近日，搭载捷通华声灵云智能客服系统的中信银行微信银行服务正式上线，可以为客户提供7*24小时全天候的账户管理、出国金融、在线办卡、智能客服、热点资讯等服务。中信银行微信智能客服系统取名“阿信”，在实际操作过程中，用户可以通过自然语言（语音或者文本）的方式同“阿信”进行问答交流，其中业务识别率非常优秀。
据悉，捷通华声还将为中信银行总行、信用卡中心在网页、APP等全媒体渠道上接入灵云智能客服系统。该系统将包含智能应答、人工客服等服务，并支持多渠道多账号的接入、知识库管理平台整合等功能，助力中信银行建立起多渠道多账号的交互式多媒体综合服务平台。
灵云智能客服深耕金融领域 助力金融机构提升服务水平
捷通华声是工信部中国语音产业联盟“智能客服”组长单位，捷通华声在智能客服行业拥有多年的服务经验深厚的技术积淀。
灵云智能客户服务系统采用由“清华灵云人工智能研究中心”倾力研发的全新自然语言理解引擎，并将其应用到此次服务平台的建设中，将引擎具备的相关问题联想、关联问题推荐、同音字纠错、上下文语义分析、多轮对话、图文消息回复、LBS位置服务、HTML5网页展现等功能更好的应用于用户与中信银行平台的“人机交互”当中，从而实现服务平台与用户的智能对话。
灵云智能客服系统可满足多个机器人，多个微信账号高效复用，既可以实现用户隔离又可以做到数据隔离，满足了中信银行的多个微信账号共用一套平台服务广大用户的需求。同样系统在知识运维方面也非常简单，灵云智能客服采用统计方式的原理，无需繁琐的模板，运维人员可随时可自由添加更改问题和答案，即时同步生效，使用简单、方便。
灵云智能客服系统在金融领域已经深耕多年，广泛服务于工银瑞信、广发基金、山东城商联盟、太平洋保险、兰州银行等近百家金融机构，可加载丰富的知识库内容，与各行业的业务系统对接，并通过网页、微信、短信等全渠道多媒体方式服务于广大客户。可大幅度降低客服成本，帮助企业客服中心实现从成本中心向企业营销中心转化，进而成为盈利中心的跨越。为我国金融机构增强用户服务能力，提升服务水平做出了巨大贡献。
灵云--打造全方位一站式人工智能服务平台
在本次的投标项目中，中信银行不但着眼于灵云智能客服完善的服务功能，同时更加看重灵云智能客服在智能人机交互方面的扩展能力。
“灵云科技，源自清华。”2013年，清华大学多名资深科学家和捷通华声人工智能技术及应用专家共同组建了“清华灵云人工智能研究中心”。汇聚了智能语音、智能图像、自然语言理解、生物特征识别等人工智能技术及前沿研究课题。面向企业和开发者提供语音合成（TTS）、语音识别（ASR）、手写识别（HWR）、光学字符识别（OCR）以及自然语言理解（NLU）、机器翻译MT、声纹识别、人脸识别、指纹识别等多项人工智能能力，全方位赋予计算机思维和感官能力。灵云平台的创建，打破了人工智能技术能力对硬件的高依赖度，标志着人工智能产业正式迈入云服务时代。成为中国乃至世界人工智能技术研究与应用的风向标。
