随着企业信息化建设的持续推进，企业对信息化依赖程度的不断提高，用户的IT建设和改造正在由分散化向集约化迈进，企业级用户的数据中心整合就是这一趋势的具体体现。
然而，整合后的数据中心虽然解决了长期以来悬而未决的信息孤岛现象，但是由于整合后数据中心的结构更加复杂，规模更加庞大，对于IT系统也日趋复杂，系统维护要求也越来越高，这便使得IT运维成为了IT主管们头疼的问题。
为了解决这一问题，ITSM (IT Service Management，IT服务管理 )应运而生。它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。
作为一家IT运维产品和服务解决方案的提供商，天玑科技拥有多年的研发与ITSM项目部署的经验，天玑科技认为，不能简单地把ITSM项目理解为只是为了建设一套IT管理系统，也就是说不能“为建而建”。从天玑科技长期为客户实施ITSM的实践经验来看，除了传统的项目管理因素外，是否能够管理好引进ITSM所带来的流程的变化，是企业能否成功导入ITSM的至关重要的因素。
天玑科技借助多年来对ITSM系统的研究和一线部属实施经验，顺势推出了天玑业务管理ITSM软件，该软件以平台和流程化运作为IT管理者建立了一套很好的管理体系，同时很好的简化了IT管理者的工作。
天玑业务管理ITSM软件是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力，其主要功能为：
系统配置：客户管理、合同管理、供应商管理、合作伙伴管理、账户、系统管理、系统集成管理。
配置中心：启动计划、团队配置、服务目录、服务级别、流程管理、配置管理、邮件设置、预警设置。
运营中心：用户支撑包含故障管理、服务请求、事故管理、问题管理、变更管理、发布管理、排班管理、巡检管理、服务报告、统计报表、绩效管理。
知识库管理：类别管理、知识管理、知识搜索。
ITSM一直存在，只是由于中国IT运用技术方面的原因，没有引起足够的关注和重视，现在的ITSM已经成为众多行业都在追求的一个平台，也必将会成为普及行业应用的一个平台。随着应用技术的不断提高和市场的逐渐成熟，ITSM必将会大放光彩，而其引起的进程也不断白热化，企业会用ITSM来衡量其竞争力，伴随着ITSM及各细分领域的竞争格局基本的形成，ITSM产业化的各个环节也会越发随之成熟。
