私完全不一样，但我觉得我是在正确的时间做出了正确的选择。”于是，他娓娓道来他的职业生涯成长之路。
他介绍，自己从1999年进入负载均衡领域，那个时候负载均衡没有发展起来，比较火爆的是四层交换，但他认为，负载均衡是未来的方向。2002年进入F5中国，后面的发展大家都知道了，负载均衡代替了四层交换。后来，吴静涛在F5做了应用交付以及F5新的全用户架构。“过去15年里，对市场的敏感让我抓住了一个又一个机会，结合平台的上升，让我有幸能快速成为这个行业的专家。”吴静涛幽默地肯定了自己的工作，“因为尝到“甜头”，我就开始考虑下一个挑战在哪里?我在市场上寻找，有哪些公司可能存在未来呢?应用性能管理是非常非常有可能的行业。行业选定之后选公司，很明显，听云是非常优秀的公司。”
今年6月，也是吴静涛加入听云的当月，听云在新三板上市了。吴静涛兴奋地讲道：“加入听云不到一个月就上市了。现在听云是中国唯一的APM上市公司，得到非常多客户的认可，加入听云是非常好的选择，也是非常正确的选择。”
技术掌舵人如何开好大船
吴静涛以技术副总裁的身份加入听云，除了成就感，更多的应该是掌舵技术发展方向带来的压力。通过对话，我认为以下两点是吴静涛要在未来放的“大招”：
坚持SaaS模式提供服务。吴静涛介绍，与传统的APM不同，听云采用的是SaaS平台服务的模式，在SaaS平台上为客户提供应用性能管理服务，这种模式提供服务显而易见的好处是便宜。“传统APM动辄两三千万，现在一两百万甚至几十万就可以搞定。APM领域，提供SaaS平台服务无论从资本市场还是市场发展来讲，都是最佳模式，我们确认这个方向，并且已经坚持了两年了。”
他介绍，目前最火的就是“互联网+”这个词，从用户的角度来说，互联网企业本身就更喜欢选择云服务;传统企业用户，他们都希望往互联网上靠，虽然现在有很多私有化安装的要求，听云也支持，但未来会有很多SaaS服务的机会。
推进主动客服业务。应用性能管理能够高效地解决应用问题，除了技术，也依赖于一支好的客服团队来配合。传统的客服有一些缺陷，比如无法实现7*24小时服务;当应用出现问题，客户需要自己处理很多事情。因此，吴静涛加入听云以后，主导构建了听云的主动客服中心：提供7*24小时服务;服务人员对故障做出判定后再通知客户;提供弹性服务，比如在重大事件保障方面，给客户提供弹性的运维人员;提供几十万注册终端的压测服务。
谁需要主动客服?吴静涛介绍，传统应用，一个版本可以用三年五年甚至更久，对于这样的应用，一次性采用应用性能管理产品就能解决问题;而如今，应用的迭代效率非常高，需要不停地监测、不停地优化，这个时候主动客服显得非常重要，有了主动客服的服务，企业在做产品运维时可以节省很多人力物力。
做APM，听云有真本事
既然听云已经在国内厂商中已经是很厉害的公司，那免不了要提及与国外APM厂商的竞争。吴静涛认为，国外的APM厂商以传统的APM为主，而传统的APM主要做数据中心的性能管理，很难做出移动端的数据;同时国外APM厂商在中国的移动客户较少，想要给出中国客户的数据很困难;传统的APM厂商确实很牛，但是他们的产品是孤岛式的，无法将数据中心、移动端、服务端打通，没打通就价值就会大打折扣。除此之外，主动客服也有绝对的优势。“什么叫服务品质?专业品质需要用人，主动客服中心解决了人的问题，相比国外厂商，主动性和服务态度有绝对的优势。”吴静涛表示。
吴静涛对于听云的自信，一定程度上也让我心潮澎湃，为本土企业喝彩。同时不得不感叹，基调网络太低调了，导致非这个领域的人并不知道它。好在近两年，随着市场大环境的变化，基调网络将品牌变更为听云，迅速走到大家的视野中。相信在未来，听云不仅能够带动行业发展，更能够帮助更多的企业构建高效、有序的业务系统。
