在日益激烈的市场竞争中，如何高效开展客户服务，有效留住客户呢？这个问题一直是众多企业经营者最为关注的问题。现在看来，激烈的市场竞争伴随低效率的服务模式迫使企业不得不通过变革来提升生产率、生产效益和服务水平，以服务带动企业营销，步入服务即营销，营销即服务的良性发展轨道。目前，已经有越来越多的公司从传统的“手工式”的服务模式转型到自动化的服务模式，通常情况下，他们是引入服务管理软件来实现客户服务的自动化。但是，面对市面上众多的管理软件，决策者们不禁茫然，什么样的服务管理软件能真正实现服务的自动化呢？服务的自动化究竟是怎样的呢？下面，我就借助一款运用较为广泛的服务管理软件易维帮助台为大家列举一个实例。
作为一个客服，当客户通过各种各样的途径向你反馈问题或寻求帮助时，首先你要做的就是记录客户的诉求，如果你不能马上处理，你可能会将客户的服务需求分派给其他人员，那么在这个时候就需要团队协作，你是如何实现的呢？打电话、发Email这些都是传统的任务分派方式了，现在我们需要运用工单系统对客户的问题进行统一的管理与分派。但是目前很多工单系统的任务分派方式大多都还是手动分派，并未形成标准的流程化、自动化的协作模式，而易维帮助台正好弥补了这一缺陷。
易维帮助台通过引入工作流这一概念，在系统中设置工作流模板，当客户问题记录成为工单后，服务人员可以导入工作流模板或者自行编辑该工单的工作流，之后这个工单就进入了自动化的任务分派流程。下图即为易维帮助台的工作流模板创建流程，我们可以根据业务需要创建多个工作流模板，当遇到这类需求时直接导入相匹配的模板即可。
如下图所示，当服务台接收到一个新的工单，针对工单的需求，处理人员可自行编辑工作或导入已经存在的工作流模板。点击“分派任务”按钮，选择分派工作流，直接选用工作流模板。
选用工作流模板之后，处理人结束当前任务，该工单即自动执行工作流分派，每一个环节的处理人只需完成自己的工作即可。
利用易维帮助台的工作流功能，当一个工单被赋予一个工作流后，每一个任务节点完成后即可自动进入下一节点，即实现了服务流程的标准化又省去了客服人员手动分派任务的繁琐，团队之间分工明确，协作井井有条。通过自动化的服务流程，我们可以看到显著的、可度量的效益，无需增加人手即可服务更多的客户，也可以添加一些增值服务，在减少成本的同时，客户服务质量也能得到显著提高，市场竞争力也随之增强，从而将企业带入良性发展轨道，何乐而不为呢？
据悉，易维帮助台目前已开放全功能的免费版本，不用投入成本即可使用到专业的服务管理软件，有兴趣的朋友不妨到其官网（http://www.infocare.cn/）了解一下。
