随着互联网高潮的来临，网络购物也越来越流行，而购物网站在改变大家生活方式的同时，也带来了很多问题，快递就是其中最突出的问题之一。在一年一度的“双十一”购物节期间，数以亿计的包裹总会发生一些类似货物损坏、配送延迟等状况，客户投诉，卖家催单，这是任何快递公司都可能面临的问题。
面对这一系列问题，快递公司该如何处理呢？一件物品在寄送的途中，会流经多个城市，在哪个地方出现问题，我们需要逐步排查，进行有条不紊的处理和记录，从而找出问题根源，避免类似事件的频繁发生。
小编在使用易维帮助台的时候发现了工作流功能，如果将每一个快递中转站作为工作流的结点，然后将其运用到快递问题的处理工作中，事情将会变得很简单。下面，我们来看看，如何借用工作流处理那些出现故障的快递单吧。以小编的实际体验为例，买了一件商品，迟迟没有收到，经查询，发现商品一直显示在运输中。无可奈何之下，小编只有联系商家，商家又联系快递公司，快递公司就只有通过单号跟踪货物，货物流转信息正常，但却已经不知去向。按照现在通常的做法，快递公司按照快递单上的保价金额做出赔偿，事情也就到此为止了。
但是，对于快递公司而言，这样的处理方式未免不妥，并不会从根本上解决问题，而且对于事件的追溯也存在脱节，如果有易维帮助台，我们就可以这样做：
快递公司在接到卖家提交的问题之后，在易维工单系统中创建一个工单，查核快递单号后，将快递途经的每一次中转设为一个结点创建工作流。假设货物的中转顺序为AàBàCàD，那么工作流结点就为AàBàCàD。工作流建立之后，工单会直接派发到A。这里的A可以代表一个工作站，也可以代表工作站的某一个员工。当A接收到分派的工单后，着手处理并在工单中写下记录，如果货物在A的时候并没有出现遗漏，选择完成后，工单会自动派发给B。以此类推，当在某个结点找出问题根源，当前处理人直接更新工单，记录问题，然后结束任务。即使没有到达工作流的***结点，随着工单状态的变更，工作流也会自动停止。
所以，当快递公司客服接收到客户或商家的问题咨询或投诉时，即刻创建工单，处理完成之后，所有工单都会记录在系统中，以备后续查询。而作为快递公司的管理者或决策者，可定期对快递问题进行汇总分析，针对分析结果制定可行性规划或整改建议。
其实，不仅是货物运输的问题，快递公司的任何事件都可以通过易维工单系统进行处理与记录。规范服务流程，员工权责分明。在这客户体验至上的信息时代，客户更乐于接受的是被告知问题出现在哪个环节，而不是莫名其妙的结果。
