信息时代的核心是“突破时间和空间的全连接和零距离”和“基于数据的智能和智慧”，在此环境下，企业需要更加贴近最终用户，注重用户的体验和感受，并与用户进行交互 。信息时代最终用户体验的需求可归纳为如下五个特点：实时（Real time），按需定制(On demand)，全在线(All online)，自助服务(DIY, Do it yourself)，以及社交分享(Social)，即ROADS。
正如华为轮值CEO徐直军曾经谈到的，这种改变的影响是面向所有行业的，所有企业都不能忽视互联网对消费者行为模式的改变，所有企业都要采取行动转型。过去企业是“从内到外、从下到上”地向客户提供产品和服务，现在要求彻底转变过来，“从外到内、从上到下”决定为客户提供产品和服务，要真正地实现“客户驱动”的产品和服务。
同时，诸多研究也表明，ROADS将是网络发展的一个主要推动力量。而作为数字业务的最主要和最终的承载者，电信运营商立志于抓住ROADS体验催生的巨大机遇，成功实现战略转型，成为新型的综合信息服务提供者。
华为运营商BG数字化转型解决方案***架构师孙栋在介绍采访时表示，运营商还需要新的商业模式以实现商业价值的***化，新的商业模式就是通过数字化和互联网化来转变传统企业的商业模式。
华为运营商BG数字化转型解决方案***架构师孙栋
但是现实往往是残酷的，旧的电信运营系统只需要完成有限的几类业务的配置管理计费，其实时性是比较差的，也不支持稍微复杂的业务策略。而为了支持ROADS体验，下一代的运营系统将是一个开放的、灵活的、智能的、敏捷的平台，作为业务流程密不可分的一部分，对业务进行实时的管理和编排，实现直接的价值创造。
为了保证这种新的商业模式能够实现，就必须要有新的数字化运营模式，通过协同敏捷商业流程和ICT基础设施运营，通过SDN、NFV等新技术实现数据中心协同，才能够搭建这样一个新的数字生态系统，使传统企业有能力提供数字化服务和云服务，以及各种工业互联网/工业4.0/互联网+的应用，并且能够很好地提供ROADS的业务体验，从而实现用户体验的价值***化。这就是华为的价值主张，而Telco OS就是其具体体现。
据了解，Telco OS是运营商的下一代数字化运营系统，它不仅是一个平台，也不止是一些软、硬件产品，对于不同的用户其可以提供不同的能力。对于个人用户，它类似于电子商务平台，可提供来自于电信运营商或其他领域的数字服务和产品；而对于运营商本身，则可以在该平台上实现开发和运营一体化，比如开发新服务、进行营销活动，或者通过敏捷的运营来提供一些新的解决方案组合等；对于业务伙伴，它可以提供渠道和业务开发平台。由此可见，Telco OS其实就是一个数字商业使能系统，对于运营商、合作伙伴和最终用户都是如此。
华为已经投入了大量的资源，致力于推动Telco OS的商业成功。目前，其已经在一些运营商得到了试商用，例如，华为与中国联通合作了一个综合性的试点项目，华为为该项目提供了包括大数据在内的一系列产品，目前已经取得了非常不错的成绩。除此之外，华为还在帮助中国移动变革客户关系管理(CRM)系统，使其成为数字化客服中心，以支持O2O、DIY和开放数字商店等新商业。
