在刚刚过去的2014年，4G和移动APP成为不可忽略的热点，随着4G的普及网络质量越来越好，视频业务也成为2015不可忽视的一部分。同样在社交类APP中微信凭借得天独厚的优势牢牢霸占着国内市场。同样陌陌则一骑绝尘奔赴美国纳斯达克上市。无论是视频业务，还是社交媒体，都会不可避免的要用到通讯业务。容联云通讯作为国内领先的云通讯服务商，以开放API以及SDK的方式向开发者提供通讯服务。
51CTO专访容联云通讯CTO许志强为大家解读：云通讯平台支持上亿在线用户的关键所在。
记者：请您介绍一下之前的工作经历以及现在在公司负责的业务？
许志强：我1998年毕业于华中科技大自动控制工程系。毕业以后，在一家上市公司做运营商通讯系统的研发工作，从普通研发工程师做到研发负责人。主要为运营商提供一些增值业务系统，包括IVR声讯服务、呼叫中心系统等，在国内占有非常大的市场份额。
在2012年之前，我一直是在做传统运营商的业务系统开发，但是随着近几年移动互联网的发展，一直在思考通讯行业在移动互联网时代怎么演进，刚好孙总在高阳圣思园（原容联云通讯母公司）内部孵化容联云通讯这个项目，邀请我一起加盟做这个事情，我觉的这个方向不错，所以就加入到容联云通讯，负责技术研发方面的工作。
记者：在通讯业务上国内没有本土化的模式，所以在云网络上会不太流畅，而SKY的通讯都是在国外的服务器上运转。您觉得国内和国外通讯行业的差异性在哪?
许志强：主要是业务的偏重点不太一样。国内比较偏重通讯的增值业务。亚洲的通讯增值业务水平一直是处于领先地位的，例如彩铃就是从韩国兴起的，单纯从电信增值服务角度来看，欧美等国家相对来说是比要落后的。
国外云通讯服务提供商Twilio之所以能够成功，一个很重要的原因是它实现了短信的SP接入，不像中国移动梦网很久以前就在做短信的增值服务。国外的这部分业务以前没有发展开放，所以移动互联网兴起以后，像语音验证码、通知等这样的需求很多。Twilio首先把短信这块的能力分装出来，可以交给商家去发短信通知，再逐渐扩展到支持语音，IVR等服务，逐渐发展壮大。另外，国外的云通讯业务偏重虚拟号码的提供，可以随时申请一个号码，各个国家的都可以，通过这个号码就能拨打到你的手机或者你设定的任意系统，包括一些IVR系统，国内目前这方面的需求不太多。
记者：目前在国内云计算PaaS服务还不是很成熟，需要一定的技术门槛，在搭建PaaS平台的成本和前期投入上如何去平衡？您如何去看待目前的PaaS市场？
许志强：PaaS的不完善与大环境有密不可分的关系。首先PasS依赖于网络，依赖于IaaS，必须要有一个好的基础设施、基础网络环境，PaaS平台才能有比较好的发展环境。对于初创公司来说，不可能在全国大规模布点，当用户突然增长，又不可能随时扩容，这是之前PaaS平台不成熟的主要因素。但是随着国内阿里云等IaaS服务做起来之后，国内PaaS平台开始逐步成熟起来。它让PaaS平台在搭建成本上大幅降低，使得PaaS平台前期投入不需要太多。
PaaS 平台还是很有市场前景的，特别是移动互联网兴起以后。移动互联网的兴起有一个很重要的现象就是创业门槛降低，它让创业变得更容易了，几个人，几个月开发一个app就是创业了。节奏变得快了起来，以前可能需要很庞大的团队的事情，现在只需要几个人就可以做了。这就需要很多像我们这样提供不同能力的PaaS平台，我们提供相应的技术支撑，移动开发者集中在业务能力上。
记者：PaaS平台如何缩短移动开发者的周期？
许志强：要有配套的PaaS或者IaaS解决方案，才能够缩短周期。就像以前做APP，需要自己去统计手机的激活量，但是现在通过PaaS提供商，把SDK嵌进来，就非常容易得到数据。 假如你用我们云通讯的PaaS 服务，可能几天就能开发出微信电话本的应用，这放在以前是想都不敢想的事情。移动互联网这种模式促使更多人去使用这种PaaS和IaaS的服务，我觉得是现在这个大环境变化带来的好处，我们的PaaS平台能够在这个时机做起来，和整个大环境越来越好是离不开的。
记者：在移动云通讯方面，如何去鉴定它的质量好坏？通过哪些维度去监测？
许志强：衡量云通讯平台服务质量好坏的最重要指标就是可用性，如果系统三天两头出故障，用户就会觉得这个服务没法用，因此高可靠性是排在第一位的。第二个就是通讯服务的本身的质量，这个包括你的通话质量、响应时间、呼叫接通率等一系列监控的参数。第三个就是客服、技术支持等服务的质量，因为PaaS平台就是卖服务的，你对用户的服务质量，如用户问题的响应时间、解决时间等都是衡量云通讯平台服务好坏的重要因素。
记者：从去年开始4G网络开始发展，这对于云通讯会带来哪些影响？
许志强：首先我认为网络环境越好，对于云通讯平台服务来说越有利，因为云通讯平台服务不同于传统的网站服务，网站可以等待加载，但是如果我给你打电话突然听不到声音了，或者说声音质量很差，用户体验就会是非常差的，所以4G网络对于云通讯平台业务的适应性会更好。而且现在运营商也在4G上推出VolTE标准，这让整个通话基于一个IP之上，可以保证网络通话的流畅性。在视频方面，由于对宽带要求比语音通话会高很多，4G网络提供跟好的网络带宽，更低的网络延时，让基于视频的服务可以得到更好的质量。
记者：如果一个企业要定制和接入云通讯的业务，他们的需求是什么？加入了以后，在前期和部署的过程当中，我们会给予怎样的技术支持？需要多久才能应用？
许志强： 我们云通讯都是基于接口的方式，因此它对部署环境没有太高的要求，为了让用户尽可能地快速接入，我们把很多能力都做了简单的封装，很多业务我们都做了DEMO供用户参考，这些DEMO稍微改一下就能使用了。我们也有专业的技术支持队伍，帮助客户解决在使用我们系统能力时碰到各种技术问题。
接入时间的长短取决于用户使用的能力，刚才所提到的语音验证码能力是最简单的，直接就可以使用，快的一两个小时，慢的话最多一天。但一些比较复杂的，比如呼叫中心，有很多交互操作在里面，接入时间是相对来说久一点。
记者：从云通讯平台的这种形态来看，与虚拟运营商有着很多相似和融合之处，主要有哪些契合？ 2015年，虚拟运营商是国家规定试点期的最后一年，很多人都不是很看好它的发展，基本都是摸着石头过河的心态，容联云通讯在这方面是如何考虑的？
许志强： 因为目前虚拟运营商是”跛腿”的，只有移动业务的转售能力，和运营商这个大的管道只有Boss计费系统的对接，业务比较难开展。但是我们认为运营商开放是大势所趋，只是这个过程可能是会有点曲折，需要不停的博弈。 云通讯的业务和虚拟运营商有很大的相似之处，不过又有很大不同，我们更多的是 To B ，提供能力，不提供产品，虚拟运营商更多的是To C, 提供产品。 所以你可以看到，很多虚拟运营都和我们合作，使用我们的服务给他们的用户提供产品和服务。
记者：在通话记录，通话内容上，PaaS平台有很多隐私上的担忧，其中开发者也会比较担心。容联云通讯在这方面的有什么好的方法？
许志强： 首先平台对于各种通话记录肯定是有记录的，这个和运营商系统一样，你打的每一个电话都会有通话记录，这也是我们收费的依据。 PaaS平台上要保证的就是这些通话记录不会被非法或者非授权获取，针对这一点，我们采取了沙箱隔离、分级权限、加密存储等方式对通话记录进行保护。
对于用户更关心的通话内容的保护，我们和国内的加密厂商提供基于国密的安全通话保障方案，保证通话不能够截获。另外，用户也可以直接选择加密方案，我们SDK提供相应的接口去调用用户的加密，云通讯平台只是作为一个传输通道，能够解密的只有用户自己，云通讯平台本身都无法解密通话内容。
以上我们两种方案都有合作伙伴，如中科院信息化所,他们的保密通讯系统，目前就是采用我们提供的解决方案。
记者：在PaaS未来的发展上需要加强自己的核心竞争力和未来的投入是成正比的，但是稳固竞争优势个人认为还是需要建立起自己的生态圈，这点容联云通讯有什么计划吗？
许志强：做PaaS平台一定要有一个生态圈，当用户用了你的产品，解决了他的问题，或者让他赚到了钱，那么你的平台才能发展壮大。所以我们在建立生态圈方面做了很大的投入，包括扶持一些合作伙伴，利用我们的渠道，资本关系帮助基于云通讯的合作伙伴做大做强。另外我们也不断在收集用户在通讯需求能力上的痛点，给他们提供解决问题的方案，不断完善我们的云通讯平台。
在核心竞争力上，我们瞄准两个方面，“一个是做简单，一个是做深入”，做简单就是大力降低PaaS平台的门槛，将能力调用方式做到紧致，让用户能非常简单的接入。 做深入就是在一些核心技术上继续加大投入精力做深，特别是视频方面，随着移动网络环境越来越好，基于视频的应用场景会有爆发性的增长，为了保证视频质量，我们会花更多的研发在视频的核心技术上。
小结：
李克强总理在不久前的一次国务院会议上明确提出要开放基础电信业务，无论运营商愿意与否，开放是大势所趋，如果不能用开放的态度迎接互联网的变化，即使传统的垄断行业也必将受到一次严峻的拷问。2015年通讯行业将会如何发展，我们拭目以待。
