CRM进入中国已经十几年了，最初价格昂贵，乏人文津，只有银行或大企业才用得起。近年来，企业经营战略从产品导向转变到客户导向，不同行业不同规模的企业都需要通过CRM客户管理软件来整合客户资料，积极开展业务。
也有不少企业面临过这样的困扰：花钱购买了CRM，结果却让人失望。百会CRM从近8年5万家企业客户的实践经验中得出：“CRM成功实施是有方法的。”只要遵循百会提出的五大上线原则，成功实施CRM，才能真正让系统发挥作用，达到企业采购CRM时的预期，展现它的价值。
原则一：需求范畴要适度
用户首先要弄明白CRM能做什么，它和ERP、OA、财务软件、进销存管理等软件的区别，那么在规划需求的时候就不会眉毛胡子一把抓，把不属于CRM范畴的需求也强加进来。CRM最核心的功能在于对市场、销售、客服三大群体在获取客户、转化客户、服务客户三大环节的管理。市场营销部门协助销售汇集客户资源、正确判断营销效果，确立最为有效的市场营销方式;销售团队有效剖析客户特征、随时分析商机阶段、推动商机成单;客服部门更好地服务签约客户，提升服务质量，缩短响应时长，有效评估服务质量等。用户的需求尽量不要偏离CRM核心问题，这样才能为成功实施奠定基础。
原则二：核心人物要参与
首先，确立CRM项目接口人。这个接口人要被充分授权，能够调动相关部门一起整合需求;对希望解决的问题跟公司达成一致，有充分的认识;懂业务就更好了。其次，企业一把手在整个项目中需要扮演好推动者的角色，他的主要工作包括：
1、召开立项会议，邀请相关部门负责人进行项目说明，包括上系统的目的、对大家的意义、他们的职责等等，让使用部门提前有个认知;同时，明确项目接口人的权责，协助接口人获取同事的认可，切忌出现接口人单枪匹马孤军奋战的情况。
2、根据项目排期，在每个关键点之前提前了解进度，调动资源协助接口人完成软件实施工作。
3、协助接口人制定、发布相关激励机制。
4、通过跟使用者要数据、要结果等方式，“逼迫”员工使用。
原则三：上线动员很重要
系统初上的时候，一线人员往往觉得复杂，带着抱怨、抵触、无关痛痒的心态去学习并使用系统，最终结果就是将系统当成任务，耗费公司资源的同时也降低了工作效率。在正式上线前，项目负责人不要忘记安排动员大会。动员的内容包括两大部分，***是普及系统功能，重点强调CRM系统未来会给各部门带来的帮助，上线系统的目的以及意义。第二是建立制度和奖惩机制，推动员工开始使用。
原则四：适当考核有帮助
关于制定考核的方法，百会CRM建议围绕一个核心开展，最关注什么，就围绕这个去做。比如老板们关注后续业绩收入，希望能够提前预估，那么，他就可以制定下面这条规则：销售人员必须定期上报自己对后续某段周期内的业绩预测数据，如本月末预测下月业绩情况;本季度预测下季度业绩等，业绩预测相差超过30%并且没有正当理由的，则予以怎样的处罚。销售总监往往更想了解团队成员的工作情况，他可以要求销售人员定期发送周报，周报内容包括本周新开客户、拜访客户、签约客户、签约金额、下周计划拜访客户、下周其他工作重点等等。客服总监希望了解解决问题的效率，客服本身的工作饱和度，则可以让客服人员定期上报服务客户数、接待问题量、问题汇总、遗留量及处理进度等等。适当考核是将CRM应用落实到实处的好办法。
原则五：不断优化是关键
随着CRM系统在企业内部的逐步推进，项目管理者会收集到一些新的问题或者需求。这时，不能完全不予理会，打消使用者的积极性;也不可操之过急，所有需求立刻着手实现，这样会造成需求泛滥，系统崩溃。正确的做法是对这些需求和问题加以汇总、分析、筛选、判定，最终实现定期优化系统的良好习惯，不但可以让系统更接地气，也会让使用者更乐意接受系统。
百会CRM从多年的客户实施经验中总结出五大成功上线原则，希望能对广大正在上线CRM项目、正在选型、或已经实施过CRM项目的企业有所帮助，让企业花钱购买的CRM
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