2015年10月3日，2015年中国网球公开赛（以下简称“中网”）在北京开战。作为中网独家信息科技提供商，IBM整合了来自公司大中华区全球企业咨询服务部、云计算及软件业务以及中国研究院等跨团队的资源和科研能力，运用大数据分析、云计算、移动社交、认知计算等多方面的领先科技，为中网提供了购票验票系统、比赛现场数据追踪、中网微信自助服务、天气预测及智能信息交互机器人等服务和解决方案，让参赛选手、现场观众及移动端的用户等参与方获得更精彩、更便捷和更具互动性的观赛参与体验，助力中网转型升级，成为中国体育产业‘互联网+’转型的成功典范。
如今的体育赛事，球员不再是舞台上唯一的主角，球迷也不再只是旁观者，以球迷为中心的体育营销商业模式已逐渐成为主流，球迷的体验也已不再是可有可无的赠品，而成为了转型、成功的核心价值。提升用户体验，将能让观众从不关心到知道、喜欢、购买、推荐、尝试新的推荐、再次购买，最终成为忠实粉丝。IBM多年来积累的行业经验和技术能力可助力中国体育打造粉丝经济中所需的全闭环商业模式，以全球领先的科学技术让客户在体验经济的迅猛发展中保持领先。
IBM信息技术全方位助力中网赛事运营和体验
在往年合作的基础上，IBM今年将更多的‘互联网+’应用投入到为中网提供全面的解决方案中来，尤其增加了更多全新、基于移动端的支持与服务，让观众从进入球场之前就开始了***便捷的享受之旅，获得全方位的数据和资讯掌控。
CMS企业云：这是中国CMS企业云***应用于体育赛事。本届中网的IT核心系统架构在由世纪互联运营的IBM CMS企业云平台上，它以高性能、高稳定、高安全、高可用的云计算能力为中网票务管理系统、证件验检系统、场内消费系统和中网微信自助服务的不间断运营提供了可靠保障，确保观众们在购票、验票、消费和互动的过程中获得安全、稳定、有序的全新体验。据统计，仅钻石球场一个场地，中网票务管理系统大约要处理25万张门票信息，而具有高可用性的CMS能提供该系统单天约100万张门票处理的计算能力。CMS以高达99.95%的SLA（服务等级协议），为中网提供了一种经济、快速、灵活、可靠、安全的云服务，同时为提升观众们的观赛体验提供了坚实的基础保障。
基于iPASS和iX交互设计的交互式自助服务：为提升观众、球迷的参与感和体验度，IBM与中网联合创新，基于中网微信公众平台开发了自助服务向导功能，以降低用户的接入门槛，通过对话式的交流方式，逐步引导用户细化并解决多种服务请求，完成自助服务的全新体验。依赖于IBM中国研究院多年积累的创新资产iPASS所涵盖的语义分析、信息交互、知识管理、认知计算等技术和iX专业交互设计能力，该功能可让赛场内外数以万计的中网粉丝获取细致、丰富的自助服务体验，其中包括：比赛前赛程查询与购票、比赛开始后实时赛事赛况查询，票务升级、常见问题答疑等。这种新型自助服务模式可以显著地提高赛事组织者对服务请求的响应效率和处理速度，同时利用创新技术资产有效地降低开发、运营成本和风险，提升观赛用户的满意度。更进一步的是，此次联合创新还能为赛事组织者积累数据化的办赛经验，并为运营分析和优化提供支持，为2016年中国网球公开赛提供更加丰富，更加个性化和智能化的服务。
IBM“绿色地平线”（Green Horizon）空气质量预测技术将在赛期和赛后一段时间提供未来72小时高精度的空气质量预测，为大赛组委会管理和制定相关应急预案提供决策参考。该技术由IBM中国研究院牵头整合了全球多家研究院的***研发力量，通过IBM的认知计算系统分析来自空气质量监测站、气象卫星和IBM新一代光学传感器收集的信息——所有通过物联网连接的实时数据，并通过应用超级计算机的处理。不仅是赛事主办方，运动爱好者和北京普通市民也能通过订阅中网官方微信帐号的“绿色健身助手”功能，随时查询分布在北京城区36个地理位置（包括市内主要网球场地和近40座公园）未来3天的空气质量预测，从而获得更加全面、健康的户外运动建议。
实体智能信息交互系统——IBM森博士：特别地，IBM中国研究院专门针对2015中网赛事研发了一款实体智能信息交互系统——IBM森博士。以IBM Watson认知计算技术为基础，中网期间，IBM森博士将与现场观众、体育评论员和球员实现中英文自然语言交流。与此同时，IBM森博士通过调用部署在云平台上的认知分析技术模块，为中网赛事提供实时的球员关注度、支持率、球迷个性化分析等大数据服务。IBM森博士拉近了***技术与最终用户的距离，极大地提升了最终用户的人机互动体验，增加了中网的趣味性与科技感。
Match Tracker及Intranet内联网：在过去的25年，IBM都是网球四大满贯唯一的信息技术提供商，通过收集其中8128场比赛中产生的4100多万个数据点，IBM创建了550个数据分析模型，真正运用创新技术颠覆球迷传统观赛体验。基于这些累积，IBM自于中网合作以来，不断完善其专用的MatchTracker系统和内联网（Intranet），更为精准和快速地追踪现场比赛信息，为体育评论员和媒体记者提供更为翔实的抽签对战情况、历史交手记录等资讯，更好的为球迷观赛服务。
中国网球公开赛赛事总监张军慧先生表示：“中网12年来一直不断投入创新，始终致力于为中国球迷带来***的卓越观赛体验。在IBM多项***技术的支持下，2015年的中网得以全面拥抱‘互联网+’，借助移动端设备大大提升了球迷互动和服务，让中网在成为世界***网球赛事的征程上更进一步。”
IBM大中华区董事长陈黎明先生表示：”这次在中网所展示的一系列技术，特别是其中的大数据分析和认知计算技术的应用，只是一个缩影，我们要能够管中窥豹，看到全局性的趋势，那就是新一代信息科技为各行各业所带来的变革。如何用好这些新科技，帮助各行业顺利转型升级，这正是 IBM 努力的目标。中国目前正面临经济转型、改革深化、动力切换的关键时期，抓住这次科技变革的机遇是不仅是可为、当为，而且是势在必行。因此，IBM 要做好中国转型创新的合伙人，在开放市场的条件下，把更多***的科技带到中国来，跟中国的合作伙伴一起创新，推动各行业的改革和升级。”
IBM大中华区董事长陈黎明谈体验经济与以球迷为中心的体育产业转型
