Infor大中华区商业咨询总监鹿崇
要想在新一轮改革浪潮中迎头赶上，要想在新经济时代中重塑行业地位，就要有制胜的法宝，而对于制造业来说，准备好新思路、调整好组织架构、构建适应企业发展的IT解决方案就是致胜的关键因素。
近年来，由于现代化技术不断推陈出新，尤其是信息技术的飞速发展，使世界制造业发生了重大变化，在企业竞争中技术创新的主导地位也日益突显。特别是德国工业4.0战略的提出，为世界展现了一幅全新的工业蓝图。
对于中国的制造业来说，应将信息化的时代特征与中国工业化历史进程紧密结合起来，把两化深度融合作为主线，为推动工业的转型升级注入新的动力，使中国制造业在向工业化迈进的过程中占得先机。
但从中国市场的整体情况看，随着服务业、金融业以及互联网+经济的发展，中国经济的虚拟化程度越来越高，甚至一度出现了“去制造业”的倾向。同时，劳动力、土地、环境、能源等要素成本快速上升，中国制造业也面临着更多的挑战。
毫无疑问，制造业正在思考如何转型升级，重塑自我。而为了实现产品创新和业务增长，制造业的决策者们不断调整战略规划（从最基础层面的布局到总体的战略），以寻找获得成功的有效途径。从全球范围来看，这一趋势也得到了验证，无论是工厂、车间，产品生产流程和管理理念都进行着修整。企业聚焦在如何应对，来自市场需求、竞争压力，以及颠覆性技术带来的挑战上。
IT技术 改革的引擎
回想过去，制造业曾拥有优秀而的企业家、工程师以及从事科学研究的专家，这个行业也产生了很多有预见性的产品，但一段时间里工厂倒闭、工人失业、薪金削减等给整个行业带来阴影。制造商们听到警钟，决定做出巨大的改变，投资人们也很清楚，经济衰退对制造业产生的重创。
或许有人提出，技术进步是造成失业的一个原因。自动化、机器人和IT技术的整体发展，大大减少了工人的工作机会。但另一方面是技术也点燃了工厂应对竞争的动力。纳米技术、3D打印、智能传感器、无人机、物联网、可穿戴设备和机器学习等再一次把为制造业带来了想象的空间。然而仅仅依靠全新的想象力还不足以扭转整个行业。要得到成功，制造商必须在质量、价值和服务方面达到客户的期待。特别是精准定位目标客户，获取准确的需求反馈，以实时调整策略应对变化。
近日，来自IDC的一份关于制造业见解的报告中，在“提高实现业务增长的弹性”这一部分说到，目前的商业挑战超出了产品设计的范畴。制造商必须看到这一点并将其延伸至产品可靠性和客户忠诚度这种无形资产中。报告中提出：“企业必须用卓越的响应速度和出色的可靠性来满足客户的需求，以确保客户的忠诚度。”
贴近客户 精准定位
随着社交媒体、电子商务等产生的影响越来越广泛，行业和市场趋势瞬息万变。因此，想要清楚的了解消费者并不容易，而为了追赶这种变化，厂商不得不加快步伐，尽快掌握这些新的工具，包括引入先进的IT解决方案，帮助企业认知客户需求，打造更精准的定制化产品。
如今，客户体验涵盖了的内容更为宽泛，从在线购物的门户浏览、再到相关配置工具，包括允许客户定制产品并在制作前提前看到3D渲染效果。这些丰富的客户体验，让产品定制迅速成为消费产品的新常态，并且在服装、鞋帽、珠宝、家具、电子产品和装饰等行业普及应用。
当然，客户体验还包括一些非常基本的服务内容，如能够准时送达物品、提供准确的发票；快速响应客户的疑问，给出合理、可靠的建议，以及售后服务，这些都是客户期待零售商、分销商和制造商能够做到的。并且随着产品越来越复杂和昂贵，客户对服务的预期也在不断提高。今天，购买一件产品并非是产品本身，通常还包括物流的交付、硬件的实施、现场校对、性能测试和提供用户培训等。这其中任何一个环节都成为客户选择制造商的考核标准。所以对于制造商来说以客户为中心，提供精准的服务十分重要。
需求为先 构建价值链
制造商必须努力创造一个能够满足客户需求的价值链。这条价值链或长或短，可能是区域性的也可能是全球性的，其中或许会涉及很多供应商与合作伙伴，也或者是直营的。但无论如何，需要满足以下条件：
动态、灵活，性价比高。制造商必须快速适应不断变化的客户需求，这意味着架构和资金的配置要有很强的适应性，以保证面对市场和客户需求能做出快速的应对。
充分认知客户，打造良好的客户体验。要做到这一点，厂商必须与合作伙伴练手，利用产业链各个环节提供的数据，比如供应商、经销商等，通过数据分析理解客户需求。
保证核心业务的竞争力
当制造商走出标准化制造的优势地带，开始尝试扩大产品线，增加更多的定制和服务包时，核心业务的竞争力就很难得到保证。制造商需要重新梳理业务流程，以提高生产效率，保证产能。但他们面临的挑战是，必须要建立一个满足客户需求的组织架构，更加扁平化的去管理，增加售前与最终用户的互动，并在适当时候，根据系统提供的数据做出分析判断，为决策者提供参考支持。
在逐渐扁平化的新型管理模式中，权利下放是关键因素，当客户经理,服务代表和业务经理有决策权时，他们更能发挥主观能动性，去响应客户提出的需求，如提供策划激励活动、提供高品质服务，满足个性化定制需求等。但如果没有与之相配套的IT解决方案，那么这种较为分散的管理方式就会显得不那么有效。
选取符合企业发展的IT解决方案
显而易见的是，过去那种层级式的、直线的组织架构已经过时，在现代企业组织架构中，管理者需要更加耐心、谨慎保证业务流程的公开、透明，并且融入到整个价值链中，一旦闭塞、固守己见，就有可能导致部门之间孤立。而更新升级后的ERP系统，在管理分散的、复杂的组织架构时更为游刃有余，能防止出现业务漏洞，也能使所有环节更加清晰可见。
现在制造企业中的IT现状是什么样?总而言之，多系统协同已经是其中不可缺少的部分。针对供应商、针对仓储、针对下游的分销商等都有不同的系统，而随着互联网的普及，让本来以单点为主的ERP变得更加关注产业链上的多点。
从总体来看，使用现代ERP解决方案,制造商可以创建灵活的组织结构，并且通过现有的产品和服务响应客户需求。集中精力在核心目标,取悦客户。当然，通过建立这种新的组织结构,制造商可以做好充分的准备，以满足下一代消费的需求。
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